活動(dòng)策劃公司：破解企業(yè)危機(jī)的“黃金法則”
2013-04-04 14:11:05
在以互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的信息化時(shí)代，地球村已經(jīng)形成，任何一個(gè)地方發(fā)生的危機(jī)事件，都可能會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)傳播開(kāi)來(lái)中國(guó)境內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“危機(jī)四伏的年代”!
2007年的危機(jī)案例似隨手拈來(lái)：高管危機(jī)有茅臺(tái)掌門喬紅涉案事件、古井董事長(zhǎng)王效金被調(diào)查事件;產(chǎn)品危機(jī)有依云礦泉水細(xì)菌超標(biāo)、摩托羅拉手機(jī)電池爆炸、龍鳳水餃抽檢不合格、華航飛機(jī)爆炸等事件;企業(yè)虛假宣傳危機(jī)事件如阿瑪尼服飾標(biāo)注不合格、綠谷欺詐癌癥患者、如煙害人等事件;產(chǎn)品代言人危機(jī)如郭德綱藏秘排油百草減肥茶代言危機(jī)、胡師傅不粘鍋代言危機(jī)等;IT企業(yè)危機(jī)如中關(guān)村在線不良內(nèi)容危機(jī)、工行網(wǎng)銀遭攻擊危機(jī)、諾頓誤殺危機(jī);以及企業(yè)的社會(huì)危機(jī)如伊萊克斯裸照危機(jī)、華為員工自縊事件、麥當(dāng)勞和肯德基非法用工事件危機(jī)等，甚至對(duì)于整個(gè)國(guó)家也同樣面臨著如“中國(guó)制造”引起貿(mào)易摩擦，如被出口國(guó)強(qiáng)行召回產(chǎn)品、提高國(guó)貨的準(zhǔn)入門檻、進(jìn)行反傾銷調(diào)查、向世貿(mào)組織申訴，等等，讓人目不暇接。
其實(shí)，危機(jī)管理已經(jīng)是擺在中國(guó)企業(yè)界面前非?，F(xiàn)實(shí)的一個(gè)課題，甚至從某種意義上說(shuō)不僅僅是為企業(yè)減少損失，而是能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的課題，很遺憾，對(duì)危機(jī)管理給予重視的企業(yè)并不多!企業(yè)緣何頻繁遭遇危機(jī)國(guó)內(nèi)企業(yè)包括在華外資公司之所以頻繁發(fā)生危機(jī)，其中最為關(guān)鍵的因素是企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，而企業(yè)自身卻沒(méi)有感觸到這種變化，或者即使感覺(jué)到了變化卻不愿意做相應(yīng)的轉(zhuǎn)變和調(diào)整，從而產(chǎn)生了矛盾，而矛盾的激化也就是危機(jī)的發(fā)生?？此婆既坏奈C(jī)事件，實(shí)則包含著必然性和規(guī)律性，概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：首先，企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題、管理問(wèn)題和自律問(wèn)題。
如同一棵樹(shù)，如果從根上產(chǎn)生問(wèn)題、腐爛了，從外觀上再怎么修剪都將是做無(wú)用功，遲早會(huì)暴露出來(lái)。同理，如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)自律的機(jī)制、沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，而是企圖以假冒偽劣、有潛在威脅、非安全、非健康的產(chǎn)品賺取利潤(rùn)，這樣的企業(yè)是不會(huì)長(zhǎng)久的，必然遭致唾棄。即便是國(guó)際品牌，如寶潔旗下的SK-II，其兩次遭受巨大危機(jī)，根源都出自自身，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，一方面是產(chǎn)品確實(shí)存在問(wèn)題，比如含有違禁成分、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳等，另一方面更缺乏解決問(wèn)題應(yīng)有的態(tài)度，甚至對(duì)消費(fèi)者傲慢，出臺(tái)一些所謂的霸王條款，為問(wèn)題的解決設(shè)置障礙等。企業(yè)當(dāng)以百年基業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)企業(yè)，時(shí)刻加強(qiáng)自我監(jiān)督和管理，要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。如果忽視了這一條，其他的便無(wú)從談起。再比如近期“中國(guó)制造”問(wèn)題，之所以引起那么多國(guó)家的強(qiáng)烈反應(yīng)，一方面確實(shí)存在著貿(mào)易順差問(wèn)題，某種程度上沖擊了被出口國(guó)的就業(yè)、稅收等，但更不能夠回避的問(wèn)題是，個(gè)別惟利是圖的中國(guó)企業(yè)確實(shí)生產(chǎn)和出口了劣質(zhì)劣價(jià)的產(chǎn)品，沒(méi)有達(dá)到被出口國(guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)，影響了整體中國(guó)制造的形象。
其次，消費(fèi)者消費(fèi)、安全和維權(quán)意識(shí)的提高，推動(dòng)企業(yè)潛在危機(jī)的爆發(fā)。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者有一個(gè)特點(diǎn)，在消費(fèi)過(guò)程中能忍就忍，不到萬(wàn)不得已不會(huì)跟生產(chǎn)廠商較真，這從一定程度上助長(zhǎng)了供應(yīng)商非法或者違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)氣焰。無(wú)論國(guó)內(nèi)的企業(yè)捷安特電動(dòng)車、龍鳳水餃不合格，還是外資企業(yè)如AO史密斯熱水器、惠普一體機(jī)的設(shè)計(jì)缺陷、依云礦泉水上檢測(cè)黑榜等，都是這種案例的具體體現(xiàn)。那么，如今隨著消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)的提高，自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，在消費(fèi)過(guò)程中的維權(quán)意識(shí)顯著增加，其結(jié)果是，一個(gè)個(gè)曾經(jīng)讓人仰慕的品牌和企業(yè)紛紛走下了“神壇”，消費(fèi)者更多地關(guān)注起產(chǎn)品的安全性和實(shí)效性。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品存在問(wèn)題，消費(fèi)者就隨時(shí)會(huì)把廠家不光彩的一面通過(guò)媒體、消協(xié)、工商等系統(tǒng)進(jìn)行投訴和曝光。
第三，國(guó)家宏觀政策面的收緊和執(zhí)法監(jiān)督力度的加大，使違規(guī)的空間越來(lái)越小，而付出的代價(jià)則越來(lái)越大。
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