活動(dòng)公司：“懂得危機(jī)管理不僅是領(lǐng)導(dǎo)必備的基本能力
2018-05-24 20:12:54
危機(jī)公關(guān)管理該如何定義?公共危機(jī)的運(yùn)行是否有其潛在的規(guī)律?政府部門怎樣才能更好地利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行危機(jī)管理?在11月29日舉行的浙江首屆大數(shù)據(jù)輿情高峰論壇上，現(xiàn)任中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)部主任曹志新就上述問題發(fā)表了看法。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，公共危機(jī)的爆發(fā)具有不可預(yù)測性。對(duì)此，曹志新認(rèn)為，“公共危機(jī)的發(fā)生是有先兆性的。但有一些危機(jī)發(fā)生的速度相當(dāng)快，先期征兆時(shí)間短，來不及預(yù)言就已經(jīng)發(fā)生了。就像飛機(jī)從天而墜，瞬間機(jī)翼打到正常行駛的出租車上。”
曹志新認(rèn)為，“懂得危機(jī)管理不僅是領(lǐng)導(dǎo)必備的基本能力，(文章由善達(dá)上海公關(guān)公司整理編輯)，同時(shí)也應(yīng)該成為企業(yè)的全員意識(shí)?！绷硗?，曹志新還重點(diǎn)提到，危機(jī)善后的態(tài)度決定今后危機(jī)發(fā)生的嚴(yán)重程度?！跋ＭA(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的中標(biāo)者不僅會(huì)追求利益，更會(huì)追求安全第一的社會(huì)效益。”
TAG:曹志新 危機(jī)公關(guān) 輿情如何利用新媒體進(jìn)行危機(jī)管理：傳遞溫情 團(tuán)隊(duì)協(xié)商
危機(jī)公關(guān)管理是一個(gè)連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的迭代過程
曹志新特別強(qiáng)調(diào)了溝通在危機(jī)管理中所承擔(dān)的角色，“首先，良好的內(nèi)部溝通可以有助于一致行動(dòng)并盡快控制危機(jī)。其次，良好的外部溝通有利于獲得相關(guān)方面的協(xié)助與支持。最后，良好的整體溝通有助于提高危機(jī)管理水平。”
中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)部主任曹志新
曹志新特別就政府部門如何更好地利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行危機(jī)管理提出兩點(diǎn)注意事項(xiàng)：第一，切記新媒體平臺(tái)不是“機(jī)器”，而是能夠傳遞出親情、友情、溫情話語的“一個(gè)人”;第二，平臺(tái)表達(dá)出的聲音也不應(yīng)是敲鍵者一個(gè)人的心聲，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)商一致的結(jié)果。
編者按：“現(xiàn)代國家治理的術(shù)與數(shù)”——浙江首屆大數(shù)據(jù)輿情高峰論壇于11月29日在浙江日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)國際會(huì)議廳舉行。浙江在線特別推出“2016輿情高峰論壇”系列訪談，共同探討大數(shù)據(jù)作為信息時(shí)代的基礎(chǔ)資源，如何有效集成國家經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)等方面的信息資源，為國家治理現(xiàn)代化提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和決策支撐，助力黨和政府找到國家治理現(xiàn)代化的最優(yōu)路徑。
“有句話，凡是能用錢解決的危機(jī)都不叫危機(jī)，但還有句話，不善于溝通則意味著數(shù)倍金錢和時(shí)間的付出。”曹志新說。地方政府及企業(yè)在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，稍有失誤，便會(huì)受到輿論更為強(qiáng)烈的質(zhì)疑與批評(píng)，進(jìn)而形成“輿論危墻”。
隨著當(dāng)前技術(shù)的革新與發(fā)展，自媒體平臺(tái)在公共危機(jī)信息傳播中所展現(xiàn)出的能量也愈發(fā)強(qiáng)大。在曹志新看來，利用微博、微信等政務(wù)平臺(tái)的權(quán)威性，第一時(shí)間向社會(huì)進(jìn)行事實(shí)真相的發(fā)布，不僅能夠遏制謠言、安定人心，更能增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任，有助于政府良好形象的建設(shè)。
規(guī)避“輿論危墻” 善后態(tài)度決定今后危機(jī)程度
曹志新認(rèn)為，危機(jī)管理是一個(gè)連續(xù)、動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過程。其主要目的就是要達(dá)到避免危機(jī)的發(fā)生;危機(jī)發(fā)生之后要把損失降到最低;第三是要尋求由“?！毕颉皺C(jī)”的轉(zhuǎn)變。
最新文章
