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　　文章摘要：10月23日，由中國國際公共關(guān)系協(xié)會公關(guān)公司工作委員會主辦、世通利方公關(guān)策劃有限公司和中國公關(guān)網(wǎng)共同承辦的2010年華東公共關(guān)系研討會在蘇州市天平大酒店成功舉辦，近100位來自華東地區(qū)公關(guān)公司、中外企業(yè)、知名媒體和教育機構(gòu)的資深專業(yè)人士出席本次會議，圍繞“公共關(guān)系打造城市品牌”這一主題展開研討。歐萊雅對外交流及公共事務(wù)部總監(jiān)楊晴紅做題為“公共關(guān)系與企業(yè)品牌建設(shè)”的主題演講，以下為演講全文。

　　10月23日，由中國國際公共關(guān)系協(xié)會公關(guān)公司工作委員會主辦、世通利方公關(guān)策劃有限公司和中國公關(guān)網(wǎng)共同承辦的2010年華東公共關(guān)系研討會在蘇州市天平大酒店成功舉辦，近100位來自華東地區(qū)公關(guān)公司、中外企業(yè)、知名媒體和教育機構(gòu)的資深專業(yè)人士出席本次會議，圍繞“公共關(guān)系打造城市品牌”這一主題展開研討。歐萊雅對外交流及公共事務(wù)部總監(jiān)楊晴紅做題為“公共關(guān)系與企業(yè)品牌建設(shè)”的主題演講，以下為演講全文。

歐萊雅中國公司公共關(guān)系總監(jiān)楊睛紅

　　楊晴紅：大家下午好!我想首先要感謝中國國際公共關(guān)系協(xié)會的鄭硯農(nóng)會長、陳向陽秘書長今天給我這樣一個機會，在這里和大家分享一下歐萊雅這么多年來在企業(yè)品牌建設(shè)方面的一些經(jīng)驗。我會通過一些實際的案例，與在座的公關(guān)界專家共同探討。

　　首先允許我花一點時間簡單介紹一下歐萊雅公司。歐萊雅集團是全球最大的化妝品企業(yè)，成立于1909年，有一個化學(xué)家發(fā)明了世界上第一支染發(fā)劑而誕生了歐萊雅公司。2009年，整個歐萊雅集團實現(xiàn)了145億歐元的銷售額，在全球有24個國際知名品牌，目前歐萊雅集團的業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到了全球130個國家，在全球有超過6萬名員工。2009年，在科研上我們也有非常大的突破，我們申請了674個科研專利。歐萊雅的使命非常簡單，我們的世界就是美的世界，我們的目標(biāo)就是能夠為全世界追求美的人們，不管是男性還是女性，提供美的產(chǎn)品。

　　剛才說到歐萊雅集團旗下非常知名的品牌，我想大家或多或少都對我們的品牌有所了解，不管是巴黎歐萊雅還是蘭蔻，不管是薇姿還是巴黎卡詩，還有The Body Shop，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，這24個全球知名品牌構(gòu)成了歐萊雅集團這么一個大家庭。

　　說到歐萊雅中國，以下是一些歐萊雅進入中國市場的大事件：

　　1996年正式進入中國市場，在蘇州工業(yè)園區(qū)也有我們自己的工廠;

　　1998年在上海正式成立了歐萊雅中國公司，總部設(shè)在上海;

　　2004年成功收購了兩個本土的中國品牌羽西和小護士;

　　2005年，隨著中國市場的重要性，把亞洲的培訓(xùn)中心正式搬到了上海;同時2005年歐萊雅中國的研發(fā)中心也在上海浦東金橋設(shè)立。

　　2009年，歐萊雅中國實現(xiàn)了81億人民幣的銷售額，這也是連續(xù)9年歐萊雅中國實現(xiàn)了兩位數(shù)的業(yè)績的增長。到今天為止，歐萊雅中國已經(jīng)成為歐萊雅在全球的第三大的市場，歐萊雅中國的業(yè)績是僅次于目前歐萊雅美國和歐萊雅法國分公司。應(yīng)該說，短短十幾年，歐萊雅中國取得的業(yè)績是非?？捎^的，歐萊雅目前已經(jīng)把集團的19個知名品牌帶到了中國。

　　剛才介紹了歐萊雅集團、歐萊雅中國，應(yīng)該說在過去這么多年，我們在生意上取得了非常大的成功。除此之外，我們也花了非常多的時間和精力去打造歐萊雅在中國市場上非常好的企業(yè)公民形象。和大家分享一下我們具體是怎么做的。目前我所在的這個公共關(guān)系與對外交流部門，主要是負(fù)責(zé)以下這些事務(wù)：媒體關(guān)系、政府關(guān)系、大型公關(guān)戰(zhàn)略項目、危機管理、企業(yè)社會責(zé)任項目以及員工內(nèi)部管理，這些是我們整個歐萊雅中國的公關(guān)部所負(fù)責(zé)的具體事務(wù)。

　　從部門組織來說，剛才說到歐萊雅集團旗下有19個知名品牌在中國，每個品牌都有專人負(fù)責(zé)公關(guān)建設(shè)。我所在的是集團的企業(yè)公關(guān)部，我們打造的是歐萊雅中國整體的企業(yè)形象。不管是品牌還是企業(yè)的整體形象，這兩者都是互相補充不可缺少的部分。

　　我們這個公關(guān)部門負(fù)責(zé)很多的事務(wù)，從媒體關(guān)系到政府關(guān)系，從大型的贊助項目到企業(yè)社會責(zé)任等等。具體來說我們怎么做的?我想簡單歸納一下這樣三條，第一我們要搞清楚我們要針對誰，我們的目標(biāo)、溝通對象是誰。第二要有清晰的核心信息，剛才在鄭會長的演講中也著重提出了核心信息的重要性，這個也是歐萊雅中國企業(yè)品牌建設(shè)當(dāng)中非常重要的一部分，就是溝通什么。在清楚了目標(biāo)對象之后，有哪些核心信息是需要溝通的。第三就是我們怎樣來溝通，通過什么樣的方式溝通。簡單用英文來說To who，我們是跟誰溝通;What，我們溝通什么，什么是我們的核心信息;How，我們怎樣溝通。簡單歸納就是這三點，Who、What&How。