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2013年11月28日上午，2013重慶微博營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)在重慶融匯溫泉城舉行，尚道微營(yíng)銷(xiāo)CEO龔鉑洋現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言。龔鉑洋通過(guò)分享一些實(shí)際的微博營(yíng)銷(xiāo)案例，以粉絲為切入點(diǎn)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了解讀和分享。
　　剛才非常感謝延參法師給大家的開(kāi)光，其實(shí)我也是延參法師的粉絲。

　　今天我講的主題叫無(wú)粉絲不營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，，我們每個(gè)品牌每個(gè)人都需要粉絲，有粉絲的企業(yè)才具備持久的生命力，有粉絲的人才具備強(qiáng)大的生命力，甚至我們很多企業(yè)想找一些粉絲，甚至找一些腦殘粉，讓他們瘋狂地為我們的企業(yè)買(mǎi)單。但是作為一家專業(yè)的公司，我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我們把粉絲分為幾種類型，第一種我們稱之為圍觀粉絲，第二種叫品牌粉絲，第三種叫領(lǐng)袖粉絲。

　　這三種粉絲對(duì)我們整個(gè)的微博營(yíng)銷(xiāo)如何做有一個(gè)清晰的認(rèn)知。圍觀粉絲主要是靠微博活動(dòng)，我相信我們很多企業(yè)都在微博上搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一旦沒(méi)有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，圍觀粉絲也有作用，它的作用就是聚集人氣的作用，成為基礎(chǔ)粉絲。這里就要提出一個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)魏我粋€(gè)企業(yè)和微博營(yíng)銷(xiāo)首先要問(wèn)自己，就是粉絲憑什么關(guān)注你這很重要，我們關(guān)注很多媒體是為了新聞，我們關(guān)注一個(gè)企業(yè)，憑什么關(guān)注你，有沒(méi)有一個(gè)答案和理由。我們?cè)谝恍?shù)據(jù)中可以體現(xiàn)出74%的消費(fèi)者希望什么呢，微博提供及時(shí)的客戶服務(wù)，50%的消費(fèi)者提供打折優(yōu)惠的信息。

　　這里講一個(gè)案例給大家分享一下。我們做的廣東電信，這個(gè)帳號(hào)怎么短短的兩個(gè)月之內(nèi)從全國(guó)排名31名到全國(guó)第一名的案例。我們做這個(gè)案例的時(shí)候?qū)ν羞M(jìn)行了分析，我們分析了55個(gè)移動(dòng)賬號(hào)又分析了很多其他的賬號(hào)，但發(fā)現(xiàn)一個(gè)真相是什么呢，我們的賬號(hào)講心靈雞湯的時(shí)候呢，沒(méi)有什么粉絲。這樣的內(nèi)容發(fā)出來(lái)以后，沒(méi)有一個(gè)人轉(zhuǎn)發(fā)，感覺(jué)到很痛苦。我們現(xiàn)在很多企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)淪為雞肋，這個(gè)心靈雞湯我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)微博做這個(gè)不合適的，延參法師給它煲湯是合適的。

　我們?cè)侔l(fā)現(xiàn)什么呢，廣西電信它有33萬(wàn)粉絲，但廣西電信在發(fā)企業(yè)新聞，你要從粉絲角度看這個(gè)問(wèn)題，我對(duì)這個(gè)不感興趣就沒(méi)有任何意義，在這個(gè)時(shí)代，在微博的時(shí)代，我們的粉絲是很現(xiàn)實(shí)的。

    企業(yè)微博不要把自己當(dāng)做一本真正的雜志來(lái)做。我們?cè)倏纯创蟊婞c(diǎn)評(píng)網(wǎng)，它在講玩轉(zhuǎn)上海的這個(gè)活動(dòng)，我們?cè)倏葱∶资謾C(jī)，一個(gè)活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)了上萬(wàn)次。這個(gè)就有深刻的感受，粉絲太現(xiàn)實(shí)了，打折跟優(yōu)惠的信息我們發(fā)現(xiàn)在這上面，所以基于此我們認(rèn)為是適合廣東電信的114賬號(hào)的。我們?cè)谙肴绻f(shuō)你把這個(gè)餐館優(yōu)惠券的發(fā)放，對(duì)餐館來(lái)講通過(guò)媒體推廣就更加有傳播量，對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)方來(lái)講就是便利性?；谶@個(gè)我們給它一個(gè)定位，叫優(yōu)惠生活分享平臺(tái)，我們就是要通過(guò)打折優(yōu)惠，把更多的粉絲能夠吸引過(guò)來(lái)，關(guān)注我們微博的平臺(tái)，最終提升我們業(yè)務(wù)的發(fā)展。那效果怎么樣，我們可以看一下，我們的第一波送50塊錢(qián)的優(yōu)惠券，馬上轉(zhuǎn)發(fā)，拿優(yōu)惠券。我們?cè)倏礆W洲杯期間，做一些競(jìng)猜，你猜就獎(jiǎng)50塊錢(qián)的充值卡一張，這種活動(dòng)一上去，轉(zhuǎn)發(fā)量馬上就上去。包括在當(dāng)時(shí)我們也知道你不可能天天有這種所謂的節(jié)日，通過(guò)這種方式迅速的增加活躍度，增加粉絲。

　　既然它是你粉絲，你就要給你的粉絲好處，你不能只讓別人關(guān)注你，你不回饋你的粉絲，當(dāng)然也可能人有問(wèn)題，我們?nèi)绻l(fā)福利的話，是否全部吸引抽獎(jiǎng)控。這個(gè)也是一個(gè)問(wèn)題，很多抽獎(jiǎng)控就過(guò)來(lái)了，這個(gè)怎么辦呢，我們?cè)趯?shí)際的經(jīng)驗(yàn)中，我們的解決方案叫什么呢，叫小禮品頻繁送，大的禮品可能吸引抽獎(jiǎng)控和水軍公司。大家想一個(gè)問(wèn)題，抽獎(jiǎng)集團(tuán)一萬(wàn)個(gè)號(hào)更愿意抽一些大的獎(jiǎng)品不愿意抽一些小的獎(jiǎng)品，這些抽獎(jiǎng)公司也有高智商，小的禮品是沒(méi)必要去抽的。

　　我們的一個(gè)案例，這是一個(gè)護(hù)膚品的品牌，我們就拿一些很小的禮品，一些體驗(yàn)包去進(jìn)行贈(zèng)送。每天抽出一個(gè)幸運(yùn)的粉絲，這個(gè)有什么難度呢，把這個(gè)工作做出來(lái)，一定會(huì)吸引一幫固定的粉絲跟你溝通。

　　龔鉑洋：一樣的問(wèn)題，如果我們光送禮的話，他會(huì)不會(huì)就忘了我們的產(chǎn)品本身。那我們的方法就是我們從產(chǎn)品線出發(fā)做創(chuàng)意，因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)意的目的是讓大家記住我們的產(chǎn)品。這里面我們有一個(gè)秘籍，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，所有的企業(yè)做微博做自媒體，做營(yíng)銷(xiāo)都想打廣告，都想去傳播，而所有的粉絲想要什么呢，想要好處的，那中間企業(yè)想打廣告，粉絲想要好處，這中間怎么去關(guān)聯(lián)。我們?cè)趯?shí)踐中有一個(gè)萬(wàn)能內(nèi)容撰寫(xiě)模型，叫什么呢，叫廣告加創(chuàng)意加利益。曾經(jīng)有一個(gè)案例，我也跟大家分享，是賣(mài)酒的企業(yè)，它學(xué)了我們這個(gè)以后，馬上就立竿見(jiàn)影，廣告也來(lái)了很多，它的粉絲也增加很多。就是說(shuō)我們?nèi)魏蔚钠髽I(yè)在這個(gè)時(shí)代不要忘了創(chuàng)意，創(chuàng)意是驅(qū)動(dòng)我們傳播的根本。廣告加創(chuàng)意加利益這是任何一個(gè)企業(yè)很重要的一個(gè)模型。

　　這里還有一個(gè)例子，這個(gè)生活館今天開(kāi)業(yè)了，我的好處也有了，我給你送出一些體驗(yàn)裝，像這些方法我們拿回去一用立馬立竿見(jiàn)影。很多消費(fèi)者因?yàn)檫@個(gè)開(kāi)業(yè)贈(zèng)品他用過(guò)，講述他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，也有很好的效果。

　　所以說(shuō)這里給在座的說(shuō)，粉絲憑什么關(guān)注你，第一點(diǎn)你要給優(yōu)惠給好處，對(duì)你的品牌傳播是有幫助的。第二是要用小禮品，頻繁送，不一定要很大的產(chǎn)品，小禮品就夠了。第三個(gè)是什么呢，叫用廣告加創(chuàng)意加利益這樣的方式。

　　龔鉑洋：第二我們講一下品牌粉絲。品牌粉絲就是我們的客戶、消費(fèi)者。在這里我分享一個(gè)案例，我在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)東西，我也跟它講好了，我說(shuō)不錯(cuò)我分享一下。另外一次是我買(mǎi)月餅，問(wèn)能不能用快遞給我寄過(guò)來(lái)，我當(dāng)時(shí)很有經(jīng)驗(yàn)，我說(shuō)我過(guò)去買(mǎi)的時(shí)候你就沒(méi)有提成的嗎，他說(shuō)這個(gè)不重要，關(guān)鍵是要給顧客實(shí)惠，本來(lái)我是發(fā)微博給這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員。但是有人跟我講說(shuō)你可能害了這個(gè)導(dǎo)購(gòu)，結(jié)果我就發(fā)微博，結(jié)果天虹就轉(zhuǎn)發(fā)了我微博，說(shuō)你放心，我們不會(huì)的。品牌粉絲是最好的產(chǎn)品之一，記錄每一次消費(fèi)都是一個(gè)體驗(yàn)，不管是住酒店也好，用餐也好，買(mǎi)一個(gè)服裝也好，都有不同的意見(jiàn)和建議，是可以幫助你完善產(chǎn)品的。

　　第三個(gè)講一下領(lǐng)袖粉絲，就是一幫影響力很強(qiáng)大的人。這里直接放案例，羅永浩夸電信，時(shí)速300多公里的情況下，很少有連接不上3G的時(shí)候，也是再刷新一次就又連上了。再有一個(gè)案例，這是岡本，這是安全產(chǎn)品，老羅要生產(chǎn)手機(jī)，叫錘子手機(jī)。這個(gè)手機(jī)開(kāi)發(fā)布會(huì)，我們當(dāng)時(shí)就想了一個(gè)創(chuàng)意，我們用岡本的安全套做了一個(gè)創(chuàng)意，叫軟硬搭配，干活不累，結(jié)果羅永浩發(fā)了一個(gè)微博，說(shuō)由于他們無(wú)知，都是用杜蕾斯。

　　還有一個(gè)，在飛機(jī)上一個(gè)小孩子送我一個(gè)定制的行李牌，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得挺好的，以感謝您對(duì)民航事業(yè)作出的貢獻(xiàn)。這里打出我們整個(gè)的一個(gè)微營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)粉絲的方法論，圍觀粉絲通過(guò)各種創(chuàng)意聚集人氣，我們的品牌粉絲是干嘛的，通過(guò)我們會(huì)員的積累，讓我們的消費(fèi)者和粉絲合二為一，而我們的領(lǐng)袖粉絲干嘛呢，通過(guò)我們意見(jiàn)領(lǐng)袖的傳播力讓我們的企業(yè)有更好的發(fā)展。這里有一個(gè)案例，就朵唯用消費(fèi)者代言這樣一個(gè)活動(dòng)，你愛(ài)生活，愛(ài)美，只要你符合條件送出100臺(tái)手機(jī)，結(jié)果粉絲給它譜曲的，也有臉上刺字的，也有做視頻的，朵唯粉絲自發(fā)的，還有天天去聊天的，還有包括做轉(zhuǎn)發(fā)投票活動(dòng)的很多，甚至澳門(mén)小姐的冠軍申請(qǐng)來(lái)做大使。

　　很多企業(yè)現(xiàn)在玩微博越來(lái)越少了，其實(shí)我們?cè)谏钲诳吹降那闆r重視的企業(yè)越來(lái)越重視，就像我們剛剛合作的客戶，突破1千萬(wàn)，是華為，是因?yàn)樗麄儧](méi)做過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)。

　　最后送大家一個(gè)小禮物，這個(gè)叫什么呢，這個(gè)叫微博粉絲煲，這是我給某一個(gè)餐廳做的策劃，只要你拍微博粉絲煲就可以免費(fèi)吃飯。