一個(gè)組織或
企業(yè)創(chuàng)辦時(shí)，還沒(méi)有同社會(huì)各界建立聯(lián)系，不能社會(huì)所認(rèn)知，不能為同行所接受，它的社會(huì)知名度幾乎是零，根本談不上什么美譽(yù)度，因此，此時(shí)迫切需要借創(chuàng)辦或
開(kāi)業(yè)之際進(jìn)行自我介紹，宣傳和推廣，以擴(kuò)大影響。這就像一個(gè)剛剛參加工作的年輕人一樣，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)，誰(shuí)也不熟悉，一切都是陌生的。組織此時(shí)就要運(yùn)用
公關(guān)手段，建立與媒體、社區(qū)、政府、社會(huì)團(tuán)體、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、組織公眾的廣泛聯(lián)系。在開(kāi)幕
活動(dòng)中邀請(qǐng)他們到場(chǎng)，給予足夠的曝光度，最好借
新聞媒體之口將此次活動(dòng)大張旗鼓地宣傳出去，使組織或企業(yè)或
產(chǎn)品在公眾心目中留下一定的印象，提高組織的知名度。
顧客和消費(fèi)者在日常生活中往往都有固定的消費(fèi)習(xí)慣和
品牌偏好，當(dāng)新產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)時(shí)，他們常常采取觀望的態(tài)度。此時(shí)企業(yè)就要抓住
時(shí)機(jī)，及時(shí)運(yùn)用
公關(guān)手段并通過(guò)各種
媒介，向公眾進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)教育、產(chǎn)品性能介紹等，以引起消費(fèi)者的注意，消除觀望戒備心理，強(qiáng)化他們的新奇感和好奇心，鼓勵(lì)他們進(jìn)行新的嘗試，從而接受產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品。美國(guó)歌路博雅美拉達(dá)公司開(kāi)發(fā)了一種名叫“安全、輕便4x”型的夾層薄玻璃，強(qiáng)度高，經(jīng)得重?fù)舳黄屏选Ｔ鯓硬拍艿玫酵袀兊恼J(rèn)可呢？恰好，此時(shí)美國(guó)勞教委員會(huì)在霍召開(kāi)開(kāi)
會(huì)議。于該公司
公關(guān)部抓住這一
時(shí)機(jī)舉辦了新產(chǎn)品展覽。公司把這種新玻璃鑲在框架右上角貼上“安全、輕便4x”標(biāo)簽，玻璃背面貼上一張1000美元的支票，旁邊放著幾個(gè)球棒，告示牌上寫著：“擊破者有獎(jiǎng)”。參觀的人都可以拿起球棒猛擊玻璃三棒，誰(shuí)能擊破玻璃就可拿走支票，贏得1000美元。假如沒(méi)有人能夠擊破玻璃，1000美元就將捐給密爾沃基市的孤兒院。展覽會(huì)隆重開(kāi)幕時(shí)，邀請(qǐng)了新聞界的記者和攝影師，并散發(fā)了玻璃強(qiáng)度的實(shí)驗(yàn)報(bào)告及介紹這一產(chǎn)品的資料。觀的人們蜂擁而至，躍躍欲試，卻始終沒(méi)有人能擊破玻璃，于是便舉行了向孤院捐款的隆重儀式，
新聞媒體、電臺(tái)進(jìn)行了生動(dòng)的報(bào)道，電視臺(tái)還進(jìn)行了
直播。展覽會(huì)獲得了巨大成功，隨后“安全、輕便4x的玻璃打不碎”傳為佳話，公司復(fù)印了大量介紹產(chǎn)品的剪報(bào)，連同強(qiáng)度實(shí)驗(yàn)報(bào)告一起寄給建筑商，短時(shí)間內(nèi)就收到50萬(wàn)美元的訂單。歌路博一雅美拉達(dá)公司展覽的成功表明，“安全、輕便4x”夾層玻璃，在眾目睽睽之下經(jīng)得起考驗(yàn)。“真金不怕火煉”，質(zhì)量確實(shí)可靠，試驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)的確可信。1000美元的支票喪帶來(lái)了50萬(wàn)美元的生意。此次活動(dòng)不僅提高了公司的知名度，而且塑造了公司熱心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象。
公關(guān)是社會(huì)組織為了尋求良好合作作與和諧發(fā)展，通過(guò)形象塑造、
傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。當(dāng)組織發(fā)展很快，而組織的聲譽(yù)又跟不上這種發(fā)展速度時(shí)，正是公關(guān)大展宏圖的好時(shí)機(jī)。企業(yè)應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)廣泛地開(kāi)展
公關(guān)宣傳，以擴(kuò)大組織影響，提高其社會(huì)知名度。雀巢公司在20世紀(jì)80年代重新來(lái)到中國(guó)，至今，雀巢在中國(guó)的直接投資累計(jì)達(dá)到83億元人民幣；2009年雀巢在大中華區(qū)的銷售額為159億元人民幣，并擁有22家工廠；每天銷售超過(guò)620萬(wàn)元的雀巢產(chǎn)品。自1990年雀巢在中國(guó)內(nèi)地．的第一家合資廠開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，隨后，它又在中國(guó)及大中華區(qū)建了許多工廠，通過(guò)利用本土原材料在本地制造同等高品質(zhì)的食品，替代進(jìn)口產(chǎn)品，雀巢幫助我國(guó)節(jié)省了大量外匯?，F(xiàn)在雀巢在我國(guó)內(nèi)地銷售的產(chǎn)品中有98%是在我國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)的。雀巢公司的人士曾說(shuō)“可口可樂(lè)帶來(lái)的是一個(gè)絕密的配方，大眾汽車帶來(lái)的是圖紙和技術(shù)，而我們不僅要把這些帶到中國(guó)，還要幫助中國(guó)的農(nóng)場(chǎng)改良奶牛、教中國(guó)的農(nóng)民種咖啡豆，我們甚至試圖改變中國(guó)延續(xù)千年的飲食習(xí)慣，而做到這點(diǎn)只有依靠執(zhí)著、堅(jiān)持”。雀巢公司的執(zhí)著、堅(jiān)持、本土化
戰(zhàn)略是它進(jìn)入任何一個(gè)國(guó)最好的公關(guān)手段。雀巢為了在中國(guó)賣牛奶和咖啡，真是不；遺余力，針對(duì)當(dāng)時(shí)與世界有著極大差異的中國(guó)的特殊國(guó)情，深入農(nóng)戶，從幫助中國(guó)發(fā)展鮮奶和咖啡豆的生產(chǎn)開(kāi)始，歷盡艱難，終于在培育市場(chǎng)的同時(shí)，也確立了自己在市場(chǎng)上的地位。
組織經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的努力，在公眾記憶中取得一席之地，在社會(huì)上已經(jīng)樹(shù)立起聲譽(yù)后，最好不要輕易更改組織名稱。更改組織名稱容易使公眾產(chǎn)生猜疑，容易動(dòng)搖他們的投資信心，渙散協(xié)作關(guān)系。如果確因某種原因不得不改的話，就要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)，使組織的聲譽(yù)損失降到最低限度。當(dāng)聯(lián)想從Legend更名為L(zhǎng)enovo時(shí)，在公司內(nèi)外展開(kāi)了聲勢(shì)浩大的
公關(guān)活動(dòng)，一時(shí)間聯(lián)想大廈里每一員工都在不斷地重復(fù)著“Lenovo”，通過(guò)奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f和
贊助2008年北京奧運(yùn)會(huì)，Lenovo更是響徹了全球，讓世界人民認(rèn)識(shí)了Lenovo。
組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可能會(huì)因出現(xiàn)差錯(cuò)而造成形象損壞，或者由于信息阻塞和誤傳引起公眾誤解，或者由于遭受故意中傷誹謗引起公眾關(guān)系惡化。此時(shí)，組織要運(yùn)用各種公關(guān)
媒介，開(kāi)展公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)，表明態(tài)度、澄清真相，以取公眾的諒解、信任、合作和支持，維護(hù)組織的聲譽(yù)。
“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。”對(duì)于一個(gè)組織而言，突發(fā)性事件發(fā)生是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，面對(duì)危機(jī)、突發(fā)事件，組織所能做的就是采取一切可能的措施，挽救危機(jī)()首先組織反應(yīng)迅速、當(dāng)機(jī)立斷地對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行處理，并以最快的速度通過(guò)新聞媒體向公眾通報(bào)情況以及組織正在采取的行動(dòng)。作為全美最大的藥品生產(chǎn)廠家強(qiáng)生公司在1982年9月30日遭遇了前所未有的危機(jī)。當(dāng)時(shí)：司董事長(zhǎng)詹姆斯，博克正和總裁戴維，克萊爾促膝而談，突然，一陣急促的敲門聲打破了這里的平靜，執(zhí)行董事亞瑟，奎爾闖進(jìn)了
會(huì)議室，他帶來(lái)了一個(gè)令人窒息的消息：在芝．加哥，有幾位病人因?yàn)榉昧藦?qiáng)生公司的泰諾膠而中毒死亡?，F(xiàn)已查明，在他們服用的泰諾膠囊中含有劇毒成分——氰化物。很快，各藥超級(jí)市場(chǎng)、醫(yī)院、毒劑控制中心以及驚慌失措的消費(fèi)者的詢電話鋪天蓋地而來(lái)。猝擊之下的強(qiáng)生公司迅速采取行動(dòng)，搜集相關(guān)資料進(jìn)一步核實(shí)事實(shí)，在最快、最短時(shí)間里搞清楚了受害者的情況、死因、有毒膠囊藥瓶的標(biāo)簽號(hào)碼、出售些藥的商店、膠囊制造日期以及分銷渠道等詳細(xì)資料。強(qiáng)生公司公告市民，將全力調(diào)查此次事件；并開(kāi)設(shè)數(shù)條危機(jī)熱線，方便市民隨時(shí)查詢事件展情況。強(qiáng)生公司召回價(jià)值1，25億美元的3500萬(wàn)瓶泰諾速效膠囊。強(qiáng)生公司配合警方快就確定氰化物不是在藥品制造過(guò)程中有意或無(wú)意放進(jìn)去的。含有毒劑的膠囊是在公司的兩家工廠分別生產(chǎn)的，而兩家工廠同時(shí)發(fā)生投毒事件幾乎是不可能的。因，投毒是在工廠之外發(fā)生的。美國(guó)食品與藥物管理局(FDA)懷疑是某人從藥店買了泰諾膠囊，在其中一些較囊中摻入氰化物，然后以退貨的形式將毒的藥品退給了藥店。如果不是這樣的話，中毒事應(yīng)該在更大的范圍內(nèi)發(fā)生，而不應(yīng)該僅僅局限在芝加哥地區(qū)。強(qiáng)生公司與警方人員共同調(diào)查清楚泰諾致人死亡的真相，洗清了自身枉擔(dān)的不白之冤，轉(zhuǎn)危為安，為公司獲得重新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
當(dāng)企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)以社會(huì)公眾和消費(fèi)者利益為重，迅速做出適當(dāng)反應(yīng)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并主動(dòng)地、有意識(shí)地以該事件為契機(jī)，變壞事為好事，因勢(shì)利導(dǎo)，借題發(fā)揮。不但可以恢復(fù)企業(yè)的信譽(yù)，而且可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。正如人們所言：一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機(jī)的時(shí)候，越能顯示出它的綜合力和整體素質(zhì)。一個(gè)成熟的、健康的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別就在于此。
