上海公關(guān)公司：沈志勇：從公關(guān)職業(yè)起源看公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的邊界
2013-03-24 12:32:59
[導(dǎo)讀] 無(wú)論我們是在公關(guān)公司，還是在企業(yè)、機(jī)構(gòu)做公共關(guān)系，傳播必須基于事實(shí)，制定策略也必須符合社會(huì)道德，只有這樣我們的工作才是正確的、有效的，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，否則也必將重蹈那些成于營(yíng)銷(xiāo)、毀于營(yíng)銷(xiāo)的覆轍
公共關(guān)系職業(yè)進(jìn)入中國(guó)二十多年來(lái)，贏得了快速的發(fā)展，無(wú)論是公關(guān)公司規(guī)模、數(shù)量，還是從業(yè)人數(shù)都有了大幅增長(zhǎng)，在企業(yè)端，繼外企之后，中國(guó)本土企業(yè)也開(kāi)始大量應(yīng)用公共關(guān)系。公共關(guān)系行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，帶來(lái)了足夠的市場(chǎng)卻沒(méi)有帶來(lái)足夠的聲譽(yù)，愈演愈烈愈常態(tài)化的公關(guān)危機(jī)和公共關(guān)系人員身陷囹圄的事實(shí)也促人警醒。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、新媒體的興起，給公共關(guān)系人員提供更多施展的空間，但也帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，一些沒(méi)有底線的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行為讓企業(yè)以及公共關(guān)系人員付出代價(jià)，并對(duì)企業(yè)及公關(guān)行業(yè)的聲譽(yù)構(gòu)成威脅。如今，搞清楚公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的邊界迫在眉睫，筆者試圖通過(guò)回顧現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)起源，探討公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的邊界。
“扒糞運(yùn)動(dòng)”催生現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)
現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)確立之初源于企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，當(dāng)時(shí)處于壟斷地位的美國(guó)，為片面追逐利益，罔顧公眾利益，加之當(dāng)時(shí)的美國(guó)社會(huì)出于轉(zhuǎn)型期各種矛盾突出，壟斷財(cái)團(tuán)的行為引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，媒體開(kāi)始揭露其丑惡行徑，從而掀起了美國(guó)近代史上著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)”，這也加速了現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)的誕生。
1903年到1912年，持續(xù)了將近十年的“扒糞運(yùn)動(dòng)”使許多大企業(yè)和資本家聲名狼藉，那些利用掌握的輿論工具起家的聲名顯赫的大財(cái)團(tuán)，受到了公眾的普遍質(zhì)疑與抵制。壟斷財(cái)團(tuán)最初試圖采取高壓手段，對(duì)新聞界進(jìn)行威脅;威脅失敗后，他們又試圖通過(guò)發(fā)布虛假新聞以掩蓋矛盾和丑聞，但同樣失效。迫于形勢(shì)，財(cái)團(tuán)們認(rèn)識(shí)到：為求得生存與發(fā)展，他們必須取得公眾的信任。于是他們紛紛提高企業(yè)透明度，讓公眾廣泛地了解整個(gè)企業(yè)，以期取得信任。
艾維·李確立“講真話”的公共關(guān)系工作準(zhǔn)則
正是在這個(gè)背景下，1904年美國(guó)記者艾維·李建立了第一個(gè)公共關(guān)系事務(wù)所，并確立了“講真話”的公共關(guān)系工作準(zhǔn)則，他主張一個(gè)組織要獲得良好信譽(yù)就必須講真話，如果事實(shí)的披露給組織帶來(lái)不利影響，就應(yīng)該根據(jù)公眾的反應(yīng)和評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整組織的政策和行為。在其著名的《原則宣言》中，艾維·李全面闡明了公共關(guān)系事務(wù)所的宗旨：“我們的計(jì)劃，是代表企業(yè)公司和公共機(jī)構(gòu)坦率地并且公開(kāi)地向美利堅(jiān)合眾國(guó)的新聞界和公眾提供迅速和準(zhǔn)確的信息，這些信息涉及到公眾感到值得和有興趣知曉的有關(guān)主題?！痹谛灾?，他進(jìn)一步解釋到，“這不是一個(gè)秘密的新聞處，我們的全部工作都是開(kāi)誠(chéng)布公的，我們的目標(biāo)是提供新聞。這不是一個(gè)廣告公司，如果你認(rèn)為我們送到你們企業(yè)辦公室的文件資料有任何不準(zhǔn)確的話，請(qǐng)不要用它。我們文件資料務(wù)求準(zhǔn)確。我們將盡快地提供有關(guān)任何受到處理的主題的進(jìn)一步細(xì)節(jié)，而且，任何主編在直接核對(duì)任何事實(shí)的陳述方面都將愉快地得到我們的幫助……?！?/P>
艾維·李的以“講真話”、“講實(shí)情”來(lái)獲得公眾信任的主張得到了越來(lái)越多工商界人士的支持與提倡。因此，他贏得了世人的敬意，被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。
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