上海公關(guān)公司：北京雅歌時(shí)代：網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代企業(yè)如何于危機(jī)中取勝
2013-03-25 05:12:01
如今的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入了web2.0時(shí)代，社會(huì)化媒體的發(fā)展讓越來(lái)越多的普通人得到了更多的話語(yǔ)權(quán)。在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域，很多企業(yè)對(duì)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防備森嚴(yán)，卻常遭到名不見(jiàn)經(jīng)傳的小對(duì)手出其不意的攻擊?？蓜e小看這些小對(duì)手，他們憑借新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)，如博客、推特、短信、在線請(qǐng)?jiān)笗?、Facebook抗議站點(diǎn)以及數(shù)碼影像等，能夠給企業(yè)造成沉重打擊。
北京雅歌時(shí)代認(rèn)為，這種情況下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)，需要運(yùn)用以下些策略：
1、放低姿態(tài)，不恃強(qiáng)凌弱
當(dāng)巨人和普通人作戰(zhàn)時(shí)，大家一般都認(rèn)為巨人更應(yīng)該做到合理、公正和人道，哪怕巨人實(shí)際上只是在自衛(wèi)。弱者更容易獲得同情，使用強(qiáng)硬手段容易招人反感。
2、做好準(zhǔn)備，快速回應(yīng)
面對(duì)突如其來(lái)的攻擊，做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。公司需要接受一定的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)使用形形色色的新媒體工具，以便在需要時(shí)迅速地亮出武器，并運(yùn)用自如。
3、以其人之道，還治其人之身
人們總把新媒體視做威脅，而非資產(chǎn)。其實(shí)，只要你運(yùn)用得當(dāng)，新媒體也能輕松地為你服務(wù)。
4、借助外力，聲援自己
在今天這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)聲譽(yù)的損失會(huì)像滾雪球般迅速擴(kuò)大，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，即使實(shí)力最雄厚的公司也需要力量倍增器的幫助，而最好的力量倍增器就是支持你的獨(dú)立第三方。
5、儲(chǔ)備榮譽(yù)，應(yīng)對(duì)質(zhì)疑
除了使用力量倍增器，公司還應(yīng)該利用能夠證明公司成績(jī)的榮譽(yù)證書。如果公司不久前剛剛得到某個(gè)第三方的好評(píng)，出現(xiàn)質(zhì)疑時(shí)，公司就可以利用這些好評(píng)來(lái)證明自己。
WEB2.0時(shí)代，企業(yè)品牌從傳統(tǒng)廣告覆蓋的單向度傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榘◤V告、新聞、論壇博客言論、互動(dòng)活動(dòng)在內(nèi)的多緯度傳播。企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)以更為積極的心態(tài)，使用更為專業(yè)化及富含創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)傳播技能，通過(guò)正面引導(dǎo)和防范，有效地傳播企業(yè)品牌的正面形象，并主動(dòng)化解各種潛在威脅。北京雅歌時(shí)代品牌維護(hù)機(jī)構(gòu)這是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生，為企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)傳播建立系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、響應(yīng)及溝通機(jī)制。
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