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菲爾普斯、博爾特，兩位成名于2008年北京奧運的體壇新星、兩位所在運動項目的領(lǐng)軍人物，目前雙雙均處于媒體輿論的風(fēng)頭浪尖：菲爾普斯吸毒、博爾特跳艷舞!令人驚喜的是，在被曝光吸毒之后，“飛魚” 菲爾普斯在第一時間內(nèi)采取了一系列得力的危機公關(guān)應(yīng)對措施，目前“吸毒風(fēng)波”與飛魚已經(jīng)不再是廣大媒體關(guān)注的焦點。步菲爾普斯后塵，被曝光跳艷舞的博爾特目前正處于媒體輿論的高壓之下，飛人要好好學(xué)習(xí)一下菲爾普斯的危機公關(guān)技巧!
菲爾普斯危機公關(guān)應(yīng)對的成功之處到底體現(xiàn)在哪些方面?在此，我們借助由國內(nèi)危機管理第一人游昌喬倡導(dǎo)的、被業(yè)界奉為經(jīng)典的“關(guān)鍵點危機公關(guān)5S原則”來進行深入分析。也希望“飛人”博爾特能夠?qū)W其所長，走出“艷舞門”困局。
shouldering the matter承擔(dān)責(zé)任原則：坦誠、悔改
在2月1日媒體曝光吸毒之后，菲爾普斯在第一時間內(nèi)進行了聲明，積極承擔(dān)事件責(zé)任。 “我才23歲，盡管我在泳池取得了成功，可我表現(xiàn)還顯年輕、不當(dāng)，沒表現(xiàn)得像人們期望的那樣。為此，我很抱歉。我向支持我的人和公眾保證，這種事再也不會發(fā)生了?！憋w魚承認(rèn)自己吸毒，并就為不當(dāng)行為向大家道歉。
憑借坦誠的態(tài)度與積極的悔改之心，菲爾普斯獲得了媒體與廣大公眾的支持，這無疑減緩了這起負(fù)面事件的非理性發(fā)展。我們不知道博爾特有沒有飛魚的坦誠與氣度。
sincerity真誠溝通原則：把握關(guān)鍵點
在第一時間內(nèi)發(fā)表聲明，積極主動悔改之后，飛魚接下來開展了事件的真誠溝通工作。與眾多明星、企業(yè)的官方聲明不同，菲爾普斯在溝通環(huán)節(jié)有力的把握了溝通的關(guān)鍵點——向母親道歉，有利的開啟了媒體的信息來源，從而取得了掌握事件發(fā)展的主動權(quán)。
來自單親家庭、從小和母親相依為命的菲爾普斯面對母親的眼淚痛感無地自容，人們很容易被親情感動，因為媽媽的眼淚，從而原諒本來應(yīng)當(dāng)為自己行為負(fù)責(zé)的“孩子”菲爾普斯。菲爾普斯也承認(rèn)從未見母親如此沮喪過，而這件事情對母親的傷害超過了其他任何事情，所以要深深的向母親道歉。
向母親道歉這一招，一方面讓人看到了飛魚內(nèi)心的真誠，更為重要的是借這張親情牌博得了廣大媒體與公眾的支持，從而取得了掌握事件發(fā)展的主動，菲爾普斯真可謂是棋高一招，我們不知道博爾特有沒有這樣的魄力與公關(guān)技巧。
speed速度第一原則：效率無懈可擊
在被媒體曝光之后，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，菲爾普斯在第一時間內(nèi)進行聲明，承認(rèn)自己吸毒的事實，承認(rèn)自己的錯誤，并就為不當(dāng)行為向大家道歉。同時，飛魚還制造了向母親道歉的新聞點，引導(dǎo)了事件媒體報道的方向，其一系列危機應(yīng)對策略及時而有效，效率無懈可擊!
在被媒體曝光“艷舞門”之后，博爾特截止目前還沒有發(fā)明任何聲明，真不知道賽場上的飛人為什么在危機公關(guān)應(yīng)對方面速度咋這么慢呢!
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