政府近來重拳出擊打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。“秦火火”、“環(huán)保董良杰”之類推手造謠行為,讓受蒙蔽的公眾驚嘆網(wǎng)絡(luò)推手之害,此次的集中整頓亦讓不少網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”浮出水面。
網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”大行其道不僅嚴重威脅到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息安全,而且讓“公關(guān)”一詞也陷入尷尬境地。特別是近幾年網(wǎng)絡(luò)水軍及其升級版——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司異軍突起后,“黑公關(guān)”成為能繞過網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管,非法操控網(wǎng)絡(luò)輿情的幕后推手。因此,如今世人一提“公關(guān)”便常有皺眉抱怨之態(tài)。
“公關(guān)”二字何以被黑?筆者認為原因至少有二,一方面,中國公眾對“公關(guān)”一詞的理解偏差存在已久。事實上,自上世紀八十年代公共關(guān)系學被引入中國后,國人對其一直心存非議。隨著上世紀九十年代“公關(guān)小姐”、“搞公關(guān)”等一波熱詞的火爆傳播,“公關(guān)”在國人心中烙下了“搞關(guān)系”,甚至是通過不法途徑“搞關(guān)系”的印記。
另一方面,網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”盜“公關(guān)”之名,借“公關(guān)”之形,來勢洶涌,危害甚大,屢禁難止。換湯不換藥,換名不換業(yè)。當下風靡一時的 “網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”雖說掛了塊高端洋氣的金字招牌,卻依舊操持舊業(yè),做著幫人說假話,掩真相,瞞公眾,造假勢的不法勾當。細數(shù)這些或已定案,或在喊冤中的非法商業(yè)行為,絕大部分被冠以“公關(guān)”頭銜,涉及了租車、乳業(yè)、飲料食品業(yè)等眾多行業(yè),伊利、蒙牛,王老吉、加多寶,一嗨租車、神州租車,農(nóng)夫山泉、華潤怡寶等各個行業(yè)的知名企業(yè)深陷其中。不得不說當“公關(guān)”二字被曲解和冒用后給網(wǎng)絡(luò)安全、商業(yè)公平、社會穩(wěn)定都造成了非同小可的危害。
因此,為“公關(guān)”恢復名譽,將其與“黑公關(guān)”辨析清楚已迫在眉睫。中國公關(guān)界需要注入一股正能量,讓公眾明白那些以盈利為唯一目的,歪曲事實,無視真相,敷衍媒體,愚弄公眾的“公關(guān)”并非真公關(guān),而是 “黑公關(guān)”。而真正的公關(guān)以說真話、做善事、塑美形來改善關(guān)系,維護聲譽,贏得信任,,建立品牌,求得認同。
正因此,在華中科技大學新聞學院成立30周年之際召開的第六屆公關(guān)與廣告國際學術(shù)論壇上,業(yè)界精英共同發(fā)起的公關(guān)正能量宣言引發(fā)學界和業(yè)界的熱議。宣言強調(diào)了公共關(guān)系的公眾性、公開性、公共輿論性、居間性、對話性、情感性、倫理性、社會性、求真性、向善性等15條屬性。期待這種正能量既能成為有效治理網(wǎng)絡(luò)謠言的新起點,也能為公關(guān)這個詞正名。
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