活動策劃公司：文心傳播周忠：蘋果在華危機公關(guān)的得與失
2013-03-26 13:19:03
編者按：自2007年蘋果公司發(fā)布iPhone手機以來，蘋果公司的系列產(chǎn)品幾乎已成了神話。蘋果iPad、iPhone受到了中國消費者的熱烈追捧，銷量和利潤高速增長?？墒?，就在蘋果公司風光無限之時，媒體卻曝出蘋果中國供應商聯(lián)建科技的部分員工，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，因使用正己烷擦拭手機屏而健康受損，被鑒定為職業(yè)病和傷殘。
一時之間，“蘋果中毒”事件成為各大媒體的頭條，中央電視臺、新華社、中新社等權(quán)威媒體均對事件進行了跟進報道，在百度新聞搜索“蘋果中毒”，可以找到相關(guān)新聞兩萬多條?，F(xiàn)代社會以知識化、信息化、網(wǎng)絡化為特征，不僅負面新聞的傳播十分迅速，而且還會引發(fā)連鎖反應。此次“蘋果中毒”事件不僅使蘋果公司聲譽嚴重受損，甚至殃及以觸摸屏為概念的股票。
現(xiàn)代社會，人們都明白媒體環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的重要性。那么企業(yè)在發(fā)生危機事件時該如何進行危機公關(guān)?如何正確疏導媒體的“圍剿”?中國企業(yè)新聞傳播實戰(zhàn)專家、廣州文心文化傳播有限公司首席策劃周忠先生，就蘋果在華危機公關(guān)的得與失與記者進行了深入交流。
成也媒體，敗也媒體
記者：最近，“蘋果中毒”事件鬧得沸沸揚揚，全國各大新聞媒體基本都從不同角度進行了報道，作為企業(yè)新聞傳播方面的實戰(zhàn)專家，您怎么看待媒體傳播在企業(yè)發(fā)展中所起的作用?
周忠：無論是企業(yè)，還是品牌，都要得到各種社會力量的認可。在影響企業(yè)發(fā)展的社會力量(包括政府、行業(yè)協(xié)會、專家、媒體、客戶、競爭者等)中，媒體是極其關(guān)鍵、活躍的因素?！俺梢裁襟w，敗也媒體”，媒體既可載“舟”(指企業(yè))，亦能覆“舟”。
蘋果公司自2007年發(fā)布iPhone手機以來創(chuàng)下的發(fā)展神話，媒體傳播對其產(chǎn)品及品牌的推動居功至偉。然而，一旦出現(xiàn)“蘋果中毒”事件，媒體的“圍剿”又直接使其遭受嚴重損失。
史玉柱在總結(jié)企業(yè)的十三種“死法”時，其中有兩點原因與媒體有關(guān)：“媒體的圍剿”和“媒體對產(chǎn)品的不客觀報道”。盡管那些被媒體棒喝或圍剿“致死”或“導殘”的企業(yè)大都本身已危機重重，但媒體確實是做了企業(yè)間接的“劊子手”，或者“病企”死亡的加速器。
