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公關(guān)策劃公司:銷(xiāo)售談判技巧--奇怪的壓力

  提起魔術(shù)我們會(huì)首先想到大衛(wèi)?科波菲爾,他的魔術(shù)表演簡(jiǎn)直是匪夷所思,他把許多看似不可能的事情變?yōu)榭赡?。我們知道魔術(shù)并不是真實(shí)的,之所以能夠以假亂真靠得是魔術(shù)師們高超的技巧,相信每位觀眾都會(huì)睜大眼睛尋找著各種破綻,卻基本上很難如愿,但這絲毫不會(huì)影響人們對(duì)魔術(shù)的熱情,這就是魔術(shù)的魅力??纯创笮l(wèi)?科波菲爾在北京的火爆演出你就可以體會(huì)到了。

  我認(rèn)為談判有時(shí)也像魔術(shù)一樣的神奇,明明是你占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),可等到談判結(jié)束后卻發(fā)現(xiàn)你付出了更大的代價(jià);明明是對(duì)方承受著巨大的壓力,但在談判過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)你的壓力在不斷地增大,這是為什么呢?唯一的解釋就是你的對(duì)手比你更有經(jīng)驗(yàn),他們更懂得如何使用技巧。

  下面我們一起來(lái)揭開(kāi)他們的秘密。

  某家電連鎖店是你公司的重點(diǎn)客戶,近幾年他們不斷地拓展新市場(chǎng),開(kāi)店數(shù)居全國(guó)第一,尤其在今年,你公司60%的利潤(rùn)都源自于這家企業(yè)。你作為重點(diǎn)客戶經(jīng)理,需要經(jīng)常同他們談判以及處理突發(fā)事件。某天上午對(duì)方的采購(gòu)總監(jiān)給你打了一個(gè)電話,因?yàn)閹?kù)存不足,要求你馬上配送五十臺(tái)影碟機(jī)到中心庫(kù)房,否則將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)你方罰款。你聽(tīng)到這個(gè)消息時(shí)眼前漆黑一片,馬上調(diào)集五十臺(tái)影碟機(jī)是不可能的,你需要與總部、物流、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)協(xié)商,如果一切順利也達(dá)不到對(duì)方的時(shí)間要求。雖然罰款金額不大,但終究不是一件光彩的事,剛剛提升不到半年,而且老板對(duì)你也十分的器重,這么一個(gè)莫名其妙的罰款會(huì)影響你職業(yè)生涯的發(fā)展。這時(shí)你已經(jīng)是焦頭爛額、手足無(wú)措,實(shí)在想不出解決問(wèn)題的方法。

  在此時(shí)你最應(yīng)該冷靜下來(lái)想一想事情的來(lái)龍去脈,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并非想象中的那般復(fù)雜。依據(jù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以得知,該連鎖店不可能一天賣(mài)出五十臺(tái)影碟機(jī),同時(shí)可以排除團(tuán)體購(gòu)物的可能,因?yàn)槟愕鸟v店導(dǎo)購(gòu)員并沒(méi)有向你匯報(bào)。那么對(duì)方為什么會(huì)如此急切地向你要貨呢?

  他們的秘密是:安全庫(kù)存出現(xiàn)了問(wèn)題!一定是銷(xiāo)售和庫(kù)存兩個(gè)部門(mén)銜接、協(xié)調(diào)出現(xiàn)了問(wèn)題,以至于門(mén)市店面無(wú)貨可賣(mài),甚至遭到了顧客的投訴。很明顯這是店方的問(wèn)題而不是你的責(zé)任,但他們卻把這個(gè)棘手的問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁于你,讓你來(lái)承擔(dān)他們的壓力,這的確很不公平,如果你不能發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密,那只能把所有的壓力都自己扛了。

  你是一家食品包材公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,公司有許多長(zhǎng)期合作的客戶,你的主要工作職責(zé)是維系和鞏固這種合作伙伴關(guān)系,值得引以自豪的是你不僅出色的完成了工作,還和對(duì)方幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人建立了良好的私人關(guān)系,對(duì)于工作得心應(yīng)手。就在你暗中得意的時(shí)候,一位乳制品企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理卻突然向你發(fā)難——他要求你公司必須在次日晚七點(diǎn)前將五萬(wàn)件酸奶包裝盒送至生產(chǎn)車(chē)間,否則該生產(chǎn)線會(huì)因無(wú)包裝而全部停產(chǎn)!這家企業(yè)的酸奶品質(zhì)超群,是本市的產(chǎn)銷(xiāo)大戶,停產(chǎn)所帶來(lái)的直接損失可想而知。如果真是因?yàn)榘牟蛔愣.a(chǎn),那么日后的麻煩事會(huì)接踵而至,搞不好要在法庭上見(jiàn)了。

  包材不夠是誰(shuí)的責(zé)任?在合同上雙方約定訂貨需要提前一周,但在執(zhí)行中對(duì)方卻只提前了一天,以對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)決不會(huì)犯下如此幼稚的錯(cuò)誤,一定是某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,而這不是你的問(wèn)題,如果你不將這種責(zé)任關(guān)系搞清楚就會(huì)掉進(jìn)對(duì)方的陷阱。當(dāng)然,你可以全力以赴地幫助客戶度過(guò)難關(guān),因?yàn)檫@是你的工作職責(zé),但事前必須與對(duì)方談清楚責(zé)任的歸屬,以免日后不必要的麻煩。

  所以,問(wèn)題的確是你的就要勇敢地承擔(dān),倘若不是你的就要說(shuō)清道明。

  讀者朋友們?cè)诳瓷厦鎯蓚€(gè)例子時(shí)可能認(rèn)為這很簡(jiǎn)單,是非曲直好像很容易分辨,并沒(méi)有多么復(fù)雜。其實(shí)不然,首先因?yàn)榇?a href="http:///huodongcehuaanli/">案例已經(jīng)比較清楚的擺在眼前,做出結(jié)論還是相對(duì)容易一些,其次大家都是局外人,正所謂旁觀者清。如果你身處其中,談判經(jīng)驗(yàn)又不是非常老道,難免不困在其中從而失去理性的思維。

  壓力的真?zhèn)?/P>

  若想驗(yàn)證壓力的真?zhèn)我膊⒎请y事,你完全可以在當(dāng)場(chǎng)弄清楚,是不可避免的壓力還是對(duì)方只想試探一下你的反應(yīng)。

  舉一個(gè)銷(xiāo)售汽車(chē)的例子。你的店里有兩款型號(hào)的汽車(chē),一款低售價(jià)低毛利,另一款高價(jià)位高利潤(rùn)。大部分客戶通常會(huì)選擇低價(jià)格的那部,而這是你最不愿意看到的狀況,如何辨別他們的資金情況呢?當(dāng)然不能去查他們的銀行存折,但你可以通過(guò)詢問(wèn)來(lái)找到答案。

  他們一般會(huì)告訴你,以目前的經(jīng)濟(jì)狀況只能接受這部車(chē)的價(jià)格,你可以問(wèn)他:“如果有部車(chē)可以使你駕駛更安全,在與家人郊游時(shí)更加放心;它的行駛速度更快,而且起步速度更是驚人,綠燈亮?xí)r能夠把其他車(chē)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后;它的外觀時(shí)尚新潮,在朋友聚會(huì)時(shí)頂有面子,還有內(nèi)部裝飾,讓你有家一般的舒適感覺(jué)。當(dāng)然,它要比這部貴兩萬(wàn),但我肯定它絕對(duì)物超所值,你有沒(méi)有興趣去看看嗎?”

  不要擔(dān)心他們會(huì)責(zé)備你,很少人會(huì)對(duì)你說(shuō):“你是不是搞錯(cuò)了,我說(shuō)得已經(jīng)很清楚了只愿意買(mǎi)這部車(chē),我根本不在乎其他更好的交易,哪怕是能飛上天的汽車(chē)?!鼻『孟喾?,大多數(shù)人都會(huì)說(shuō):“我可以去看看,如果真像你說(shuō)的那么好,我只能動(dòng)用我的死期存折了,雖然會(huì)損失一些利息,但比起一輛稱(chēng)心如意的車(chē)來(lái)還是劃算的?!笨磥?lái)他的問(wèn)題并非想象中的不可改變。順便提一下,一個(gè)人如果計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一件售價(jià)十幾萬(wàn)的產(chǎn)品時(shí),他的信用卡里至少還有幾萬(wàn)元的富余,否則就不會(huì)發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),只要你讓他感覺(jué)值得,他是不會(huì)在乎再多出點(diǎn),何樂(lè)而不為呢。

  再舉出一個(gè)小例子,比如你向買(mǎi)主介紹產(chǎn)品,他們通常會(huì)說(shuō):“你的產(chǎn)品價(jià)格太高,我們承擔(dān)不起,因?yàn)闆](méi)有這筆預(yù)算,我實(shí)在無(wú)能為力?!笨赡苣銜?huì)壓力劇增,這擔(dān)生意恐怕就此離你而去了,或許只有一個(gè)方法——降價(jià)。這是萬(wàn)不得已的辦法,純屬下策,但又有什么辦法呢?

  這時(shí)你要搞清楚對(duì)方真是沒(méi)有這筆預(yù)算,還是故意對(duì)你施加壓力,逼迫你降低價(jià)格。你可以問(wèn):“誰(shuí)來(lái)決定這筆預(yù)算呢?”有時(shí)候?qū)Ψ娇赡軙?huì)如實(shí)的回答,是某某經(jīng)理負(fù)責(zé),你可以為了交易的成功而暫時(shí)放棄面子上的顧及,要求會(huì)見(jiàn)這位經(jīng)理,這并不是什么非分的要求,(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),如果對(duì)方同意會(huì)面,那就說(shuō)服經(jīng)理同意購(gòu)買(mǎi),這就看你的本事了;如果對(duì)方不同意你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,那么請(qǐng)小心一點(diǎn),他有可能在轉(zhuǎn)嫁壓力。

  看到這里希望你對(duì)于壓力有了一些更清楚的認(rèn)識(shí)。最關(guān)鍵的一句話:不要讓對(duì)方把莫須有的壓力拋給你。你要及時(shí)的辨別它的真?zhèn)危绻麅H僅是在試探你,那么毫不猶豫地把壓力還給他們,這可以稱(chēng)之為“物歸原主”。

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