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2018-01-11 18:17:06
昨天媒體溝通會后，有媒體提問，關于浙江杭州市場對博士倫公司出現(xiàn)的問題，反應激烈，今年2月，當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會甚至要求暫停銷售博士倫產(chǎn)品。
這一說法和美國食品和藥品監(jiān)督管理局（FDA）在網(wǎng)站上發(fā)表的公告內(nèi)容大致相同。但FDA也說，到目前為止，所有數(shù)據(jù)均顯示，博士倫另一款產(chǎn)品新概念除蛋白護理液等其他護理液產(chǎn)品沒有問題。
由于水凝護理液去年7月在中國大陸上市，如今不到一年的時間就被召回，這是否說明這一新產(chǎn)品遭遇失敗的命運。
直到本月初，博士倫才決定停售國產(chǎn)潤明水凝護理液。此時，和事件最初發(fā)生的時間已相隔數(shù)月。
TAG:|公關|品牌|回顧整個事件發(fā)展至今，博士倫這次全球召回和一個“可能增加感染風險”的說法，可謂“姍姍來遲”。
2個月后，博士倫眼睛護理產(chǎn)品有限公司決定暫停銷售美國工廠（格林威爾工廠）生產(chǎn)的潤明水凝護理液；市場上已銷售的潤明水凝護理液，可換貨。
■二問：1個“可能”，為何“遲到”
對此，博士倫亞洲區(qū)商業(yè)營運副總裁周偉沛說，除“水凝”外，(文章由善達上海公關公司整理編輯)，“潤明新概念”等許多護理液在中國已銷售很長時間了，也被事實證明是安全的。
經(jīng)3個月調(diào)查，博士倫公司已經(jīng)排除污染、人為破壞、產(chǎn)品假冒、殺菌失敗的可能性，但配方成分究竟哪里出了問題，博士倫高層的說法是：還要繼續(xù)調(diào)查。
“潤明水凝全護理液的某種成分，在異常情況下可能會增加用戶患真菌性角膜炎的風險?！边@句話，在昨天媒體溝通會上，被博士倫高層首次、數(shù)次提及。此前，博士倫方面對外界的說法是：沒有任何證據(jù)證明博士倫致發(fā)病。至于召回原因，幾位高層的解釋是：是因為在美國、香港、新加坡出現(xiàn)的真菌性角膜炎病例數(shù)量，和產(chǎn)品在這些市場的份額不成比例。博士倫亞洲區(qū)培訓總監(jiān)陳遠聰解釋說，水凝護理液去年7月才推出，在博士倫產(chǎn)品中的市場占有份額并不高，但用戶的發(fā)病比例在美國顯得過高。相比之下，博士倫的其他產(chǎn)品并未出現(xiàn)類似情況。
今年2月間，新加坡停賣博士倫潤明護理液。理由是由于與隱形眼鏡相關的真菌性角膜炎患者大幅增加，且患者大部分都曾使用博士倫潤明多功能隱形眼鏡護理液。
對此，博士倫高層的說法是：2月，新家坡、香港事件，所用的潤明水凝護理液，正是美國工廠（格林威爾工廠）生產(chǎn)的，總部作出停售決定。此后，經(jīng)調(diào)查和科學實驗，博士倫方面發(fā)現(xiàn)，問題可能出在潤明水凝護理液的配方上。因此直到5月份，才有上述決定。
■三問：對國內(nèi)市場有何影響
周偉沛說，現(xiàn)在公司僅僅推測有一種成分存在風險。另外，這種風險應該只會在異常使用的情況下才有可能導致。這種異常使用情況包括還佩戴隱型眼鏡過夜、佩戴過期的隱型眼鏡等，這都不是公司生產(chǎn)、開發(fā)時考慮的情況。
昨天，博士倫全權委托的公關公司透露，截至目前，由于市場份額少，國產(chǎn)水凝護理液差不多已清理完畢。
