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    現(xiàn)在的媒體、市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，公關(guān)面臨互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體的環(huán)境，怎樣做才會(huì)更有效？

    張中鋒：利用新媒體，就得先了解新媒體的奧妙和本質(zhì)是什么。要用劍，先要理解劍是什么東西是什么武器，理解劍氣。否則，就會(huì)自傷。就象電影《七劍下天山》那里的劍，用不好劍的下方又出來(lái)個(gè)劍，自己傷到自己。新媒體就具備這個(gè)特點(diǎn)，弄不好就把自己弄進(jìn)去了。原因是它的本質(zhì)是互動(dòng)、開(kāi)放的，任何人都可以參與的，和傳統(tǒng)媒體的單方輻射不一樣。要掌握好分寸，不至于收不住場(chǎng)。因?yàn)樗沁B環(huán)鎖，拐幾個(gè)彎也許就到了你最害怕的陷井那兒。    

    我經(jīng)常說(shuō)一個(gè)例子，你好不容易抓住紅旗了，可紅旗就在懸崖的邊上，你一激動(dòng)，正想拿著紅旗搖兩下，結(jié)果是拿著紅旗墜落山崖。這種機(jī)會(huì)很多，所以要高度清醒。你去拿的紅旗在何處插著，對(duì)環(huán)境要深切了解。大部分人都只看到了網(wǎng)絡(luò)易于傳播的一面，沒(méi)有看到網(wǎng)絡(luò)的殺傷性的一面。這是非常危險(xiǎn)的。

    最重要的，一是要掌握新媒體的核心精神，二是要回到公關(guān)的基本面，要長(zhǎng)于、精于對(duì)公共輿論的深度把握。兩者缺一不可。這樣的話你才能知道輿論在什么時(shí)候、多大范圍、多大力度、路徑會(huì)延伸到何處。這事先要做認(rèn)真的評(píng)估，不能冒然前行。這是第一個(gè)層面。

    第二個(gè)層面，上邊兩個(gè)一級(jí)問(wèn)題往下尋找。再往下找就是針對(duì)新媒體核心的精神氣質(zhì)下放，是在哪一類新媒體上面去釋放信息，是到論壇，還是用博客，還是應(yīng)用專題，還是用網(wǎng)絡(luò)的一般新聞發(fā)布；用什么方式，由傳統(tǒng)媒體引動(dòng)新媒體的介入，還是先在新媒體開(kāi)始，然后再到傳統(tǒng)媒體。往下尋找的另一端要考慮，你要弄這件事，在公眾輿論哪個(gè)地方。是一個(gè)利用人們對(duì)一個(gè)問(wèn)題固有的成見(jiàn)，還是新的社會(huì)風(fēng)尚，還是局部某些人的興奮點(diǎn)。比如說(shuō)“超女”，是傳統(tǒng)媒體引發(fā)的東西，如何能夠輻射到網(wǎng)絡(luò)上呢，輻射到新媒體里呢，就有了百度的“吧”，QQ的“群”，有李宇春的“吧”和“群”，大家都可以在這探討。那“吧”就是管理的重點(diǎn)之一。只有對(duì)公共輿論掌握的很深切，你才能知道拋出什么，如果是成見(jiàn)，你就要找準(zhǔn)誰(shuí)對(duì)這個(gè)成見(jiàn)有影響力，可能是一個(gè)評(píng)論家，可能是一個(gè)產(chǎn)品，可能是一個(gè)社會(huì)事件，是什么東西，要把這個(gè)東西找準(zhǔn)，把這個(gè)東西和新媒體的什么部分對(duì)接起來(lái)，找到他們之間的連接點(diǎn)。找準(zhǔn)了以后，馬上要想的是，風(fēng)險(xiǎn)在哪里。這是必須要想的問(wèn)題。要一二三排列出來(lái)，最大的風(fēng)險(xiǎn)是什么，其次是什么然后是什么。

    這些對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，有沒(méi)有可控的手段，如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象我們?cè)趺纯刂圃趺词鑼?dǎo)。以互聯(lián)網(wǎng)為主的新媒體，他們有個(gè)特點(diǎn)，不是說(shuō)你搞定一個(gè)主編，這個(gè)版下了今天不登了這個(gè)事就沒(méi)了，不是這樣，我們一開(kāi)始就要認(rèn)清他的本質(zhì)是公開(kāi)互動(dòng)的東西，是滿天轉(zhuǎn)的，瞬間一個(gè)東西就可以鋪滿互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落，你很難一下將所有地方都封閉掉。    

    你很難管住大眾。你可以管住某些人，但是你很難管住所有人。這個(gè)時(shí)候，為什么要深切掌握公眾輿論呢，要知道大眾的心理。比如說(shuō)“一個(gè)饅頭的血案”。為什么這個(gè)東西能引起大眾的廣泛傳播呢，封這邊那邊起來(lái)了，永遠(yuǎn)都封不掉，你封的速度趕不上他迅速?gòu)?fù)制的速度，所以你永遠(yuǎn)封殺不住。這個(gè)東西不停地在網(wǎng)上流動(dòng)，你一點(diǎn)這個(gè)東西沒(méi)有了，但是馬上又出來(lái)一個(gè)東西，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，告訴你說(shuō)這個(gè)東西已經(jīng)轉(zhuǎn)至何處，在那一點(diǎn)，又出來(lái)了。