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北京時間7月27日消息，據(jù)國外媒體報道，美國網(wǎng)絡電臺音樂服務提供商Pandora去年提出降低版權(quán)稅的議案就沒有獲得國會批準。現(xiàn)在，Pandora故技重施，并因為公關不力而怒發(fā)眾怒。這家網(wǎng)絡音樂產(chǎn)業(yè)的巨人在短短幾年內(nèi)就變成了音樂界的頭號流氓。

蒂姆•威斯特格倫（Tim Westergren）發(fā)表的言論一向很靠譜。他不僅擁有搖滾明星般俊朗的外表和扎實的鋼琴基礎，而且還是網(wǎng)絡電臺服務Pandora的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。Pandora每個月為超過7,000萬用戶提供各種類型的音樂服務，其中就包括頗受用戶歡迎的迷幻搖滾樂、鄉(xiāng)村音樂和布基伍基（Boogie-Woogie）搖滾樂。

威斯特格倫表示，為了獲得將音樂上傳至網(wǎng)絡的授權(quán)，網(wǎng)絡音樂廣播服務商支付了過高的版權(quán)稅，而且比傳統(tǒng)音樂或衛(wèi)星音樂服務提供商支付的都要多。他希望美國國會能夠通過一項旨在降低包括Pandora在內(nèi)的網(wǎng)絡電臺服務商所支付的版權(quán)稅的法案。不幸的是，威斯特格倫面對的是來自整個音樂產(chǎn)業(yè)的反對。在過去十年里，整個音樂產(chǎn)業(yè)都因為采取各種反盜版策略而遭到音樂迷們的強烈譴責，因為不少用戶都曾經(jīng)因此遭到過起訴。

Pandora飽受各方質(zhì)疑

所以，Pandora應該很容易獲得支持，不是嗎？而且事實卻恰恰相反，該公司正面臨著來自各方的發(fā)難。美國頗具傳奇色彩的Pink Floyd樂隊成員就在媒體上撰文稱，音樂藝術(shù)家因為受到網(wǎng)絡音樂服務的欺騙而降低了自己從音樂產(chǎn)品中獲得的收入，Pandora卻借此來增加自身的用戶數(shù)量。美國有色人種協(xié)進會（NAACP）表示，Pandora提出的版權(quán)稅率降低議案將使支付給很多屬于摩城（Motown）時代的資深黑人藝術(shù)家和歌曲作者的版權(quán)稅被大幅度削減，這些音樂藝術(shù)家們所創(chuàng)作的作品從一開始就沒有得到很好的經(jīng)濟回報。而美國保守派智庫Citizens Against Government Waste則指責Pandora正在破壞自由市場。

其實，公關問題才是Pandora的癥結(jié)所在。由于領導層缺乏公信力，而且一直無法將公司的發(fā)展計劃有效地發(fā)布給公眾、媒體和美國政府，因此Pandora很難贏得人心。去年，Pandora提出降低版權(quán)稅的議案并沒有贏得國會批準。除非Pandora領導層對公司戰(zhàn)略做出重大調(diào)整，否則該公司的音樂服務似乎很難在短期內(nèi)贏得美國政府的支持。

美國投資機構(gòu)Wedbush Securities的研究分析師邁克爾•帕赫特（Michael Pachter）認為，Pandora將會擁有非常好的發(fā)展前途，但該公司要求降低版權(quán)稅的做法卻容易引起誤解。帕赫特指出：“該法案愚蠢之極。以犧牲音樂藝術(shù)家的利益為代價換取支付版權(quán)稅的削減，這簡直是在侮辱美國國會。”

Pandora似乎也察覺到該公司應該轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。雖然Pandora領導層正準備提起另一項議案，但他們很可能會與整個音樂產(chǎn)業(yè)展開解決問題的對話，并希望在某些領域達成共識。Pandora還重新聘請了一家公共關系咨詢公司。在尋求獲得音樂產(chǎn)業(yè)支持的同時，Pandora還辯解稱，如果版權(quán)稅率得以降低，該公司業(yè)務會得到增長，這將意味著各方都會得到更大的實惠。然而，Pandora的種種努力都未能獲得預期的效果。

需向Spotify學習公關經(jīng)驗

作為Pandora的主要競爭對手，Spotify也因為沒有很好地補償音樂藝術(shù)家而倍受批評。但與Pandora身處的困境相比，Spotify去年并沒有在獲得音樂藝術(shù)家支持方面遇到任何問題。就在Pink Floyd樂隊指控Pandora“欺騙藝術(shù)家”的同時，該樂隊卻將其創(chuàng)作的迷幻音樂作品授權(quán)給了Spotify。而包括Eagles、Adele、Coldplay和Oasis在內(nèi)的其他流媒體音樂制作商也都在最近允許Spotify發(fā)行他們各自的音樂作品。

Spotify已經(jīng)指派該公司首席內(nèi)容官肯•帕克斯（Ken Parks）負責公關以及向藝術(shù)家傳遞該公司的戰(zhàn)略信息等工作。與之形成鮮明對比的是，Pandora非但沒有努力贏得著名音樂人的支持，反而發(fā)布了一封請愿書，要求音樂人簽署并支持該公司提出的削減版權(quán)稅的議案。這無疑只會激怒整個音樂產(chǎn)業(yè)，并使后者團結(jié)一致地反對Pandora提出的議案。代表音樂人和網(wǎng)絡音樂相關權(quán)益的組織Music First就對Pandora的這一做法進行了有力回擊，并在博客上發(fā)起了一項標題為“如果你愿意降低自己的版權(quán)收益，請在這里簽字” 的調(diào)查，。

公關失策不止于此

Pandora的公關失策還遠遠不止于此。上周，美國著名科技網(wǎng)站All Things D的記者彼得•卡夫卡（Peter Kafka）就在Twitter上針對Pandora如何在降低版權(quán)稅的同時又能夠增加音樂藝術(shù)家收益的計劃提出了質(zhì)疑。Pink Floyd樂隊成員發(fā)表聲明稱，Pandora尋求削減的版權(quán)稅幅度高達85%，但Pandora隨即對此進行了否認。而卡夫卡則要求Pandora公布其要求版權(quán)稅率削減的具體數(shù)字，不過后者同樣拒絕了該請求。這種拒絕公布具體稅率削減幅度的做法表明，Pandora管理層明顯是在有意掩蓋部分事實。Pandora要求音樂家們支持該公司的計劃，但該公司卻至少在開始階段并沒有公布這項計劃會給音樂家?guī)矶嗝创蟮膿p失。這種做法不會贏得任何人的支持。

Pandora還面對著其他可靠性缺失問題。批評人士指出，，Pandora管理層在有意過分勾勒出公司未來的美好業(yè)務前景。據(jù)媒體報道，威斯特格倫在2009年曾發(fā)出警告稱，除非從音樂收益中獲得分成，否則Pandora很可能會處在倒閉的邊緣。一年以后，就在Pandora試圖在公開上市前努力討好投資者之時，該公司管理層為投資者描繪出了一幅Pandora業(yè)務發(fā)展過于美好的藍圖。在2010年10月接受科技博客GigaOm編輯歐姆•馬利克（Om Malik）的采訪時，Pandora首席技術(shù)官湯姆•康拉德（Tom Conrad）對該公司實現(xiàn)首個盈利季度興奮不已。他當時還表示，Pandora管理層已經(jīng)將目標確定在實現(xiàn)全年盈利上。

然而與此同時，根據(jù)美國《紐約時報》刊登一篇報道顯示，威斯特格倫一直過著上流社會的奢靡生活。在一次由投資銀行家為威斯特格倫舉辦的派對上，后者一邊享用著松露泡制的神戶牛肉漢堡，一邊說道：“我們曾經(jīng)長期深陷低谷，但此時此地卻給人一種如靈魂出竅般的夢幻感覺。”

欠缺盈利能力

Pandora最終在2011年2月申請了IPO上市，估值達到1億美元，而威斯特格倫和該公司的高管卻在出售股權(quán)的過程中獲得了數(shù)百萬美元的收益。作為上市公司，Pandora對外公開了該公司的財務數(shù)據(jù)。財務記錄顯示，該公司雖然在2010財年的前九個月里實現(xiàn)了兩個季度的盈利業(yè)績，但在這九個月里的營收僅為9,000萬美元，累計虧損32.8萬美元。此后，Pandora從未再次實現(xiàn)過季度盈利，更何況全財年盈利了。

就在IPO一年后的2012年，Pandora表示該公司很難再重復此前的輝煌業(yè)績。權(quán)威市場研究機構(gòu)Gartner的媒體和移動產(chǎn)業(yè)分析師邁克•奎伊爾（Mike McGuire）則表示， Pandora的版權(quán)稅削減方案并沒有得到廣泛支持，他對此一點都不感到吃驚。他在接受美國科技媒體The Verge采訪時指出：“Pandora的用戶群已達數(shù)千萬，而且該公司還上市了。這一點有目共睹。Pandora上市讓很多人大賺了一筆，然而現(xiàn)在該公司管理層卻哭著喊著要削減版權(quán)稅率。這實現(xiàn)是很難讓人接受。”

Pandora的前任員工喬納森•席格爾（Jonathan Segel）最近在博客中對威斯特格倫要求音樂產(chǎn)業(yè)降低版權(quán)稅的做法進行了直接批評。席格爾寫道：“隨著威斯特格倫管理公司的日子越來越長，我開始越來越不相信他了。Pandora并沒有說明，版權(quán)稅的降低會給音樂藝術(shù)家們帶來好處。而威斯特格倫和整個Pandora的運營也同樣令人難以琢磨。”