公關(guān)策劃公司：面對(duì)丑聞不能習(xí)慣性地“否認(rèn)”
2013-04-02 16:20:32
“企業(yè)交錢入會(huì)，相關(guān)的投訴信息就可以被3·15網(wǎng)站屏蔽”，這則新聞，最近兩天讓湖北省消費(fèi)者委員會(huì)成為輿論的質(zhì)疑對(duì)象。湖北省消委近日接受中央臺(tái)記者采訪時(shí)表示，這篇報(bào)道不實(shí)，并且已經(jīng)與相關(guān)媒體交涉。不過(guò)，他們也證實(shí)消委的3·15網(wǎng)站確實(shí)在向入會(huì)企業(yè)收取會(huì)費(fèi)，但他們沒(méi)有正面回應(yīng)收費(fèi)行為是否合理合法。(新華網(wǎng)3月29日)
面對(duì)丑聞，沉默不語(yǔ)肯定不是一種高明的應(yīng)對(duì)，但是比沉默更糟糕的，是給出一個(gè)毫無(wú)說(shuō)服力的“否定”答案。在巨大的輿論質(zhì)疑聲中，湖北省消委終于出來(lái)表態(tài)了，但顯然，這樣的公關(guān)表現(xiàn)，不僅無(wú)法自證清白，相反還會(huì)使消委會(huì)陷入更大的不信任之中。
消協(xié)明確地表示了“這篇報(bào)道不實(shí)”，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，但卻肯定了“3·15網(wǎng)站確實(shí)在向入會(huì)企業(yè)收取會(huì)費(fèi)”，并且沒(méi)有正面回應(yīng)收費(fèi)行為是否合理合法。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行選擇性地回答，這固然可以看作是一種可以自由運(yùn)用的公關(guān)策略，但由于這三種之間存在著必然的邏輯關(guān)系，彼此之間緊密相聯(lián)，如果不能圓滿地解釋后兩個(gè)問(wèn)題，“報(bào)道不實(shí)”的結(jié)論無(wú)疑是得不到有力支撐的。從消協(xié)前后矛盾的回答來(lái)看，或許還有更多的難言之癮值得追問(wèn)。
事實(shí)上，對(duì)于此事件，輿論之所以有如此高的關(guān)注度，最終指向是消委會(huì)的公信力問(wèn)題，而非報(bào)道中所傳遞信息的細(xì)枝末節(jié)。因此，報(bào)道的精確度如何，并不影響質(zhì)疑的成立。在這個(gè)意義上，報(bào)道的某種細(xì)節(jié)部分或有不周之處，但這不是消委會(huì)擺脫嫌疑的“救命稻草”，消委會(huì)真正需要面對(duì)的問(wèn)題，是如何重建公信力，恢復(fù)消費(fèi)者的信任。顯然，在這個(gè)問(wèn)題上，消協(xié)王顧左右而言它，根本無(wú)力回答。這事實(shí)上已經(jīng)相當(dāng)于一種默認(rèn)。
我們只能解釋，這是一種習(xí)慣性“否認(rèn)”。其實(shí)，不論是行政部門，還是像消委會(huì)這樣的社會(huì)自治團(tuán)體組織，一旦面對(duì)丑聞，最常見(jiàn)的一種情形，就是不問(wèn)青紅皂白、事態(tài)發(fā)展，先來(lái)個(gè)“辟謠”，把自己置于一個(gè)極正確的處境再說(shuō)。這樣一來(lái)，一是可以任你輿論風(fēng)起云涌，我自巋然不動(dòng)，抱著一副打死不再開(kāi)口的姿態(tài)，取得暫時(shí)的安寧，二來(lái)可以獲得一定的時(shí)間表和空間，以“拖”字訣慢慢淡化輿論壓力，并且從容組織力量，應(yīng)對(duì)危機(jī)。
只是，沒(méi)有人天然是正確的，權(quán)利意識(shí)的提升，已經(jīng)讓公眾不再滿足于只得到一個(gè)“是”或“不是”的簡(jiǎn)單答案。我們還需要真相和過(guò)程，還需要一個(gè)有誠(chéng)意的答復(fù)。事實(shí)上，從已經(jīng)證實(shí)的信息來(lái)看，輿論對(duì)湖北省消委會(huì)公信力的指責(zé)，已是不可辯駁的事實(shí)。在此現(xiàn)實(shí)下，消委會(huì)仍強(qiáng)口說(shuō)“報(bào)道不實(shí)”，不僅失去了一個(gè)還原真相的機(jī)會(huì)，也失去了一個(gè)求得諒解，自我救贖的機(jī)會(huì)。這，或許才是湖北省消委會(huì)最大的危機(jī)所在。
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