公關(guān)策劃公司：淘寶，順應(yīng)民意OR好心開(kāi)壞頭
2015-11-08 02:26:34
5月31日，在推出“招財(cái)進(jìn)寶”20天后，在“招財(cái)進(jìn)寶”惹來(lái)20天爭(zhēng)論后，淘寶官方宣布讓幾乎全部淘寶用戶公決是否繼續(xù)使用“招財(cái)進(jìn)寶”。
震驚一個(gè)企業(yè)會(huì)如此民主。相信
這是淘寶官方無(wú)奈但明智的選擇。
1、招財(cái)進(jìn)寶確實(shí)不太招人喜歡，可能因?yàn)樗摹安怀山?、不收費(fèi)”的全新模式，可能因?yàn)樗嬖诤芏嗳毕荨？傊?，招?cái)進(jìn)水了。
2、明顯的，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手煽風(fēng)點(diǎn)火的痕跡在里面。看看騰訊在自己首頁(yè)立起螞蟻搬家的速度，他們投入的人力、物力，你就沒(méi)法相信騰訊會(huì)從河邊走過(guò)，沒(méi)打濕鞋底。
和汽車廠商召回問(wèn)題汽車一樣，淘寶此舉都是一個(gè)好動(dòng)作。
1、傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，然后修改，然后再把修改后的東西讓用戶自己集體選擇?！疤詫毷谴蠹业奶詫殻?000多萬(wàn)淘寶用戶是淘寶的主人。”這句話，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)，恐怕那些再刁鉆的用戶都沒(méi)有借口了。
2、不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最希望的就是淘寶內(nèi)亂，碉堡都是從內(nèi)部被攻陷的，然后乘機(jī)搶地盤(pán)。
淘寶的危機(jī)公關(guān)做得非常好。幾乎沒(méi)有哪家公司會(huì)和客戶如此平等的。很多企業(yè)說(shuō)“客戶是上帝”，那是因?yàn)樯系鄄皇橙碎g煙火，他的錢(qián)該被企業(yè)盤(pán)剝。
但這也同時(shí)是一個(gè)危機(jī)。草根化的危機(jī)，順應(yīng)民意的危機(jī)。如果公司的一個(gè)產(chǎn)品都拿來(lái)公決，那還有什么不可公決？
公決淘寶未來(lái)是不是應(yīng)該收費(fèi)？公決孫彤宇是否應(yīng)該繼續(xù)擔(dān)任淘寶總經(jīng)理？甚至公決淘寶是否應(yīng)該繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去？
看看這次招財(cái)進(jìn)寶的爭(zhēng)吵中，有多少用戶都沒(méi)使用過(guò)招財(cái)進(jìn)寶就人云亦云？看看這次公投中，有多少人昨天還在罵淘寶今天又因?yàn)樘詫殯Q定公投而支持淘寶？而用過(guò)招財(cái)進(jìn)寶的淘寶用戶，又有多少人出來(lái)說(shuō)話。根據(jù)淘寶的官方說(shuō)法，有8萬(wàn)人購(gòu)買(mǎi)了，可是表示自己用過(guò)的發(fā)帖客戶有多少？你見(jiàn)過(guò)一個(gè)老板生意很好很忙的時(shí)候會(huì)去到處打牌瞎侃的，說(shuō)自己生意有多好的？有心情也沒(méi)閑工夫。只有那些用了招財(cái)進(jìn)寶沒(méi)有效果的用戶才會(huì)去抱怨。
把投票權(quán)甚至決定權(quán)給這些人，是一種危機(jī)。這次給了淘寶機(jī)會(huì)，說(shuō)不定下次就毀了淘寶。并不是多數(shù)人說(shuō)的就是真理，并不是民主就能表決出正確。
讓一家商業(yè)公司的未來(lái)決定在他們用戶的手中？不是一件壞事。讓一家商業(yè)公司的未來(lái)決定在連反對(duì)的東西都不了解的用戶手中？那是一件恐怖的事。
衷心希望民主的淘寶一路走好。
最新文章
