危機公關(guān)這個詞語對于部分企業(yè)可能會比較陌生,但是它卻是企業(yè)發(fā)展道路上的一大桎梏。由于企業(yè)的管理缺陷、同行競爭、遭遇惡意破壞或者是社會上重大事件的影響,而給企業(yè)或品牌帶來危機,企業(yè)為了消除影響、恢復形象的一系列舉動就是危機公關(guān)。國際品牌網(wǎng)始于2003年,運用全球領先的品牌營銷理念,竭誠服務于各品牌企業(yè),從企業(yè)搭建品牌網(wǎng)站開始,到品牌推廣、品牌網(wǎng)絡營銷等等,品牌成長之路,國際品牌網(wǎng)全程相伴! 本期國際品牌網(wǎng)一起探討如何正確處理企業(yè)危機公關(guān),希望對大家有所幫助!
1.“治本”為主
無論公司是大是小,從事的行業(yè)是哪種類型都無法避免企業(yè)危機出現(xiàn),但是一個成功的企業(yè)可以對企業(yè)危機的到來有一個預判與應急處理機構(gòu)。在企業(yè)發(fā)展過程中雖然無法完全避免危機出現(xiàn),但是以“治本”為主,全方位、多角度去審視企業(yè)發(fā)展方向可以預防危機的出現(xiàn)。企業(yè)要有完善的企業(yè)文化和品牌影響力,那樣才能最大化避免危機的出現(xiàn),即使危機出現(xiàn)也可以憑借自身的企業(yè)優(yōu)勢進行化解。此外企業(yè)也應該在自身條件允許的情況下建立危機公關(guān)處理部門。一個專門處理危機公關(guān)的部門和一套成熟的危機公關(guān)處理機制可以快速處理企業(yè)危機,減少危機處理過程中的硬傷;企業(yè)也可以與一些專業(yè)的品牌公司達成戰(zhàn)略合作,委托處理企業(yè)危機公關(guān),如國際品牌網(wǎng)。
2.危機處理 速度是關(guān)鍵
危機公關(guān)處理的關(guān)鍵就在于速度。在企業(yè)危機爆發(fā)的24小時是相關(guān)消息的高速傳播階段,尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展應用使得信息傳播速度達到了極點。在這24小時之內(nèi),公司的一舉一動都備受關(guān)注。如果企業(yè)處理危機反應過慢,就會導致負面消息滿天飛,社會輿論將不利于企業(yè),企業(yè)隨即處于被動狀態(tài),危機公關(guān)處理失?。环粗绻髽I(yè)能迅速對該事件作出回應,表明態(tài)度就可以很大程度避免不良信息的傳播。以達芬奇家居公司的危機事件為例子。該公司在央視節(jié)目播出的第二天就在微博上發(fā)布相關(guān)言論“辟謠”,較好的在24小時以內(nèi)對事件作出了回應,否認公司產(chǎn)品的出現(xiàn)問題,并提倡正確輿論,希望消費者不要輕信“謠言”。這個事件中體現(xiàn)的就是該公司應對危機的反應非常迅速,并且占據(jù)了主動位置,較好的避免了被輿論壓制。
3.主動承認過失,態(tài)度真誠
危機公關(guān)的主要出發(fā)點總結(jié)起來有兩大點:第一是減少企業(yè)的負面影響,維持企業(yè)形象;第二就是最大化減少企業(yè)對公眾帶去的傷害,重新建立企業(yè)與公眾的信任。在企業(yè)危機出現(xiàn)的時候,公眾會降低對企業(yè)的信任。但是企業(yè)在危機發(fā)生之后的第一反應是尤為重要的,公眾會將這一反應作為基礎去判斷和分析企業(yè)的態(tài)度,,進而自主判斷是否值得信任。企業(yè)在處理危機的第一時間要深切明白建立信任的重要性,因此要主動承擔起責任,無論公司是否存在對應的過失都應當放下姿態(tài),獲取公眾的善意理解與對待。然后公司也應當與媒體和公眾進行多種渠道的溝通,將事實公諸于眾,切勿逃避問題,敷衍了事!
“危機”具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性,正確處理危機對于國家、個人、企業(yè)等都有重要的作用。國際品牌網(wǎng)(br8.com)強調(diào)了企業(yè)的發(fā)展之路應當重視品牌形象樹立和營銷手段的合理性,這樣才能從根源上最大化避免危機出現(xiàn),在危機出現(xiàn)之后應及時與專業(yè)的品牌推廣公司合作消除負面影響,這樣才能走的更遠!
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