活動策劃公司：霸王洗發(fā)水：危機公關(guān)三言兩語
2013-03-23 06:20:46
從今天的舉動來看,霸王的回應(yīng)還是比較迅速和高效的,顯示了嫻熟的媒體處理技巧：
1、6小時內(nèi)進行書面回應(yīng),包括領(lǐng)導人萬玉華和公司書面的;霸王集團對新浪財經(jīng)發(fā)來聲明,表示該報道失實,所含二惡烷遠低于世界安全指引,不會對人體健康構(gòu)成影響。
2、12小時內(nèi)新浪開通霸王洗發(fā)水的公司微博,進行消費者溝通、澄清和糾正。
3、當天晚上,就已經(jīng)從新浪熱門話題榜中撤下。
4、迅速宣布7月15日上午召開新聞發(fā)布會。以平息媒體言論。
雖沒參加霸王涼茶項目,但因參與項目接洽的時候,與霸王萬玉華總經(jīng)理有過一面之緣,極為欽佩萬總作為一個女強人的事業(yè)企圖和理想。所以利用晚上時間,做些小思考,給霸王提點小建議,也希望對霸王能有所幫助。理論模型的東西,很多學術(shù)論文,以及對別的危機公關(guān)的案例研究都已經(jīng)有很多文章了,我在這里也不多說。我只想說些言簡意賅的關(guān)鍵點,能夠有些實質(zhì)幫助的三言兩語吧。在我看來,霸王此次危機可謂來勢洶洶,而且目的非常明確,證據(jù)鑿鑿,跟肯德基之蘇丹紅很類似。肯德基的做法是承認錯誤并改之。而霸王首先選擇的是澄清以及證明。從這點上來看,霸王已經(jīng)做出了自己的選擇。所以目前的危機公關(guān)之道在于處理好兩個層面的關(guān)系：1、快速修復和維護品牌形象,甚至反向創(chuàng)造品牌資產(chǎn);2、)迅速化解渠道危機,緩解渠道成員壓力給予信心。
霸王危機處理之法1：破解品牌信任壓力
霸王的危機首先要坦誠,這點霸王做得很好。1)承認配方原料,最大程度縮小危機危害程度,消除致癌影響。2)等待國家官方結(jié)論。3)強調(diào)配方的傳承性(中醫(yī)世家傳統(tǒng))和民族性(民族文化資產(chǎn)),多年來并沒有消費者致癌的負面例證。獲得媒體和消費者的理解與支持。
霸王危機處理之法2：為渠道成員減壓
產(chǎn)品有無問題,最終結(jié)果只是一個是否下架的問題,無論如何也無法避免部分消費者的失望與放棄。霸王需要快速推出不含致癌物質(zhì)的新配方產(chǎn)品,命名霸王洗發(fā)水全新配方或新霸王洗發(fā)水,最快速度實現(xiàn)進場上架,緩解渠道壓力。至于原有 產(chǎn)品,可以與新產(chǎn)品做價格區(qū)隔。
霸王危機處理之法3：合理引導媒體,走向正確輿論
霸王可以尋找專家證言,盡快解釋清楚所謂致癌配方的本質(zhì),通過媒體傳播引導消費者正確認識引起致癌的配方物質(zhì),以及國內(nèi)外的通行標準怎樣,引導消費者正確的看待霸王的配方問題。而不是見致癌而一邊倒的反對霸王。 （作者：崔洪波）
，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)
