就具體內(nèi)容而言,公共關(guān)系就是組織與其公眾的關(guān)系。隨著社會(huì)更自由更開放的發(fā)展,各類組織的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。政治民主化、經(jīng)濟(jì)自由化和文化多元化已成為社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。在此社會(huì)大背景下,組織生存的內(nèi)外環(huán)境對(duì)組織的經(jīng)營和運(yùn)作提出了更高的要求。公共關(guān)系的誕生就是適應(yīng)這種需要的結(jié)果。公共關(guān)系的目的就是改善組織的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境,即組織面臨的各種與公眾的關(guān)系。
一、公共關(guān)系智慧的基礎(chǔ)和來源
如果說公共關(guān)系作為手段服務(wù)於各類組織的生存和發(fā)展,那麼公共關(guān)系存在的前提就是公共關(guān)系必須是有效的。公共關(guān)系的有效性主要來源於兩個(gè)方面:一是科學(xué)性??茖W(xué)性意味著公共關(guān)系工作必須遵循公共關(guān)系的內(nèi)在客觀規(guī)律,其手段與目的之間具有必然性。二是藝術(shù)性。藝術(shù)性意味著公共關(guān)系的策劃、操作更精巧更自由。這就是“沒有最好,只有更好”。公關(guān)工作就象藝術(shù)創(chuàng)作,必然要走向熟能生巧、自由發(fā)揮的境界。如果說科學(xué)性要求公關(guān)工作必須按照固有的程式展開的話,那麼藝術(shù)性則要求公關(guān)工作充分發(fā)揮創(chuàng)意的作用,以新鮮的富有魅力的內(nèi)容和形式引起公眾的關(guān)注和叁與,讓公眾獲得實(shí)惠,(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),以實(shí)現(xiàn)組織公關(guān)形象的改善。所以說公關(guān)的有效性是以公關(guān)工作的規(guī)范運(yùn)作與巧妙創(chuàng)意的有機(jī)結(jié)合來實(shí)現(xiàn)的。
公關(guān)的有效性決定了公共關(guān)系的生存,但是公關(guān)的潛力決不僅限於其有效,它需要更大程度地發(fā)揮。無論從公關(guān)的生存角度講,還是從公關(guān)發(fā)展的角度講,公關(guān)的功效無非來源於公關(guān)的科學(xué)性和公關(guān)的藝術(shù)性。也就是說,公共關(guān)系的工作思路就是以公關(guān)的科學(xué)性和藝術(shù)性為手段達(dá)到公共關(guān)系塑造形象的目的。既然社會(huì)組織要充分發(fā)揮公關(guān)的功能,就必須努力挖掘公關(guān)的智慧。一般來說,智慧就是人們從一定的角度或方面出發(fā),利用一定的手段,達(dá)到認(rèn)識(shí)真相和取得奇妙結(jié)果的能力。所謂公關(guān)的智慧,就是公關(guān)的策劃者和執(zhí)行者從公眾的角度出發(fā),利用公關(guān)的科學(xué)性和藝術(shù)性制定和執(zhí)行有效的工作程式,滿足公眾的需求從而在公眾心目中塑造形象。公關(guān)智慧的發(fā)揮要充分依賴於公關(guān)科學(xué)性和公關(guān)藝術(shù)性的更大程度地發(fā)揮,即依賴公關(guān)的科學(xué)性,利用公關(guān)手段與結(jié)果的必然聯(lián)系來保證公關(guān)的有效性;依賴公關(guān)的藝術(shù)性,利用公關(guān)手段與結(jié)果的巧妙聯(lián)系來保證公關(guān)的有效性的提高。所以說,公關(guān)智慧的基礎(chǔ)是公關(guān)的科學(xué)性和藝術(shù)性。
二、公共關(guān)系智慧的內(nèi)容表現(xiàn)
首先,公關(guān)的智慧是先予後取的智慧。
公關(guān)智慧在內(nèi)容上表現(xiàn)為以重視公眾利益為前提實(shí)現(xiàn)組織利益,在形式上表現(xiàn)為先予後取的工作模式。組織為了取得公眾的好感和支持,必須重視公眾利益,視公眾為上帝,盡心盡力地提供服務(wù)。只有這樣才可能實(shí)現(xiàn)組織塑造美好形象的公關(guān)目的和潛在的利益目的。古人云:將欲取之,必先予之。由於職業(yè)社會(huì)化程度的提高和行業(yè)分工專業(yè)化的發(fā)展,一個(gè)組織的生存和發(fā)展需要其他組織和個(gè)人的配合和支持。在和平時(shí)期,欲獲得自己的利益而采取強(qiáng)制和掠奪的方式已經(jīng)不可能。如果說“君子取之有道”的話,那麼這“道”之一就是“將取──先予”的邏輯思路。社會(huì)組織為了爭(zhēng)取公眾的支援,必須在資訊傳播、情感交流和利益轉(zhuǎn)移方面向公眾提供更多更有價(jià)值的東西。只有如此,組織才可能獲得公眾的理解和支持。有時(shí)候,如果組織的公關(guān)工作在內(nèi)容或者形式的細(xì)節(jié)上出現(xiàn)疏漏,甚至一點(diǎn)點(diǎn)疏漏都可能造成嚴(yán)重的形象損失。
那麼可不可能將關(guān)系顛倒過來──讓公眾先給你利益,然後你再回報(bào)他們利益?這不可能。根據(jù)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是不變的人性特點(diǎn);二是大勢(shì)所趨的時(shí)代背景。
如果說利益是人性生成的物質(zhì)基礎(chǔ),那麼人在利益問題上的自私與無私就構(gòu)成了人性的基本方面。如果將人性看成立體的和現(xiàn)實(shí)的,那麼就一般而言,人既是善的也是惡的,即人是善和惡的復(fù)合體。善是人的優(yōu)點(diǎn),惡是人的弱點(diǎn)。在人類內(nèi)部,利用人的弱點(diǎn)與人打交道,是常用的方式。公共關(guān)系利用的就是人自重、自尊和自私的弱點(diǎn)。所以說公共關(guān)系工作的全部就是為公眾服務(wù),以滿足公眾的自私心理。但這只是第一步。全面地講,公共關(guān)系利用的不僅是人的弱點(diǎn),還有人的優(yōu)點(diǎn)。人都有無私的一面,健康的人都是樂意
幫助曾幫助過自己的人的。正因?yàn)檫@一點(diǎn),公共關(guān)系的主體社會(huì)組織不只是為它的公眾貢獻(xiàn)些什麼,只要這種貢獻(xiàn)使公眾滿意,還可以從它的公眾那獲得些什麼,這其中必有組織認(rèn)為有價(jià)值的東西,如市場(chǎng)訊息、同情、品牌迷戀以及指名購買。所以說公共關(guān)系利用的是人從自私到無私的人性特點(diǎn)和心理──行為規(guī)律。
針對(duì)以上理解,有人認(rèn)為這種利用人性弱點(diǎn)的智慧缺乏正義感,擔(dān)心這種利用會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不良後果。咋一看,這種說法有些道理。但是,這種利用是否合理,關(guān)鍵是看利用的過程和效果,即對(duì)雙方關(guān)系的影響是否朝著合理化方向發(fā)展。從社會(huì)組織角度來說,公關(guān)工作就是通過向公眾說些什麼和為他們做些什麼,加強(qiáng)與公眾的資訊、情感和利益的聯(lián)系,獲得公眾的配合,以便於組織維持良好的生存和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。即公關(guān)組織不僅要付出,也要收獲。而公眾呢,公眾首先從社會(huì)組織那獲得好處,然後由於對(duì)組織的好感的產(chǎn)生和增強(qiáng)而有意無意地在社會(huì)行為上回報(bào)組織。比如企業(yè)不斷將開發(fā)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng),獲得更大利潤(rùn)和市場(chǎng)份額,而消費(fèi)者也將通過購買使自己不斷增長(zhǎng)的需要得到滿足。政治家也可以通過為老百姓謀利益而維持自己的政治權(quán)利,而廣大的老百姓從中獲得更多的好處。公眾在這個(gè)過程中,既得到了自己的利益,又保護(hù)了組織的利益。所以說,在公共關(guān)系工作中,組織和公眾的利益基本上是平衡的。利益相對(duì)平衡的分配有利地維護(hù)了各自的利益和社會(huì)公平的交往秩序,為各自的發(fā)展提供了良好的環(huán)境條件。這樣,不論是從組織或者公眾的角度講,還是從社會(huì)整體角度講,公共關(guān)系的關(guān)系模式都是合理的。由此可以得出,公共關(guān)系的智慧也將由於這種合理性而具有正義性、有效性和光明的前途。
從另一方面講,公共關(guān)系的智慧是以開放社會(huì)為背景的,是以社會(huì)化大生產(chǎn)和大流通為背景的。隨著少數(shù)人剝削、壓迫多數(shù)人的社會(huì)關(guān)系日漸過時(shí)和買方市場(chǎng)的出現(xiàn),公眾、民眾的力量日益成為不可忽視的力量,民主化和市場(chǎng)化的發(fā)展使得公眾成為社會(huì)組織不得不面對(duì)的重要力量。公眾構(gòu)成社會(huì)組織的內(nèi)外生存環(huán)境,組織面臨著日益嚴(yán)重的經(jīng)營環(huán)境壓力。消除這種壓力的最好方式就是與環(huán)境搞好關(guān)系,而搞好關(guān)系的前提條件就是組織必須首先主動(dòng)地與公眾溝通資訊、交流情感和行為幫助。所以說在目前這種對(duì)公眾有利的時(shí)代背景下,組織的行為只有如此,別無他途。絕對(duì)不可能反過來,組織對(duì)公眾討價(jià)還價(jià)。社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志將日益體現(xiàn)為公眾在與組織的交往中獲得更多的好處。所以說,先予後取的公關(guān)智慧是社會(huì)組織在目前條件下解決與公眾的關(guān)系問題的必由之路。
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