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迪園大公關(guān)將退 擬出書談“拆彈”心得

6月27日訊 據(jù)香港《星島日報》報道,香港迪士尼樂園開幕八年,早年經(jīng)常爆出負面新聞,更被指“大美國主義”。06年農(nóng)歷新年逼爆落閘事件后,請來公共事務(wù)副總裁盧炳松做“大公關(guān)”負責“拆彈”,扭轉(zhuǎn)僵化處事方式,更試過特事特辦,八號風球照開放部分樂園讓廣州游客購物,又加強樂園透明度,近年樂園形象大為改善。明年一月退休在即,他將會出書大爆當年任職可樂公司和迪士尼的趣事。

  人稱B.C.Lo的迪士尼公共關(guān)系副總裁盧炳松,明年一月退休,回想○六年農(nóng)歷新年發(fā)生內(nèi)地客逼爆樂園“落閘”事件,拒客做法令迪士尼形象陷入谷底,盧炳松接過燙手山芋,同年七月加入迪士尼任職“公關(guān)總管”。

  自盧炳松及行政總裁金民豪上任后,香港迪士尼正式改由本地人出任高層,融入香港文化,處事較彈性。盧炳松坦言,突發(fā)情況應(yīng)特事特辦,例如以前所有記者提問都要請示美國總部才可回答,拖慢效率,認為要改善。

  他說,第一日上班就爆出新開的“UFO地帶”被驗出水質(zhì)含大腸桿菌,他決定即時召開電話會議,,向記者解釋清楚,“當時迪士尼都有化驗報告在手,我覺得應(yīng)該公開,不應(yīng)收埋,證明事件得以解決。”之后他每朝起都心驚驚看新聞有無“爆大鑊”。

  另有一次八號風球,樂園按規(guī)定關(guān)門,但有一團廣州游客已入樂園,若當時要游客離開,翌日或登上頭版話迪士尼不近人情風雨下趕客,他即向營運主管“痛陳利害”,決定機動游戲照停,但開放美國小鎮(zhèn)大街商店讓游客避雨兼購物,結(jié)果生意大增,又化解危機,“所以不用事事跟足規(guī)矩,只要主管肯?飛,同事又肯安全下開工,其實本港有一定話事權(quán)”。

  樂園填海期曾現(xiàn)真炸彈

  近年樂園亦要應(yīng)付“旅霸”。他說曾有一名游客入住迪士尼酒店套房,投訴被按摩浴缸“吸實”屁股動彈不得,要求賠償三晚套房,達數(shù)千元,后來證實是他使用不當所致。另又試過有內(nèi)地客在大堂吵鬧博取賠償,亦被員工識破。

  盧炳松精于為樂園“拆彈”,他透露香港迪士尼在填?;I建階段,曾經(jīng)出現(xiàn)真拆彈。當年由南丫島水域抽取海沙到竹篙灣填海時,竟將埋在海中的大批炸彈一并填在迪士尼土地上,終要請美國拆彈公司來港起出炸彈,再分批爆破,名副其實拆彈。

  年屆六十退休在即,盧炳松說計畫出書寫當年任職可樂和迪士尼趣聞,并與太太環(huán)游世界。

 

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