小心你的定位,因?yàn)樗鼤?huì)成為你的態(tài)度;
小心你的態(tài)度,因?yàn)樗鼤?huì)成為你的表達(dá)方式;
小心你的表達(dá)方式,因?yàn)樗鼤?huì)成為你的調(diào)性;
小心你的調(diào)性,因?yàn)樗鼤?huì)直接給你的用戶傳遞品牌魅力。
官方微博是品牌形象,也是品牌媒介。要想扮相好,溝通好,不用花哨的技巧,只要用心把控細(xì)節(jié),就能給用戶、給企業(yè)帶來(lái)驚喜。
定位——企業(yè)要有自己的聲音,要表現(xiàn)法人自己的主張,那這個(gè)產(chǎn)品就需要有明晰的定位。擬人化的方式來(lái)定位,可以讓我們產(chǎn)品的互動(dòng)更直接有趣,執(zhí)行人員更能保證執(zhí)行效果??梢园阉胂蟪梢晃慌樱湍闷甬?huà)筆來(lái)欣賞她吧,她才會(huì)嬌媚,才會(huì)對(duì)消費(fèi)者溫柔體貼;把它想象成一位男子,需要拿任務(wù)來(lái)鍛煉他,他才能血?dú)夥絼?,他才能和線下的兄弟打成一片。實(shí)際操作中,我們常??吹?,明明一個(gè)企業(yè)是做汽車的,這么硬朗的一個(gè)產(chǎn)品,卻看到的是生活技巧、穿衣指南、化妝技巧的內(nèi)容,活脫脫的一個(gè)幼稚的小丫頭,調(diào)皮好玩之余,僅剩可愛(ài)了。看不到企業(yè)的影子,沒(méi)有企業(yè)內(nèi)核,就不可能有品牌互動(dòng),就沒(méi)有自己的態(tài)度。精神都不獨(dú)立的人很難看到一個(gè)人的特質(zhì),微博平臺(tái)亦然。
內(nèi)容——內(nèi)容制作上,基本可以從以下幾個(gè)方面來(lái)延伸:產(chǎn)品知識(shí),企業(yè)故事,促銷活動(dòng),實(shí)時(shí)精彩互動(dòng),社會(huì)環(huán)境狀況等。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為:內(nèi)容發(fā)布時(shí),可以考慮兩個(gè)因素。第一,關(guān)鍵詞露出,我們的內(nèi)容不僅要有料也要有勁,,當(dāng)用戶需要尋找明確的信息時(shí),內(nèi)容本身就需要有直截了當(dāng)?shù)臉?biāo)簽,讓互動(dòng)的發(fā)生沒(méi)有門檻,只要用戶想得到,就要讓用戶得到互動(dòng)機(jī)會(huì);第二,傍熱詞熱點(diǎn)事件,模仿、點(diǎn)評(píng)用戶集中關(guān)注的觀點(diǎn)、事件,借力發(fā)力,不失為上策,只要有一次做得出彩,就能全網(wǎng)覆蓋,可遇不可求。2011年6月,杜蕾斯鞋套事件,讓人調(diào)侃之余,更讓杜蕾斯品牌“色”績(jī)不俗。成功營(yíng)銷甩了別人幾條街,就在于把握時(shí)機(jī),創(chuàng)造了與品牌契合的有趣內(nèi)容,達(dá)到了最佳傳播效果。對(duì)于微博平臺(tái)的新功能也要充分挖掘,讓它幫助企業(yè)改進(jìn)發(fā)展。今年3月以來(lái),大家會(huì)發(fā)現(xiàn):新浪的官方微博和個(gè)人微博,都已經(jīng)添加了“閱讀”功能,每條微博發(fā)出后,賬號(hào)管理者就可以看到這個(gè)微博的閱讀量,騰訊微博平臺(tái)較早前已有這項(xiàng)功能。一目了然的傳播量,讓執(zhí)行人員可以更好地根據(jù)用戶的喜好把控趨勢(shì),玩轉(zhuǎn)內(nèi)容。
活動(dòng)——除了日常內(nèi)容之外,企業(yè)還會(huì)不斷推送活動(dòng),聚焦目標(biāo)用戶。如果做活動(dòng)就要注意轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的應(yīng)有技巧?,F(xiàn)今微博充斥了大量轉(zhuǎn)發(fā)微博并@好友送大獎(jiǎng)的活動(dòng),用戶已經(jīng)習(xí)慣點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)功能按鍵,直接在原文內(nèi)容前跟進(jìn)點(diǎn)評(píng),而不是操作“同時(shí)點(diǎn)評(píng)論此微博按鍵”這樣的操作流程,這個(gè)功能可以保證官方賬號(hào)得到完整的用戶評(píng)論。當(dāng)企業(yè)只是在自己的微博中開(kāi)展活動(dòng)時(shí),評(píng)論內(nèi)容,往往成為發(fā)獎(jiǎng)的依據(jù)。在活動(dòng)前后,粉絲量的變化和官方發(fā)起的活動(dòng)時(shí)間會(huì)有直接的關(guān)聯(lián)?;顒?dòng)期間,活動(dòng)粉會(huì)大量增加,這類粉絲以拿獎(jiǎng)為目標(biāo),迅速關(guān)注企業(yè)官方賬號(hào),參與活動(dòng),當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后,活動(dòng)粉取消關(guān)注的頻率會(huì)比較高,反映到微博粉絲量上,即粉絲量的下降。
互動(dòng)——內(nèi)容、活動(dòng)會(huì)讓用戶了解到品牌調(diào)性,有趣的互動(dòng)就是在彰顯企業(yè)品牌魅力。互動(dòng)中,執(zhí)行人員不應(yīng)急于表達(dá)尖銳的觀點(diǎn)。企業(yè)的聲音,重要的是提出問(wèn)題,吸引用戶參與討論,氣氛熱了,自然就有企業(yè)溫度,用戶才更愿意來(lái)玩,而不是任企業(yè)觀點(diǎn)擺布!比如:最近H7N9禽流感熱點(diǎn),企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任,關(guān)心熱點(diǎn)的同時(shí),可以提醒網(wǎng)友多加防護(hù),讓網(wǎng)友在自己官方的平臺(tái)吐槽,并給予健康的疏導(dǎo),既是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),也能提升企業(yè)品牌形象。
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