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隨著新西蘭恒天然集團(tuán)“濃縮乳清蛋白粉受肉毒桿菌污染”事件的不斷曝光，這家全球最大的乳制品原料出口商再度因乳制品質(zhì)量問題深陷危機(jī)。

　　據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞的報道，俄羅斯《共青團(tuán)真理報》網(wǎng)站8月10日報道，由于“肉毒桿菌”事件影響，俄羅斯將從昨日起，臨時限制進(jìn)口新西蘭恒天然公司供應(yīng)的一切產(chǎn)品。

　　除此以外，恒天然大中華區(qū)和印度區(qū)總裁魏柯文昨日赴北京處理肉毒桿菌事件，其透露目前雖已找到肉毒桿菌毒素的源頭，但是未找到其產(chǎn)生的原因。恒天然將在下一階段啟動對客戶及消費者的賠償程序。

　　波及國家逐漸增多

　　據(jù)俄羅斯媒體8月10日報道，最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯市場上越來越多地出現(xiàn)受污染的食品，這些食品大多來自外國公司的產(chǎn)品。俄羅斯將從8月12日起，臨時限制進(jìn)口新西蘭恒天然公司供應(yīng)的一切產(chǎn)品。

　　不久前，新西蘭恒天然公司決定從中國、澳大利亞、泰國等7個國家召回1000噸奶制品。得知此消息后，俄羅斯農(nóng)業(yè)監(jiān)督局8月10日明確指出，將 發(fā)布臨時限制進(jìn)口新西蘭恒天然公司奶制品的法令。該部門的網(wǎng)站報道稱，作為預(yù)防措施，將從8月12日起限制該企業(yè)供應(yīng)的一切產(chǎn)品。

　　除了俄羅斯以外，據(jù)斯里蘭卡媒體報道，斯里蘭卡工業(yè)技術(shù)研究院近期在對該國進(jìn)口乳制品進(jìn)行檢測時，發(fā)現(xiàn)多家新西蘭奶粉中含有雙氰胺，其中包括恒天然集團(tuán)旗下安佳品牌。

　　雖然新西蘭政府承諾食物中低含量的雙氰胺不會危害消費者的健康，但斯里蘭卡政府還是下令所有新西蘭進(jìn)口奶粉產(chǎn)品在48小時內(nèi)全部下架。同時，斯 里蘭卡衛(wèi)生部還要求所有進(jìn)口奶粉商家必須提供由指定實驗室出具的其產(chǎn)品不含有雙氰胺的證明。受此風(fēng)波波及，斯里蘭卡鄰國馬爾代夫也對恒天然的產(chǎn)品下了“逐 客令”。

　　消費者將獲得賠償？

　　恒天然產(chǎn)品的安全質(zhì)量問題，除波及的國家逐漸增多以外，其在我國的日子也不好過。近日來，恒天然的“肉毒桿菌”事件在我國持續(xù)發(fā)酵。繼8月9日，中國消費者協(xié)會發(fā)出譴責(zé)，并表示密切關(guān)注后，魏柯文在昨日表示，恒天然將在下一階段啟動對客戶及消費者的賠償程序。

　　此次“肉毒桿菌”事件的賠償事宜，雖頗受輿論關(guān)注，但是無論是恒天然還是受影響企業(yè)均集體噤聲，沒有一家企業(yè)給出明確答復(fù)。

　　然而對于“已食用”涉事奶粉或飲品的賠償，多家企業(yè)均沒有給出明確回復(fù)。雅培公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人表示，在相關(guān)法律中，企業(yè)賠償消費者需要滿足兩個條件：第一，明知產(chǎn)品有問題，卻投入市場；第二，消費者使用產(chǎn)品后出現(xiàn)問題。

　　雅培的公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一方面，雅培對產(chǎn)品中含有“肉毒桿菌”的情況并不知情；另一方面，目前來看消費者暫時還沒有因為食用奶粉出現(xiàn)問題的。其 表示，由于此次事件暫時不滿足以上條件，因此不需做相關(guān)賠償。與此同時，對于“雅培未來是否會要求恒天然賠償相關(guān)損失”的問題，其表示，暫時還沒有消息。

　　對于恒天然來說，此次賠償事宜商討起來并不容易。據(jù)陳連芳透露，恒天然賠償事宜有一個很大的難點：肉毒桿菌、二聚氰胺在食品中并沒有相關(guān)的含量標(biāo)準(zhǔn)，賠償數(shù)額不好評估。

　　確認(rèn)雅培系要求隱瞞品牌客戶

　　據(jù)鳳凰網(wǎng)的報道，恒天然首席執(zhí)行官在5日對外表示在此事件中，有一家客戶存在安全隱患，但要求不曝光品牌名字，魏柯文向鳳凰財經(jīng)確認(rèn)雅培就是這家沒有名字的客戶。此前，雅培曾多次對外否認(rèn)外界的猜測。

　　魏柯文稱，在中國市場，受到此次事件影響的企業(yè)只有4家，分別為可口可樂、娃哈哈、多美滋，而5日沒有公布的名字即是雅培，“只是之前沒有將受污染的節(jié)點確認(rèn)，所以表述得不清楚。”

　　“需要理解的是，雅培賣到中國的產(chǎn)品沒有用到受到污染的濃縮乳清蛋白。他們只是使用了同一條包裝生產(chǎn)線，但我們必須確保其沒有受到污染，出于保險起見”。魏柯文補(bǔ)充道。

　　成立調(diào)查委員會

　　人民網(wǎng)的報道，8月12日晚間，恒天然發(fā)布公告稱，，集團(tuán)董事長約翰-威爾遜宣布，恒天然集團(tuán)董事會已成立濃縮乳清蛋白事件調(diào)查委員會，該委員會將針對事件發(fā)生的原因以及隨后發(fā)生的一系列事件開展獨立調(diào)查。

　　威爾遜表示確信恒天然集團(tuán)首席執(zhí)行官史畢根思做出了正確的決定，且正在繼續(xù)傾其所能來處理這一復(fù)雜事件。與此同時，威爾遜表示，此事也提供了很多值得深思的教訓(xùn)。

　　公告表示，“迅速認(rèn)識到這些教訓(xùn)至關(guān)重要，惟其如此，我們的奶農(nóng)股東、政府監(jiān)管部門、客戶、消費者和基金持有人才能夠恢復(fù)對恒天然及其產(chǎn)品的信心。”

　　據(jù)悉，調(diào)查將立即開始，董事會希望六周內(nèi)可以完成調(diào)查。但是，“我們的重點是保證調(diào)查能夠做到全面、徹底。”

　　董事會給予調(diào)查委員會廣泛的權(quán)限，委員會將不但調(diào)查涉事濃縮乳清蛋白的具體情況和關(guān)鍵決策流程，也會在更大范圍內(nèi)考察恒天然集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和做法。威爾遜先生表示。

　　危機(jī)公關(guān)消費者很受傷

　　被新西蘭總理點名批評拖延曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題，自己卻堅稱主動公開；“48小時召回時限”口徑一改再改；只道歉不提賠償……

　　據(jù)人民日報的報道，深陷“肉毒桿菌”門的新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然在中國市場的“危機(jī)公關(guān)”，讓中國消費者很受傷。專家指出，坦承才是最好的危機(jī)公關(guān)，恒天然式?jīng)]有誠意的“危機(jī)公關(guān)”要不得。

　　3月發(fā)現(xiàn)問題，8月公布，恒天然始終堅持聲稱企業(yè)是主動公開涉事原料的信息。然而，新西蘭總理約翰·基批評恒天然集團(tuán)拖延曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　事實上，在新西蘭，第三方獨立機(jī)構(gòu)和企業(yè)如果不及時將檢測信息如實上報監(jiān)管當(dāng)局，將受到嚴(yán)重處罰，甚至可能被吊銷執(zhí)照。業(yè)內(nèi)人士指出，恒天然與其說是主動公開，不如說是權(quán)衡利弊之后的選擇。

　　恒天然集團(tuán)首席執(zhí)行官西奧·史畢根斯5日宣布，已經(jīng)確認(rèn)市場上90%受到影響產(chǎn)品的安全狀況，剩下10%的產(chǎn)品即將在48小時內(nèi)全部召回。在被新華社發(fā)文指出這是“不可能完成的任務(wù)”后，恒天然改口稱，48小時不是完成召回，而是“啟動召回”。

　　無論是在北京還是在新西蘭，恒天然集團(tuán)的高層均多次向消費者誠懇道歉，表示會對事件進(jìn)行全面深入的調(diào)查。然而，從2日至今，如何對包括中國消費者在內(nèi)的多國消費者作出賠償，恒天然集團(tuán)至今沉默。

　　復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴表示，縱觀恒天然多天來的“危機(jī)公關(guān)”，似乎僅僅只是屢屢利用公關(guān)辭令模糊公眾視線，“真誠”道歉卻不提賠償，誠意不能不令人懷疑。

　　杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)

　　近年來，“洋品牌”在華陷入危機(jī)之后采取“時差性道歉”、“歧視性召回”、“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的事例屢見不鮮。

　　今年1月13日，蘋果iPhone4S正式在中國內(nèi)地市場上市，這比歐美晚了90多天，引發(fā)眾多中國消費者質(zhì)疑；強(qiáng)生公司22次產(chǎn)品召回，都與中國市場無關(guān)；沃爾瑪?shù)仍趪鴥?nèi)外實施雙重產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；豐田汽車在中美執(zhí)行兩個召回標(biāo)準(zhǔn)……

　　上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人劉春泉分析認(rèn)為，要改變“洋品牌”動輒大搞雙重標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，不僅需要消費者觀念的改變，更需要提升法律威懾力，提高監(jiān)管主動性，從制度上保障消費者和勞動者的權(quán)益。

　　“企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到合法與誠信是市場的底線，更要正視消費者的感受。”上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心首席研究員齊曉齋建議，在用“硬規(guī)則”對不誠信的企業(yè)進(jìn)行制約之外，也需營造公平誠信的消費環(huán)境。

　　中國乳業(yè)要擺脫外資依賴癥

　　“新西蘭的奶牛打個噴嚏，中國的奶粉市場就會震一震。”這是流傳在乳業(yè)界的一句玩笑話。但是，新西蘭是我國進(jìn)口奶粉最大的來源國，中國乳業(yè)對新西蘭奶源依賴程度非常深。

　　中國經(jīng)濟(jì)周刊報道，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，新西蘭是我國最大的奶粉進(jìn)口國，今年上半年從新西蘭進(jìn)口奶粉37.1萬噸，增加了34.3%，占我國進(jìn)口奶粉總量的83.3%。

　　恒天然則控制了新西蘭90%的奶源，我國國內(nèi)70%以上的進(jìn)口原料粉都由恒天然來供給。此外，雅士利、雅培等奶粉企業(yè)均為恒天然的合作伙伴，雀巢、卡夫和達(dá)能也由其供應(yīng)乳制品。因此恒天然的任何動作，都會對中國乳業(yè)產(chǎn)生重要影響。

　　目前，恒天然生產(chǎn)的乳清粉、乳清濃縮蛋白等產(chǎn)品均被禁止進(jìn)口，業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂將影響乳品供應(yīng)。

　　“恒天然的事件還在發(fā)酵，勢必會對以后外資奶粉市場產(chǎn)生微妙的影響，也許這次事件能讓中國乳業(yè)擺脫外資依賴癥。”國內(nèi)一家大型乳企的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。