活動(dòng)策劃公司：內(nèi)部人士解讀360與QQ大戰(zhàn)的公關(guān)策略
2013-03-30 03:22:58
這場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，涉及到至少10億人的利益(根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)360與QQ用戶)，從2010年9月末至今，360與QQ擺開了最為激烈的商戰(zhàn)，“3Q大戰(zhàn)”觀戰(zhàn)者可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于QQ、360用戶之和。
因此，“3Q大戰(zhàn)”被稱為互聯(lián)網(wǎng)史上最偉大的戰(zhàn)爭(zhēng)。
從公關(guān)策略和商道智慧的角度，李柏對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)行一場(chǎng)解播與點(diǎn)評(píng)，對(duì)你可能有很大的啟示——
前言：為了“隱私保護(hù)”不得不發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)
搶奪對(duì)QQ帳號(hào)安全的保護(hù)，360安全衛(wèi)士與QQ醫(yī)生埋下沖突隱患。
從免費(fèi)出發(fā)，在海量用戶中尋找收費(fèi)以外的盈利模式，一直是360周鴻祎所倡導(dǎo)。在海量裝機(jī)基礎(chǔ)上，360最終的目標(biāo)可能就是PC平臺(tái)上的appstore，成為所有軟件到達(dá)網(wǎng)民的出口。正是這個(gè)出口，也動(dòng)了騰訊QQ的奶酪。兩家擁有最多用戶的軟件公司，從小摩擦開始了下面的戰(zhàn)爭(zhēng)升級(jí)。
序幕：QQ醫(yī)生在二三線進(jìn)攻360衛(wèi)生
2010年春節(jié)前后，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，騰訊選擇在二三線和更低級(jí)別的城市推廣QQ醫(yī)生安全軟件，也就是一夜之間，QQ醫(yī)生占據(jù)國(guó)內(nèi)一億臺(tái)左右電腦，市場(chǎng)份額近40%。
360很快就意識(shí)到了QQ醫(yī)生的威脅，休假的360員工被緊急召集應(yīng)對(duì)這場(chǎng)突發(fā)事件。
5月份，騰發(fā)布了QQ醫(yī)生的升級(jí)版QQ電腦管家，而功能也更加強(qiáng)大，與360安全衛(wèi)士展開直接競(jìng)爭(zhēng)。360稱QQ電腦管家“窺私”，騰訊回應(yīng)稱，所謂“隱私掃描”的內(nèi)容，是對(duì)QQ安全功能的誤解。
360與QQ之間的對(duì)立斗爭(zhēng)關(guān)系，以360隱私保護(hù)器為導(dǎo)火線進(jìn)而全面爆發(fā)。
第一場(chǎng)：午夜，360不宣而戰(zhàn)
發(fā)動(dòng)時(shí)間：9月27日23時(shí)左右
發(fā)動(dòng)方：360
360總指揮官：周鴻煒
戰(zhàn)爭(zhēng)形式：黑夜偷襲
宣戰(zhàn)口號(hào)：維護(hù)用戶隱私!
戰(zhàn)爭(zhēng)理由：360發(fā)布隱私保護(hù)器第一版，該版本針對(duì)騰訊QQ聊天軟件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以實(shí)時(shí)曝光QQ未經(jīng)提示即掃描電腦硬盤、訪問(wèn)用戶隱私文件的行為。
應(yīng)戰(zhàn)方：QQ
QQ總指揮官：馬化騰
防守形式：凌晨宣布應(yīng)戰(zhàn)
應(yīng)戰(zhàn)口號(hào)：有效保護(hù)用戶安全!
戰(zhàn)事播放——
當(dāng)天深晚或次日凌晨，騰訊公司很快發(fā)布官方聲明，表示騰訊QQ采用了安全模塊對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)，并沒(méi)有窺探隱私，反而有效保護(hù)了QQ用戶的信息安全。
360出招：對(duì)比QQ和常規(guī)安全軟件的掃描行為：第一，QQ的掃描沒(méi)有告知用戶，沒(méi)有尊重用戶的知情權(quán);第二，QQ的掃描是在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，沒(méi)有明示掃描進(jìn)度和掃描了哪些文件;第三，QQ的掃描行為無(wú)法終止，用戶也無(wú)法拒絕其掃描硬盤，完全沒(méi)有選擇權(quán)。”
360以點(diǎn)攻擊，邏輯思路：QQ聊天-窺探隱私-QQ安全功能就將失去信任
QQ利用彈窗，被動(dòng)防守，一定程度上彈窗反而促使更多人知道這件事情，解釋難以讓用戶接受。
360顯然是有備而來(lái)，這3點(diǎn)是早就準(zhǔn)備好了。
初戰(zhàn)勝負(fù)：QQ輸?shù)舻谝粓?chǎng)，360第一場(chǎng)獲勝。
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