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　　處理不當(dāng)，會(huì)陷入更大的漩渦

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，也許你已做好了登上成功寶座時(shí)，面對(duì)鮮花與掌聲的準(zhǔn)備;但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)露出翻手為云，覆手為雨的本性，一場(chǎng)猝不及防的危機(jī)襲來時(shí)，你做好了面對(duì)口水、磚頭、明槍與暗箭的準(zhǔn)備嗎?

　　人怕出名豬怕壯，槍打出頭鳥。作為公眾人物，當(dāng)你享受著成名為你帶來的價(jià)值感和快感時(shí)，不可避免地會(huì)成為炮轟的靶子。有人從容應(yīng)對(duì)，坦然接招，在炮轟聲中茁壯成長(zhǎng);而有的人手忙腳亂，頻出昏招，反誤了卿卿性命。公關(guān)方式處理不當(dāng)，會(huì)讓自己陷入了更大更深的漩渦。那么，CEO在個(gè)人形象遭遇危機(jī)之后，究竟應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)呢?

　　筆者根據(jù)這些年來的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了“五度”危機(jī)公關(guān)制勝法則：

　　高度：公眾人物=更多社會(huì)責(zé)任

　　作為公眾人物，掌握公共權(quán)力、或擁有大筆財(cái)富和較高的社會(huì)地位，他們的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生較大的反應(yīng)，因此公眾人物必須要理解并接受公眾對(duì)他們提出的高于普通人的道德和行為標(biāo)準(zhǔn)，善待公眾、善待社會(huì)，接受媒體監(jiān)督。

　　2002年范志毅因上?！稏|方體育日?qǐng)?bào)》登載他涉嫌賭球的報(bào)道，狀告文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)侵犯名譽(yù)權(quán)，上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決內(nèi)容如下：

　　“從表面上看，報(bào)道涉及的是范志毅個(gè)人的私事，但這一私事與社會(huì)公眾關(guān)注世界杯、關(guān)心中國(guó)足球相聯(lián)系時(shí)，這一私事就不是一般意義的私事，而屬于社會(huì)公眾利益的一部分，當(dāng)然可以成為新聞報(bào)道的內(nèi)容。新聞媒體對(duì)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，行使報(bào)道與輿論監(jiān)督的權(quán)利，以期給社會(huì)公眾一個(gè)明確的說法，并無不當(dāng)。”

　　這個(gè)判決書值得所有公眾人物熟讀之，熟思之。第一，媒體永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二，如果媒體錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。因?yàn)槊襟w代表著公眾的知情權(quán)。

　　態(tài)度：面對(duì)媒體，態(tài)度最大

　　人們會(huì)原諒一個(gè)犯錯(cuò)誤的孩子，但不會(huì)原諒一個(gè)不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的孩子。每個(gè)公眾人物，在面對(duì)媒體時(shí)，始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度，第二是態(tài)度，第三還是態(tài)度。

　　1998年，美國(guó)總統(tǒng)克林頓就萊溫斯基性丑聞案向全國(guó)人民道歉后，妻子希拉里原諒了他，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，并得到了美國(guó)百姓對(duì)他的同情,民眾對(duì)他的支持度上升了6個(gè)百分點(diǎn)。美國(guó)人最終原諒了這個(gè)緋聞總統(tǒng)。他道歉了，證明他“反省錯(cuò)誤”了。他們覺得，寧可要一個(gè)有缺陷的人性化的總統(tǒng)，也不要一個(gè)沒有人情味的國(guó)家領(lǐng)袖。

　　說到唐駿，為何就不能為年輕時(shí)所犯的錯(cuò)誤向大家道個(gè)歉?你只要認(rèn)識(shí)到你之前的錯(cuò)誤，你就依然是我們心中的英雄。