我不知道小米的公關(guān)何來(lái)如此自傲的拿出這樣一副天上天下唯我獨(dú)尊的心情來(lái)，或許真的是因?yàn)樾∶滋晒ψ屗麄儼l(fā)作了和牛逼人混在一起自個(gè)也就天然是牛逼人的錯(cuò)覺(jué)？
縱觀悉數(shù)事情，公關(guān)的中心疑問(wèn)大約是"小米的舉動(dòng)是不是誠(chéng)信",而并非你賣出了多少臺(tái)手機(jī)。但是長(zhǎng)期遭受"米黑"言辭壓力的小米公關(guān)團(tuán)隊(duì)卻有意無(wú)意的把要害疑問(wèn)轉(zhuǎn)移到了手機(jī)的出售數(shù)量上，目的通過(guò)裝逼的數(shù)字證實(shí)小米的手機(jī)賣的便是好。
好吧，作為公關(guān)狗我正本并不對(duì)立應(yīng)戰(zhàn)群眾智商的舉動(dòng)。一樣，轉(zhuǎn)移論題也是一種化解言辭危機(jī)的常規(guī)方法并沒(méi)有啥不妥。我在iDoNews專欄《"求一夜情，管飯",這是公關(guān)邏輯》中曾寫道，公關(guān)人員需要將自個(gè)放置在群眾的立場(chǎng)上考慮公關(guān)戰(zhàn)略和公關(guān)方法。
但是光知道方法仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就好像達(dá)芬奇拿個(gè)鉛筆就能畫著迷一樣的男人，哥拿著鉛筆就只能畫個(gè)小人打架。轉(zhuǎn)移論題并不是一個(gè)簡(jiǎn)略的技能，而是一個(gè)依據(jù)輿情判斷，團(tuán)體分析，體現(xiàn)才能和智商差的概括實(shí)力體現(xiàn)。
就這個(gè)案例來(lái)講，那便是怎么做到既轉(zhuǎn)移了論題，又不被發(fā)現(xiàn)。
那大約怎么做呢？
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好吧，我知道甘愿掏錢的仍是極少數(shù)。這個(gè)世界再也不會(huì)好了……
首要，我們辨認(rèn)一下中心疑問(wèn)："小米是不是誠(chéng)信？"
那么接下來(lái)小米公關(guān)大約做的，便是把中心疑問(wèn)轉(zhuǎn)化成具象疑問(wèn)。即，我要供認(rèn)哪個(gè)差錯(cuò)？
在這個(gè)案例中，小米表面上需要供認(rèn)的差錯(cuò)是：我的搶購(gòu)數(shù)量與我的廣告標(biāo)稱不符。
這是個(gè)誠(chéng)信的疑問(wèn)。
這個(gè)疑問(wèn)一樣也可以轉(zhuǎn)化成別的一個(gè)疑問(wèn)："小米能不能將F碼算進(jìn)搶購(gòu)名額？"
這便是個(gè)對(duì)于規(guī)則和概念的解讀疑問(wèn)了。
作為一家剛剛進(jìn)入臺(tái)灣商場(chǎng)的公司，探求時(shí)間發(fā)作的疑問(wèn)天然也就不是不行寬恕的，那么這里邊可以講的故事就很多了。假如再把F碼的概念導(dǎo)出，加強(qiáng)小米粉絲的優(yōu)越感，那么想必這樣的公關(guān)故事更簡(jiǎn)單獲得粉絲甚至路人的支持。
所以在這個(gè)案例中，供認(rèn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)犯了錯(cuò)才是最重要的公關(guān)戰(zhàn)略。
所以自我感覺(jué)較為杰出的小米公關(guān)團(tuán)隊(duì)大大咧咧的對(duì)所有人說(shuō)："對(duì)不住，我們確實(shí)少了30臺(tái)",然后還大吹牛皮在后面加了個(gè)感嘆號(hào)……
公關(guān)基礎(chǔ)目的，是調(diào)和團(tuán)體之間的聯(lián)絡(luò)然后發(fā)作利益。
但是這張復(fù)制的非常粗糙的圖像卻一點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)有起到任何調(diào)和團(tuán)體間聯(lián)絡(luò)的作用：既沒(méi)有導(dǎo)致米粉支持自個(gè)的希望，也沒(méi)有起到引導(dǎo)路人避免轉(zhuǎn)黑的作用，反而是讓小米公司赤膊上陣正面反擊臺(tái)灣官方組織，并且自傲滿滿的想要單挑悉數(shù)"米黑"團(tuán)。
這樣low逼的公關(guān)戰(zhàn)略和實(shí)行居然還有人在回復(fù)里捧臭腳，做輿情。不僅把小米公司賣的干干凈凈，還把"小米粉絲后援會(huì)"拉出來(lái)代表了一回傻叉。貴司公關(guān)這樣賣主求榮的高端黑舉動(dòng)真的好么？
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