“南船北馬、九省通衢”是蘇北古城淮安的歷史寫照。而今,“天藍、地綠、水清、景美”是這座人文名城的現(xiàn)實寫照。城市秩序井然,道路整潔寬闊,小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,人民安居樂業(yè)。秉承“我們做任何亊情,老百姓滿意是第一標準,也是最髙標準”的理念,淮安市委、市政府恪守“以民為木”的思想,踐行“百姓是天”的宗旨,著力在和諧城管上下下夫,城市建設與管理取得了驕人的成績。
首先,全力改善居民的生活環(huán)境。
淮安市政府改善環(huán)境是“多管齊下”、“全面出擊”。政府在改善居民內身居住的“私”環(huán)境的同時,還大力改善城市公共環(huán)境,改造城市排水系統(tǒng),清理城市的垃圾,提髙城市的衛(wèi)生程度?;窗彩忻磕瓿鞘薪ㄔO費用的90%都用于改造、改善與市民生活密切關聯(lián)的城市環(huán)境。該市每年投入5000多萬元,實施“雙百”下程:每年綜合治理100條街巷、100個生活大院,還相繼新建和續(xù)建了櫻花園、中洲公園、古黃河生態(tài)民俗園等10多個景區(qū)公園,建成了一品梅廣場、楚秀廣場等多個市民休閑廣場,建成了馨園、清韻園等80多個城市小游園。
其次,優(yōu)化城市管理。
淮安市城市管理實施城市美化亮化工程,再造數(shù)字城管流程,將城市管理流程扁平化。淮安市按照便民、利民、疏堵結合的原則,分類疏導、分級服務、定時經(jīng)營的方式,合理規(guī)劃設置攤點群,把流動攤點、沿街洗車點等進行相對集中到指定地點,實行統(tǒng)一管理、保潔經(jīng)營。M時,實現(xiàn)城管人員與被管理者“一一對應”模式。管理者在執(zhí)法過程中主動為責任單位分憂解難,與被管理者形成了相互理解、相互支持的“親人般”的和諧氛圍。
最后,為市民提供周到服務。
在城市管理中,淮安市將城市執(zhí)法由管理型向服務型轉變。城市管理的方法一變,局面大變:城管人員的態(tài)度柔和了,市場秩序井然了,也極大地方便市民生活,取得了商販滿意、市民滿意、政府滿意的效果?;窗彩性谌珖丶壥兄新氏乳_通了城市管理廣播,搭建對話平臺,通過媒體開展“我心中的城管”、“我為城市管理獻一策”、“城管志愿者”等活動,引導市民參與管理、參與監(jiān)督。以“溫馨告知卡”提示違反管理規(guī)定的人,以“跟蹤問效卡”了解提出的服務項B是否到位,通過“二卡”聯(lián)動,把“人性化”管理理念傳遞給市民。
2006年,“市民對城市管理與綜合整治滿意度的調查”結果顯示,97%的市民認為城市管理與綜合整治整體工作成效顯著,對市容市貌表示滿意,在蘇北的城市中率先通過了_家衛(wèi)生城市的驗收,這也是對淮安城市管理多年來不懈探索的一個肯定,淮安打造城市和諧管理的經(jīng)驗也受到了來自全國各地100多個城市和專家的認同。
良好的城市基礎設施需要有效的管理與維護,才能發(fā)揮它的功效,真正滿足市民生活的需求。為了讓市民滿意,就必須暢通政府與市民之間的溝通渠道,使社會關系和諧化,使城市管理更加貼近市民,營造出雙向互動的濃厚氛圍。淮安城市管理的成功點在于,定位于社會公關關系的和諧,在城市管理中探索出“親情化”管理之路,以“疏”代“堵”走出了一條和諧互動的新路子。
|