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　　保險(xiǎn)業(yè)銷售誤導(dǎo)是這一行業(yè)的頑疾，壽險(xiǎn)業(yè)老大中國(guó)人壽也未能置身其外。據(jù)保監(jiān)會(huì)公告，2010年4月，中國(guó)人壽網(wǎng)站“產(chǎn)品中心-電話銷售保險(xiǎn)-國(guó)壽鴻康(A款)保險(xiǎn)計(jì)劃”頁(yè)面存在誤導(dǎo)性內(nèi)容?！斑x擇20萬(wàn)基本保額的國(guó)壽鴻康(A款)保險(xiǎn)計(jì)劃，選擇按月存款，月存560元，存10年，孫小姐即可得到以下保險(xiǎn)利益：1、存款10年，額外附贈(zèng)10年保障，保障期間長(zhǎng)達(dá)20年?！?說(shuō)明中將保費(fèi)描述為存款，會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。有消費(fèi)者投訴稱，“存款”的表述很容易使對(duì)保險(xiǎn)了解不多的人誤以為“存款送保障”。

　　據(jù)媒體披露，有消費(fèi)者在看到上述內(nèi)容后，購(gòu)買了該款產(chǎn)品，最終發(fā)現(xiàn)是一款分紅險(xiǎn)產(chǎn)品，而非存款，該消費(fèi)者選擇提前退保，結(jié)果本金損失過(guò)半。據(jù)了解，“存款送保險(xiǎn)”一直是保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人員慣用的方式。如消費(fèi)者經(jīng)常能接到電話稱“每月往銀行卡里存入200塊，就相當(dāng)于送份意外醫(yī)療保險(xiǎn)”?！按婵钏捅ｋU(xiǎn)”的方式在銀行柜臺(tái)也是慣用手法，不了解的消費(fèi)者很可能把存款交了保費(fèi)。

　　目前，中國(guó)人壽的網(wǎng)站上已經(jīng)將上述所涉誤導(dǎo)性內(nèi)容清除。但是，明天會(huì)不會(huì)又出現(xiàn)一個(gè)什么問(wèn)題?消費(fèi)者對(duì)人壽產(chǎn)品的信心能否回歸?這樣怎么能讓我們消費(fèi)者對(duì)人壽放心?

　　著名危機(jī)管理專家譚小芳老師認(rèn)為，產(chǎn)品是品牌的生命之根——消費(fèi)者信任是一道不容有任何疏漏的防線，像“中國(guó)人壽”這樣的品牌，更有責(zé)任守護(hù)好這道防線......其實(shí)，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們：危機(jī)就如死亡與稅收，對(duì)于企業(yè)及組織來(lái)說(shuō)，都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。

　　那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷，以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來(lái)臨。雅培人壽“甲蟲(chóng)門(mén)”的危機(jī)事件希望能夠給所有的中國(guó)企業(yè)管理者以啟示：危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。

　　危機(jī)對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗(yàn)，面對(duì)危機(jī)的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策，面對(duì)危機(jī)的壓力，因?yàn)闆Q策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。危機(jī)管理專家譚小芳老師認(rèn)為，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，如何冷靜分析形勢(shì)，權(quán)衡各方利益格局，從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機(jī)四伏的時(shí)代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。

　　中國(guó)企業(yè)的死亡率很高。小企業(yè)如此，大企業(yè)也不例外。死因很多：有的是因?yàn)橹贫葐?wèn)題，有的是因?yàn)楣芾韱?wèn)題，有的是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)選擇問(wèn)題，也有的是外部環(huán)境問(wèn)題，還有不少企業(yè)是因?yàn)椴簧朴谶M(jìn)行危機(jī)管理。如何進(jìn)行有效的危機(jī)管理，是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得不認(rèn)真學(xué)好的一門(mén)必修課。

　　古往今來(lái)，只有常勝將軍，沒(méi)有永勝將軍。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，只有長(zhǎng)勝企業(yè)家，沒(méi)有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關(guān)鍵在于正確應(yīng)對(duì)。因此，危機(jī)管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)法規(guī)的逐步完善，越來(lái)越多的品牌危機(jī)出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中，而危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說(shuō)明中國(guó)品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)管理，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。譚小芳老師分析過(guò)國(guó)內(nèi)外上百個(gè)案例后，發(fā)現(xiàn)大部分危機(jī)都可以定義為四個(gè)基本問(wèn)題：

　　1、你知道什么?

　　2、何時(shí)知道?

　　3、采取何種措施?

　　4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生?