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3·15期間企業(yè)公關(guān)的費用、網(wǎng)絡(luò)刪帖的費用最終還是會轉(zhuǎn)嫁到商品價格上，使消費者利益受損。

　　如臨大敵

　　王先生是一家國際知名的日化用品公司的媒介經(jīng)理，他無奈地對《環(huán)球財經(jīng)》記者說，“離3·15越來越近了，我真是很緊張，每天都要在網(wǎng)上監(jiān)測負面新聞，出現(xiàn)一篇就要滅掉一篇。”接著他又嘆了口氣，“如果真是產(chǎn)品的問題我們也就認栽了，但可樂的是幾年前的新聞，他們(媒體)會翻來覆去地拿出來說。真是頭疼。”

　　“有些記者還會親自上門，說是接到了舉報，稱我們的某款產(chǎn)品出現(xiàn)了問題。如果不想負面報道見報，我們就要幫助他或他的單位解決一些‘實際問題’。”王先生接著說，“解決這些‘實際問題’的費用從數(shù)千元到數(shù)十萬元不等，要看所在媒體的知名度和影響力，一般電視臺的費用比平面媒體高一些。”

　　“所以從2月末開始，公司公關(guān)部門的員工每天都會加班到8、9點鐘，周末也會安排值班。如臨大敵。”王先生說。“另一方面，我們還委托公關(guān)公司制定了‘3·15公關(guān)預(yù)案’，公關(guān)對象包括政府相關(guān)部門、消費者協(xié)會、電視臺3·15晚會組織方、各類媒體和消費者關(guān)聯(lián)組織等。近期我們也組織了多場貼近消費者的公關(guān)活動，發(fā)出了一批正面報道，對沖負面新聞。”

　　上京公關(guān)記

　　不僅在王先生的公司3·15成為企業(yè)公關(guān)人員心頭上的一根刺，東南一家網(wǎng)商公眾溝通部的錢先生，這些天也馬不停蹄地上京來了。錢先生在北京對記者說，上京的目的主要有兩個，一是利用兩會的時機結(jié)交一些生意伙伴，二是重點公關(guān)某電視臺的3·15晚會。

　　提到采取的公關(guān)策略，錢先生說，上海公關(guān)公司，最重要就是盡人脈所能，打探今年3·15晚會曝光的企業(yè)有哪些，要確保沒有自己，如果不幸上榜，趕快公關(guān)。向電視臺投放廣告，保持良好關(guān)系。盡可能廣撒網(wǎng)，四處“打點”。

　　公關(guān)公司的狂歡節(jié)

　　在3·15前后窮折騰的，可不光是企業(yè)，公關(guān)公司更是上躥下跳。

　　一家外資公關(guān)公司的負責(zé)人唐小姐告訴記者：“3·15前網(wǎng)絡(luò)刪帖是主要的工作內(nèi)容。一些廠家被媒體曝光了，會想盡一切辦法將已經(jīng)上網(wǎng)的稿子刪掉。因為企業(yè)本身的媒體資源少，所以會向公關(guān)公司求助，而刪掉新聞網(wǎng)站和論壇帖子的費用在3·15期間也水漲船高，翻一兩番是比較正常的情況。”

　　“當(dāng)然，我們的收費也不低。”唐小姐笑而不語。

　　悲催的消費者

　　說罷了上述種種“現(xiàn)形記”，其實就是企業(yè)形象受損失，需要將“丑事”捂著不讓別人知道，防民之口，甚于防川。也正是企業(yè)這種掩耳盜鈴的心理，助長了別有用心的媒體從業(yè)者的囂張氣焰，并且間接催生了公關(guān)行業(yè)的“繁榮”。

　　其實對企業(yè)來說，用坦誠的態(tài)度與用戶溝通，將事件發(fā)生的來龍去脈告訴用戶，求得用戶的理解，才是真正的“公關(guān)”，中國的那句老話“越描越黑”說的就是這些人。同時能從根本上提升企業(yè)品牌形象的方法，也不外乎就是將精力放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上，這才是長久之計。

　　最后，其實消費者才是這個環(huán)節(jié)中最“悲催”的，為何？因為3·15期間企業(yè)公關(guān)的費用、網(wǎng)絡(luò)刪帖的費用最終還是會轉(zhuǎn)嫁到商品價格上，使消費者利益受損。