上海公關(guān)公司：銷售寶典：業(yè)務(wù)員如何與客戶溝通?
2015-11-12 21:14:16
業(yè)務(wù)員做銷售工作，除了與產(chǎn)品打交道外，其余的就是與人打交道。與人打交道自然離不開溝通。溝通是人類行為的基礎(chǔ)，是一門藝術(shù)，也是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員不可或缺的能力。一般說來，業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，需要注意一些小細節(jié)。下面分析業(yè)務(wù)員與客戶溝通需要注意的小細節(jié)。
無論與客戶面對面溝通還是在電話中交談，都有賴于聲音的傳播。因此進行任何溝通時，業(yè)務(wù)員需要注意自己聲音的音調(diào)。在聽到客戶抱怨時，也應(yīng)該依據(jù)對方的言詞來判斷其抱怨的原因，同時根據(jù)聲音推測、洞察對方的情感(即對方動怒的程度)。相應(yīng)地，客戶也可依據(jù)你的談話內(nèi)容、聲音，推斷業(yè)務(wù)員的素質(zhì)及涵養(yǎng)。因此，業(yè)務(wù)員無論是與客戶面對面溝通還是在電話中進行交流。溝通用語遵循下列規(guī)則：
第一，與客戶溝通交流時，口齒要清晰。口齒清晰是業(yè)務(wù)員良好氣質(zhì)的表現(xiàn)，同時也可使談話的雙方心平氣和，這同時也是客戶對業(yè)務(wù)員和公司的印象，口齒清晰能夠體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員的自信，展現(xiàn)出個人魅力。
第二，說話的音量必須符合現(xiàn)場氣氛。如有的業(yè)務(wù)員為了增加自己的勇氣，一進辦公室便很大聲地說：“嗨!您好!顯然不考慮場合氣氛的做法，很容易讓人反感。至于與對方在電話中交談時，則以便對方聽起來不高不低的音量為宜。溫和的語調(diào)不但能讓客戶心平氣和的聽你介紹，避免因大聲喧嘩令客戶反感。
第三，通俗易懂，簡明扼要地解說。業(yè)務(wù)員與客戶進行推銷產(chǎn)品時，要使用簡單明了的語言，這樣才容易讓客戶接受，也可以讓客戶盡可能地了解產(chǎn)品。有些業(yè)務(wù)員為了表示自己具有豐富的專業(yè)知識或外語能力，總是喜歡在說話時，故意地穿插一些別人聽不懂的專業(yè)術(shù)語或外語，然后再大費周章地向客戶解釋這些用語的意思。這樣的業(yè)務(wù)員還沾沾自喜地認為自己的水平很高，會用這些別人聽不懂的用語;但他卻沒有考慮到這樣介紹商品，反而會降低客戶對商品的興趣。
第四，站在客戶立場考慮問題。精明的業(yè)務(wù)員應(yīng)該是善于運用戰(zhàn)術(shù)策略的人，應(yīng)該學(xué)會洞察對方的心理.設(shè)身處地地從對方的立場考慮問題。如果能做到這一點，那溝通目標(biāo)就成功了一半?？蛻舻臅r間就是金錢，和你自己的時間同樣寶貴，所以不要讓對方等待，若確實需要，則要告知對方大約需要等待的時間。
世界最偉大的銷售員喬.吉拉德的座右銘是：你一生中賣的唯一產(chǎn)品就是自己。業(yè)務(wù)網(wǎng)(yewu.biz)上的銷售達人也曾說過類似的話，當(dāng)客戶被業(yè)務(wù)員的人格魅力所折服時，購買你產(chǎn)品的幾率將是百分之百。作為一個業(yè)務(wù)員首先要具備良好的品質(zhì)，用戶會從業(yè)務(wù)員的人品推斷商品是否值得購買或者是業(yè)務(wù)員所在公司是否值得信任，這都是業(yè)務(wù)員所帶給客戶的感受。
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