在發(fā)布了超越華爾街預(yù)期的二季度財(cái)報(bào)后，唯品會(huì)高級(jí)副總裁馮佳路與搜狐科技在內(nèi)的幾家媒體坐在一起，聊了聊唯品會(huì)的現(xiàn)狀和對(duì)電商未來發(fā)展的思考，聊了聊直播和90后用戶。
超預(yù)期的二季度財(cái)報(bào)
唯品會(huì)2016年第二季度的凈營收為134.4億元，同比增長49%。活躍用戶同比增長超過了62%，新客數(shù)環(huán)比增加了350萬，比去年同期增長了820萬，同比增長超過了50%。“二季度不僅是新客戶數(shù)量在增長，而且我們老客戶的活躍度也在提升”。
馮佳路表示，唯品會(huì)的注冊(cè)用戶中有80%是女性，這是非常值得注意的一點(diǎn)，此外“中國整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)包括競爭白熱化的情況，對(duì)我們未來生意的發(fā)展非常有挑戰(zhàn)性”。
由于網(wǎng)民增速的放緩，電商平臺(tái)的人口紅利正在下降，品牌商對(duì)于電商的需求正在向增強(qiáng)用戶粘度轉(zhuǎn)變，尤其是新用戶的引入和留存。
90后帶來的新變化
市場(chǎng)上90后的增量是最大的，馮佳路坦承唯品會(huì)“未來90后的用戶會(huì)特別多，我們需要對(duì)90后用戶投入更多刺激，吸引他們加入平臺(tái)。70后和80后想買什么東西我們都知道，對(duì)于90后我們需要做一些商品的調(diào)整”。
90后的崛起，這個(gè)對(duì)于所有的電商，對(duì)于唯品會(huì)，都是一個(gè)挑戰(zhàn)。“我覺得對(duì)唯品會(huì)的挑戰(zhàn)會(huì)更大，我們現(xiàn)在二季度820萬的新客戶里面有45%都是90后”，在留存率方面，馮佳路表示全平臺(tái)的留存率幾乎是一致的，都是在70%左右。
為了迎合越來越多的年輕用戶，唯品會(huì)做了很多改變，新開設(shè)的“唯風(fēng)尚”頻道就是其中一個(gè)。以往平臺(tái)商戶在招商時(shí)有一個(gè)規(guī)定是必須要在線下有六百家店，但“唯風(fēng)尚”里很多品牌都是設(shè)計(jì)師品牌，海外的買手品牌或者是明星自創(chuàng)的品牌。
想繼續(xù)維持高增速可持續(xù)的發(fā)展，唯品會(huì)需要更好地降低流量成本，實(shí)現(xiàn)從購買流量到自采流量的轉(zhuǎn)變將是一條必經(jīng)之路，尤其在直播火熱的時(shí)代，更需要將原創(chuàng)內(nèi)容、用戶和流量有效結(jié)合利用。
重點(diǎn)布局直播
對(duì)于電商做直播的問題，馮佳路直言“直播一定會(huì)成為電商的標(biāo)配，因?yàn)槲矣X得成為標(biāo)配不代表這個(gè)網(wǎng)站變成了一個(gè)直播網(wǎng)站，現(xiàn)在很多人都用這個(gè)來作為一個(gè)吸引流量的方式，也跟直播平臺(tái)去競爭，但這并非電商網(wǎng)站要解決的核心的問題”。
核心的問題是怎么能夠讓消費(fèi)者更快更好地找到需要的東西，同時(shí)還能讓用戶覺得電商網(wǎng)站不只是一個(gè)賣東西的。唯品會(huì)要做的是渠道加媒體，這個(gè)媒體可能是電視臺(tái)，也可能是視頻網(wǎng)站，也可能是時(shí)尚雜志等等。
具體到直播業(yè)務(wù)層面，就是我們覺得我們需要更多的“達(dá)人直播”，就是“原創(chuàng)視頻加導(dǎo)購直播”，其實(shí)打個(gè)比方說就是“高檔化的電視購物”。明星直播更多的是出彩帶流量，達(dá)人導(dǎo)購直播更大的價(jià)值則在于可以成為一個(gè)固定的欄目。
唯品會(huì)將簽約各個(gè)領(lǐng)域的大量達(dá)人，比如居家達(dá)人、美食達(dá)人、彩妝達(dá)人和護(hù)膚達(dá)人等。“其實(shí)達(dá)人這個(gè)概念十年前就有，只不過我們現(xiàn)在用直播的形式給了他這個(gè)舞臺(tái)”，馮佳路表示。
客單價(jià)有微降 用戶增速穩(wěn)定
馮佳路直言唯品會(huì)的客單價(jià)確實(shí)在小幅地下降，主要有三個(gè)原因，第一個(gè)就是90后的增多，他們選擇的品牌這些不一樣;還有一個(gè)原因是移動(dòng)端對(duì)比PC端，購買的幅度會(huì)有一些下降;還有一個(gè)原因，就是海淘的商品根據(jù)國家有些規(guī)定，一單只能買一件，最多三件。前兩個(gè)是主要原因，影響比較大。
而在用戶分布層面，馮佳路表示“我們現(xiàn)在一線城市的占比大概在13%左右，二三線加起來超過70%而且一直在增長，二三線城市還是我們核心的人群，四線城市的新用戶增速稍微快一點(diǎn)”，目前唯品會(huì)仍希望保持這個(gè)用戶比例，繼續(xù)已有的用戶策略。
