上海公關(guān)公司：公關(guān)新人職場必修課
2013-03-21 17:27:39
1. 比別人多走一步。電影制片人塞繆爾·戈德溫(Samuel Goldwyn)曾經(jīng)說過：“我工作越努力，我就變得越幸運。”其實就是說，你越努力，你就會給自己制造更多的點子和機會。卓特曼傳播公司(Drotman Communications)的道格·卓特曼(Doug Drotman)表示，公關(guān)講究策略，但它同時也要求你比別人多打一個電話、多發(fā)一封郵件、或者多跟進一次。為自己爭取機會。
2. 設(shè)定現(xiàn)實的期望值。451營銷公司(451 Marketing)的創(chuàng)始合伙人、公關(guān)部門主管托馬斯·李(Thomas Lee)為一個當(dāng)?shù)氐碾娕_服務(wù)，這個電臺安排了音樂家“克拉克大叔”(Uncle Kracker)來現(xiàn)場表演。他打了幾通電話，當(dāng)?shù)氐拿考抑饕襟w都保證他們會報道這場表演，于是他告訴自己的客戶“所有的媒體都會來”，當(dāng)然客戶對此非常高興。絕大多數(shù)有經(jīng)驗的公關(guān)人士都會認(rèn)為這是件蠢事，李說。雖然這些媒體都信誓旦旦地做了保證，結(jié)果卻沒有一家媒體最終出席現(xiàn)場來進行報道。這教會了他一課：作為公關(guān)人，你沒有辦法最終控制媒體。有太多的變數(shù)讓媒體無法出席你的活動、發(fā)表你的稿件或者播出你的內(nèi)容 – 突發(fā)的重大新聞、交通堵塞、壞天氣、廣告插播、版面擠占，等等 – 因此沒有什么事情是板上釘釘?shù)摹?/p>
3. 在壓力下保持鎮(zhèn)定。“在壓力下保持從容可以改變一切，”451營銷公司副總裁卡琳·馬丁(Karyn Martin)說，“當(dāng)出現(xiàn)了意料之外的情況時，你的反應(yīng)可以搞定或激怒客戶。”搞定意外、讓他人寬心，你會因此在公關(guān)圈里占盡優(yōu)勢。
4. 記住細(xì)節(jié)。“我最重要的公關(guān)課程可以用一個詞語來總結(jié)：‘停車位’，”紐約州立大學(xué)下州醫(yī)學(xué)中心(SUNY Downstate Medical Center)和長島大學(xué)醫(yī)院布魯克林大學(xué)醫(yī)院(University Hospital of Brooklyn at Long Island College Hospital)的公共事務(wù)與拓展助理副總裁希波拉·德瓦士(Zipporah Dvash)說。在一個像紐約這樣擁擠的城區(qū)，媒體不但會衡量你的邀請有何益處，還會考慮他們的報道團隊能否順利抵達(dá)。“我每次的邀請都會提醒，‘我們會安排停車位’，”她說。
5. 永遠(yuǎn)代表客戶。在拉斯維加斯有很多展會，但是要記住你在這里花的是客戶的錢、要永遠(yuǎn)代表他們，經(jīng)驗豐富的公關(guān)顧問、博主杰瑞米·裴波(Jeremy Pepper)說。“你可以出去泡吧，但是你要準(zhǔn)時出現(xiàn)在展會現(xiàn)場、并且絕對不要宿醉。”
6. 積極主動。作為一個記者，你只能報道 – 在這個意義上來說你只能被動 – 但是作為公關(guān)專業(yè)人士，你可以讓事情發(fā)生 – 你可以積極主動，莫西醫(yī)學(xué)中心(Mercy Medical Center)的高級媒體關(guān)系總監(jiān)丹·科林斯(Dan Collins)解釋道。
他是在自己的第一份公關(guān)工作中學(xué)到的這一課，當(dāng)時一個本地的音樂家被殘忍地行兇搶劫、失去了她價值上萬美金的小提琴?？屏炙拱l(fā)起一項活動，為丟失的小提琴懸賞，并同時支付她的醫(yī)療費用。這吸引了媒體報道，并反過來吸引了罪犯，這名罪犯前來想拿到懸賞、結(jié)果被抓了。“公關(guān)和新聞報道其實是同一枚硬幣的兩面，”科林斯說。但是公關(guān)的力量是它可以積極主動。
7. 真誠。“坦誠相對、別人會信任你，” 烏蒂卡學(xué)院的媒體關(guān)系總監(jiān)克里斯·李歐格蘭(Chris Leogrande)說。“這在我和記者們的關(guān)系中被證明非常有效。如果我無法回答他們的問題，我會告訴他們?yōu)槭裁础?rdquo;比如說“在這個時候發(fā)布消息會危及我們的投資。”、“公司的政策不允許我們透露員工的私人信息。”
“永遠(yuǎn)、絕對不要向記者撒謊。不管因為什么原因。”路易斯·哥德堡(Lewis Goldberg)在他的博文《我學(xué)到的公關(guān)課程》中說。“你撒的謊會被拆穿、你個人會因此會喪失信用、并深深地傷害你的客戶。”
8. 贏得信任。“太多的人際關(guān)系都是基于供需的動態(tài)關(guān)系，而不是可信賴的合作伙伴關(guān)系，”波士頓公關(guān)公司 Lois Paul and Partners 的公關(guān)和社交媒體專家比爾·邁克勞林(Bill McLaughlin)在他的博文《客戶與公關(guān)公司的關(guān)系：信任是關(guān)鍵》中說。下面是建立以信任為基礎(chǔ)的關(guān)系的一些方法：
·給客戶現(xiàn)實的衡量。這非常關(guān)鍵：客戶需要從一開始就理解他們的資產(chǎn)，優(yōu)勢和劣勢，需求和目標(biāo)，等。
·避免投資預(yù)期。“公關(guān)公司需要取得成果，客戶則需要為取得這些成果而付費。”
·財務(wù)透明。一旦預(yù)算被批準(zhǔn)，需要確保客戶知道各項活動是如何遵循預(yù)算的。
·把問題扼殺在萌芽中。要敢于討論預(yù)期和問題。這些事情越早解決越好。
