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       主動出擊，貌似坦誠，高調(diào)退出、低調(diào)回歸，死不承認(rèn)，先死扛后服軟……近年來，陷入種種風(fēng)波的“洋品牌”中，“危機(jī)公關(guān)”“高手”不少。
　　——“主動出擊”派，代表企業(yè)：蘋果
　　蘋果公司6日通過其中國網(wǎng)站宣布，中國消費者從9日起，可以享受“USB電源適配器回收計劃”。在限定的時段內(nèi)，符合購買條件的消費者能夠以68元人民幣的“特價”購買一個Apple USB電源適配器。
　　曾在中國市場上屢遭詬病的蘋果最近似乎“變乖”了。68元就能將山寨充電器換成蘋果原裝的充電器，中國區(qū)執(zhí)行這一利好政策甚至早于美國本土。

　　——“貌似坦誠”派，代表企業(yè)：恒天然
　　“肉毒桿菌”門爆發(fā)后，恒天然不僅第一時間在北京召開大規(guī)模新聞發(fā)布會，還請出了集團(tuán)CEO現(xiàn)場道歉，并許諾48小時實現(xiàn)召回，顯得誠意十足。然而，在新華社多次追蹤發(fā)現(xiàn)這一承諾等于“空頭支票”后，恒天然改口稱，48小時不是完成召回，而是“啟動召回”。
　　中國人講究“一諾值千金”?？僧?dāng)一家企業(yè)CEO親口說出的承諾都是空頭支票，他的道歉又有幾分真心？
　　——“高調(diào)退出，低調(diào)回歸”派，代表企業(yè)：寶潔公司旗下SK－Ⅱ
　　在中國多地監(jiān)管部門查實知名護(hù)膚品品牌SK－Ⅱ產(chǎn)品含有禁用物質(zhì)鉻和釹之后，SK－Ⅱ品牌隨即發(fā)表聲明稱，禁用物質(zhì)是在原料中帶入的，并決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售。這一說法被外界普遍理解為“退出中國市場”。
　　然而，僅僅在風(fēng)波數(shù)月之后，，寶潔公司發(fā)出聲明表示SK－Ⅱ?qū)⒃趲字軆?nèi)恢復(fù)在中國上架。專家由此指出，如果有關(guān)部門對問題產(chǎn)品這樣不了了之，不僅對消費者是不公平的，而且還對中國的消費環(huán)境提出了多重挑戰(zhàn)。
　　——“死不承認(rèn)”派，代表企業(yè)：普利司通輪胎
　　今年初，28省區(qū)市消協(xié)(消委會、消保委)與中國消費者報社聯(lián)合發(fā)布的《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報告》中顯示，普利司通等輪胎品牌的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在理賠標(biāo)準(zhǔn)項目上比現(xiàn)行國標(biāo)低上不少。
　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)憑啥低于國家標(biāo)準(zhǔn)？普利司通回應(yīng)稱，公司現(xiàn)行的乘用車輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn)，是參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車輪胎理賠工作管理辦法》制定的，1.6mm的“分界線”也和《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》相同。商務(wù)部的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》，對企業(yè)來說“是推薦性標(biāo)準(zhǔn)的存在”。
　　——“先死扛后服軟”派，代表企業(yè)：錦湖輪胎
　　盡管從2007年開始，就不斷有消費者反映新車裝的錦湖輪胎，只跑了數(shù)千公里便出現(xiàn)“鼓包”“裂紋”等現(xiàn)象；2009年，國家質(zhì)檢總局的通報稱，錦湖輪胎存在較為嚴(yán)重的鼓包和側(cè)面裂紋問題，但直到2011年，錦湖輪胎才在監(jiān)管部門的多次約談和多家媒體的炮轟下，“認(rèn)錯”并提出進(jìn)行召回。