活動策劃公司：銳洋：企業(yè)危機(jī)公關(guān)的秘訣
2013-03-28 12:44:42
都說中國是一個(gè)假貨充斥的國家。銳洋這么說可能會招來一片罵聲，但我們每個(gè)人都知道這是事實(shí)。最近國家對食品添加劑的問題可能采取了不少行動。連肯德基這樣的外國企業(yè)都被卷入進(jìn)來。其實(shí)不光是食品行業(yè)，在別的行業(yè)制假，販假，或者是超標(biāo)，越底的情況很多。當(dāng)然這里面也包括一些大中型企業(yè)。換個(gè)角度來說，如果一旦企業(yè)被暴光，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，也是一個(gè)面臨的頭等問題。
一，承認(rèn)
現(xiàn)在很多企業(yè)都學(xué)聰明了，再事實(shí)面前，承認(rèn)了自己的產(chǎn)品問題，當(dāng)然銳洋也知道這里面多多少少有媒體放大的情況，因?yàn)楸旧碜鰹槊襟w，它不同于監(jiān)檢機(jī)構(gòu)，它希望報(bào)導(dǎo)出讓大眾有更多看點(diǎn)的東西，因此企業(yè)在這時(shí)要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，但承認(rèn)是需要有技巧的。當(dāng)然企業(yè)這種事件發(fā)生后應(yīng)該在第一時(shí)間把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來，不要做過多無謂的解釋。因?yàn)橐粡堊焓侵v不過百張嘴的，不要留下更多讓人煽風(fēng)點(diǎn)火的機(jī)會。
二，道歉
記得以前經(jīng)常看港臺句,里面有一句話說的特別好：“如果道歉有用，要警察者干什么”，但是中國畢竟是一個(gè)禮儀之邦，本身自己做了錯(cuò)事，就一定要站出來道歉，只有這樣接下來才可能能把危機(jī)事件快速解決而且把危害控制到最小，這種道歉不要光是語言，而且對于消費(fèi)者一定是代有一定補(bǔ)償行為的。如果消費(fèi)者也拿了，也收了，那么他們那顆憤怒的心也就漸漸平靜了，而至于旁人也就不好說什么了。道歉最終的效果，就是讓消費(fèi)者，讓其它人，幫助企業(yè)說話。有時(shí)危及公關(guān)，可以變成企業(yè)的一個(gè)新的助跑點(diǎn)。這要看我們的企業(yè)如何把握。
三，召回
外國很多大公司當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題都會召回，當(dāng)然這需要一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因?yàn)榕缓?，一次召回，就可能讓一個(gè)企業(yè)破產(chǎn)，但是中國企業(yè)似乎沒有這種觀念，認(rèn)為賣也賣了，反正也被揪出來了。何苦再召回呢?這種想法是不對的。對于企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，哪兒出了問題就抓那，而很多企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，本質(zhì)性的根源問題卻沒有解決，召回其實(shí)就是將企業(yè)以后的隱患徹底消除，讓消費(fèi)者以后買自己的產(chǎn)品無后顧之憂，其實(shí)召回不一定是企業(yè)要賠多少錢，它其實(shí)變向的是企業(yè)與消費(fèi)者的一種溝通。而這種溝通能增加消費(fèi)者再次對于企業(yè)與品牌的一種信任，建立一種親切度。
其實(shí)銳洋也很痛恨那些造假的人，但是銳洋相信，很多時(shí)候我們的企業(yè)不是在造假，而是在某些時(shí)候違反了游戲規(guī)則，而被捉到了小辮子，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，我們每個(gè)人都會犯錯(cuò)，犯了錯(cuò)就要面對，要去改正，所以銳洋想說，對于那些面臨危機(jī)公關(guān)的企業(yè)，要審時(shí)度勢，要博取大眾的同情，要低下頭，像個(gè)犯錯(cuò)的孩子一樣，從新獲得母親的憐愛。這才是最應(yīng)該做的。(作者:銳洋)
