上海公關(guān)公司：蔣皓：做中國(guó)傳播行業(yè)的第一推動(dòng)力
2013-03-31 14:58:06
2008年1月，宣亞國(guó)際傳播集團(tuán)宣布與宏盟結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟組建合資公司并控股，這一消息讓宣亞成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)于雙方合作的前景也引發(fā)了行業(yè)的討論。時(shí)隔一年多，合資后的宣亞經(jīng)歷了哪些變革?宏盟究竟給宣亞帶來了什么?面對(duì)金融危機(jī)，宣亞如何應(yīng)對(duì)?帶著這些問題，中國(guó)公關(guān)網(wǎng)專訪宣亞國(guó)際傳播集團(tuán)總裁蔣皓，為您細(xì)致解讀。
宣亞國(guó)際傳播集團(tuán)總裁蔣皓
井字架構(gòu)凸顯關(guān)懷式服務(wù)核心
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：在宣亞的十年成長(zhǎng)里，與國(guó)際公司有多次合作，如2003年與高誠(chéng)、2007年與電通, 其中尤以2008年與宏盟集團(tuán)的戰(zhàn)略合作最為引人注目，目前宣亞的業(yè)務(wù)架構(gòu)情況如何?
蔣皓：從業(yè)務(wù)合作角度看，宣亞已經(jīng)和宏盟集團(tuán)旗下廣告公司BBDO，市場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng)意公司Proximity， Porter Novelli和Pleon兩家公關(guān)咨詢公司分別進(jìn)行了對(duì)接，組建了宣亞國(guó)際廣告公司、宣亞國(guó)際公關(guān)公司、培恩國(guó)際公關(guān)公司和北京宣亞國(guó)際品牌管理顧問四家合資企業(yè)。
目前宣亞主要包含了三個(gè)業(yè)務(wù)板塊，一個(gè)是宣亞國(guó)際公關(guān)，也就是我們現(xiàn)在所處的世茂大廈的第十四層;另一個(gè)是培恩公關(guān)，在第十二層;還有就是我們?cè)诘谑龑咏⒌莫?dú)具宣亞特色的創(chuàng)新性組織架構(gòu)，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，我們內(nèi)部叫它TCG，即Total Communication Group，它是一個(gè)全傳播部門。所以從整體架構(gòu)看有點(diǎn)像三明治，兩個(gè)公關(guān)公司中間夾了一個(gè)TCG。在宣亞的上海和廣州公司也都是這個(gè)架構(gòu)。
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：您剛才提到的TCG部門，它主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是什么?
蔣皓：TCG根據(jù)業(yè)務(wù)功能劃分為不同的小組，提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，其中包含了一個(gè)公關(guān)組，一個(gè)負(fù)責(zé)互動(dòng)業(yè)務(wù)和活動(dòng)管理的全傳播組，一個(gè)以終端促銷為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷組，以及一個(gè)創(chuàng)意部，提供平面與立體的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，也包括適合在網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)如Flash等互動(dòng)性比較強(qiáng)的創(chuàng)意制作?，F(xiàn)在北京的TCG大約有100人。它是一個(gè)麻雀雖小、五臟俱全的營(yíng)銷咨詢團(tuán)隊(duì)，以大創(chuàng)意為引領(lǐng)，給客戶提供一站式的全傳播營(yíng)銷服務(wù)。它是我們宣亞的未來的發(fā)展重點(diǎn)和希望所在。
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：現(xiàn)在宣亞在全國(guó)的人員規(guī)模是多少?北京與上海、廣州三地的業(yè)務(wù)架構(gòu)為什么要相互對(duì)應(yīng)，這是出于什么考慮，宣亞做了哪些調(diào)整工作?
蔣皓：從人員規(guī)模上看，現(xiàn)在宣亞共有420人左右，其中北京300人，上海和廣州各有60人。
在2008年末，我們完成了北、上、廣三地的業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整?，F(xiàn)在，三個(gè)業(yè)務(wù)板塊的總經(jīng)理需要對(duì)該板塊的全國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，同時(shí)三地的總經(jīng)理又需要對(duì)本地的三個(gè)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)。主體架構(gòu)呈現(xiàn)一個(gè)“井”字圖，橫著三條線代表北京、上海、廣州，豎著三條線代表兩個(gè)公關(guān)加一個(gè)TCG。我們這么調(diào)整的目的是為了減少跨部門合作的溝通成本，使宣亞的客戶歸屬更加清晰，以保證我們所有客戶都能夠得到最大程度的關(guān)懷和最高質(zhì)量的服務(wù)。例如，上海宣亞公關(guān)的一個(gè)客戶，除了我們上海的總經(jīng)理需要負(fù)責(zé)任外，宣亞公關(guān)全國(guó)的總經(jīng)理也要關(guān)注該客戶的滿意度以及服務(wù)團(tuán)度的配備情況，一個(gè)垂直領(lǐng)導(dǎo)加一個(gè)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)，保證了我們的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：除了上海、廣州分公司，現(xiàn)在宣亞的分支機(jī)構(gòu)都有哪些?
蔣皓：宣亞在重慶還有一個(gè)辦公室，負(fù)責(zé)提供位于重慶的客戶的近距離服務(wù)，同時(shí)建立與維護(hù)西部的媒體關(guān)系。另外，我們?cè)?7個(gè)二線城市都有合作單位，以保證客戶的線下活動(dòng)得到快速和有效的支持。
標(biāo)新立異確立“全傳播”企業(yè)文化
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：對(duì)于宣亞的業(yè)務(wù)架構(gòu)，有業(yè)界資深人士曾表示，“就宣亞的個(gè)案而言，我所擔(dān)憂的是宣亞的戰(zhàn)線過長(zhǎng)。如何同時(shí)運(yùn)營(yíng)好四家公司，在不同的領(lǐng)域都取得更大的成功，這對(duì)合作雙方和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)?！苯Y(jié)合宣亞與宏盟合資一年多以來的情況，您如何回應(yīng)這種擔(dān)憂?
蔣皓：這個(gè)擔(dān)憂不無道理，對(duì)于傳播公司而言，做“?！焙妥觥叭币恢币詠矶际侨藗兊囊粋€(gè)爭(zhēng)論點(diǎn)。中國(guó)有句俗話“術(shù)業(yè)有專攻”，如果要求一家公司公關(guān)、廣告、活動(dòng)什么都能做的非常好，確實(shí)是比較難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但宣亞這么做并不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是市場(chǎng)環(huán)境使然。
先看看我們的TCG部門。全傳播業(yè)務(wù)之所以能夠發(fā)展起來的原因是什么?是因?yàn)橛袑?shí)際的客戶需求。宣亞成立十年來，我們一直在分析客戶所面臨的競(jìng)爭(zhēng)性傳播環(huán)境，以及她們期望傳播所能帶來的商業(yè)價(jià)值。隨著新技術(shù)、新媒體的不斷涌現(xiàn)，客戶的營(yíng)銷需求正越來越走向整合的道路。
例如一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為核心傳播平臺(tái)的推廣項(xiàng)目，很難把它界定為傳統(tǒng)的公關(guān)或是廣告或是純活動(dòng)，在策劃和執(zhí)行過程中，各種傳播手段交叉使用，渾然一體，以達(dá)到最佳的傳播效果?？陀^上客戶需要有這么一家專業(yè)公司，能打破不同傳播手段間的壁壘，做到各種工具的應(yīng)用方向與步伐一致。滿足客戶的這種需求就是我們創(chuàng)建TCG的初衷。
宣亞的公關(guān)作業(yè)能力多年來一直是集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)所在。我們希望和宏盟合作后，這種優(yōu)勢(shì)能夠得到進(jìn)一步的加強(qiáng)與發(fā)揮。所以我們保持了兩個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的相對(duì)獨(dú)立性，既使她們能得到平穩(wěn)有序的發(fā)展，同時(shí)也引入一些內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，相互促進(jìn)。
但從管理理念和方式來看，不管是對(duì)TCG還是對(duì)公關(guān)業(yè)務(wù)，有很大的一致性。我們所看重的都是員工能否深入洞察客戶的品牌內(nèi)涵，是否了解客戶的消費(fèi)者的購(gòu)買心理與購(gòu)買行為，公司是否能形成健康的團(tuán)隊(duì)文化，是否能吸引和留住優(yōu)秀的人才等。因此，從外部看我們是若干家公司，對(duì)宣亞來說，我們是不可分割的一個(gè)整體。
中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：您覺得從08年與宏盟合作以后，尤其是進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)新的時(shí)候，宣亞有哪些方面進(jìn)行了改進(jìn)?
蔣皓：在過去不到兩年時(shí)間里，為了更好地滿足客戶的需求，我們?cè)趲讉€(gè)方面做了大量努力。首先是改變每個(gè)員工看待傳播的思想意識(shí)。例如之前，公關(guān)的員工會(huì)覺得自己是負(fù)責(zé)做公關(guān)的，并不需要去了解活動(dòng)、廣告、創(chuàng)意等，認(rèn)為這些跟我沒有關(guān)系，我做好媒體關(guān)系、寫好稿件就行了。跟宏盟合資后，我們提出了“POWER OF ONE”這個(gè)理念，這也是我們目前的經(jīng)營(yíng)理念，即希望宣亞的每一個(gè)員工都成為全傳播的推動(dòng)者，每個(gè)人都要有整合營(yíng)銷的思維模式，宣亞各塊業(yè)務(wù)形成一個(gè)合力，為客戶創(chuàng)造最大化的傳播價(jià)值。為了破除大家思想意識(shí)上的障礙，形成一個(gè)全傳播的思維，我們做了很多內(nèi)部的討論會(huì)。比如，我們舉辦了Digital Day，邀請(qǐng)互動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域的專家給全體員工介紹最新、最前沿的數(shù)字營(yíng)銷策略與方式。
第二個(gè)重點(diǎn)是搭建平臺(tái)。為了能夠更高效地為客戶提供服務(wù)，我們花了很多精力搭建了一個(gè)完全基于數(shù)字應(yīng)用的平臺(tái)---Platform D，在這個(gè)平臺(tái)上匯聚了技術(shù)、創(chuàng)意、策略等不同專業(yè)人才，凝結(jié)成整個(gè)集團(tuán)共享的資源。除了Platform D，我們還成立了媒介中心，來整合與協(xié)調(diào)集團(tuán)的媒介資源，縮短宣亞與媒體間的距離，并向剛加入宣亞的公關(guān)新手傳授正確的媒介溝通技巧。
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