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    銀子：

    大家好，我們的訪談現(xiàn)在開(kāi)始，今天我們請(qǐng)到的是迪思的總裁黃小川先生，請(qǐng)黃先生給大家打的招呼。

    黃小川：

    各位網(wǎng)友大家好！

    銀子：

    很早就有很多朋友已經(jīng)進(jìn)到訪談室等待著訪談的開(kāi)始，也是因?yàn)辄S總是一位有影響力的人物。黃總給我的感覺(jué)是“老江湖”一個(gè)原因是因?yàn)辄S總在這個(gè)行業(yè)做比較久。再一個(gè)，江湖險(xiǎn)惡，很多人確實(shí)不能經(jīng)歷這樣的險(xiǎn)惡，黃總不但經(jīng)歷了這樣的險(xiǎn)惡而且在這個(gè)過(guò)程中走了過(guò)來(lái)。所以第一個(gè)問(wèn)題想問(wèn)一下黃總?cè)绾卧谶@個(gè)“險(xiǎn)惡”的江湖中走過(guò)來(lái)的？因?yàn)槲伊私獾纤颊麄€(gè)發(fā)展過(guò)程中遇到了兩次危機(jī)？這兩次危機(jī)怎么走過(guò)來(lái)的？

    黃小川：

    迪思從成立到現(xiàn)在已經(jīng)十年了，這十年包括我個(gè)人，包括我的員工都會(huì)有一些變化。一個(gè)企業(yè)都有它發(fā)展的過(guò)程，就像一個(gè)廟一樣，從很小到香火和盛的時(shí)候一定是有一個(gè)階段的，迪思的發(fā)展過(guò)程中我起來(lái)很感謝這些跟我合作過(guò)的人。這兩次的變化很簡(jiǎn)單，我的第一個(gè)合伙人99年的時(shí)候我們友好的分手了。第二次也是加入迪思的合作伙伴有了自己發(fā)展的想法離開(kāi)了迪思。這兩次從我自身的角度來(lái)看，我覺(jué)得對(duì)迪思的發(fā)展和對(duì)我自己都也很大的幫助。

    銀子：

    當(dāng)時(shí)分流出去的兩位都自己成立了公司，現(xiàn)在關(guān)系怎么樣呢？

    黃小川：

    我們還是很好的好朋友，我跟第一任合伙人，大家想法不一樣，他現(xiàn)在把自己的公關(guān)公司做的也很好，我想發(fā)展過(guò)程中有不同的意見(jiàn)很正常。在IT行業(yè)可能這種現(xiàn)象很普遍，在公關(guān)行業(yè)這個(gè)現(xiàn)象也很普遍。最重要的就是你堅(jiān)持的東西是否符合行業(yè)的發(fā)展要求最重要。

    銀子：

    您當(dāng)時(shí)有沒(méi)有一絲一毫的遺憾？當(dāng)時(shí)的心態(tài)？

    黃小川：

    我剛進(jìn)入公關(guān)行業(yè)是95年初加入博能的時(shí)候，我進(jìn)博能沒(méi)過(guò)十來(lái)天博能就發(fā)生了很大的人事動(dòng)蕩，人事動(dòng)蕩對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都不是很好的事情。關(guān)鍵解決要想清楚把一個(gè)企業(yè)帶到哪里去？能不能吸收一批優(yōu)秀的人信賴你的目標(biāo)堅(jiān)持跟你一起發(fā)展，這是最重要的。我們經(jīng)歷這種變化以后，其實(shí)企業(yè)任何時(shí)候都會(huì)有人才流動(dòng)的變化，只要是合理的范圍就是可以接納的。

    銀子：

    在可以接納的程度上黃總有了一個(gè)很好的過(guò)渡。當(dāng)時(shí)是什么契機(jī)促使您成立這樣一家公關(guān)公司，包括這么多年來(lái)公司的發(fā)展變化包括您的心路歷程是不是跟當(dāng)時(shí)也不太一樣？

    黃小川：

    當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得IT行業(yè)飛速發(fā)展，其實(shí)給市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)和公關(guān)行業(yè)帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)。跟迪思一樣大多數(shù)公關(guān)公司都是從IT起家的，迪思也不例外。迪思的發(fā)展也是見(jiàn)證了IT行業(yè)的發(fā)展，IT行業(yè)的初期造就了本土公關(guān)公司的興起。

    銀子：

    現(xiàn)在IT行業(yè)這塊業(yè)務(wù)占迪思的營(yíng)業(yè)額多少呢？

    黃小川：

    現(xiàn)在迪思的業(yè)務(wù)多元化了，比如說(shuō)我們有消費(fèi)品類的用戶，包括雪花品牌，這都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。我們還有做汽車行業(yè)的，比如長(zhǎng)安汽車、江淮汽車、一汽大眾等等。我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)跟中信銀行也有接觸。我們大致的定位是四大行業(yè)：一個(gè)是IT通信，這是迪思的主業(yè)務(wù)；第二是汽車、財(cái)經(jīng)、金融方面的還有生物制藥。我們當(dāng)然也會(huì)接觸一些政府推廣的項(xiàng)目，包括四川省旅游發(fā)展大會(huì)，蘇州師睦州鎮(zhèn)的旅游資源推廣等等。

    銀子：

    能大概說(shuō)一下您服務(wù)的一些客戶嗎？

    黃小川：

    其實(shí)我已經(jīng)談到了，像摩托羅拉、NEC、諾基亞、思科、包括清華同方、263等等。我們分公司那邊包括百麗鞋業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)客戶像Tom.com玩樂(lè)吧的推廣。我們以前還做過(guò)中國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽的活動(dòng)，迪思的客戶比較多。我們大概有50多個(gè)有影響力的客戶。在整個(gè)行業(yè)里面來(lái)講，因?yàn)槲覀冇袑⒔?00人，所以我們服務(wù)的客戶也比較多。

    銀子：

    目前國(guó)外有分支機(jī)構(gòu)嗎？

    黃小川：

    我們?cè)趪?guó)外沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在主要設(shè)置在國(guó)內(nèi)，比如上海公司、成都公司、北京總部。我們?cè)诤戏屎烷L(zhǎng)安有辦事處，廣州有分公司。迪思的控股公司在香港，它只是控股機(jī)構(gòu)沒(méi)有實(shí)際業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。我們做資本調(diào)整的原因主要是基于考慮將來(lái)有可能在國(guó)際化的方式過(guò)程中會(huì)尋求跟國(guó)外公司合作。這是比較現(xiàn)實(shí)的，其實(shí)對(duì)本土的公關(guān)公司來(lái)講建好本土的網(wǎng)絡(luò)是很重要的。如果說(shuō)中國(guó)企業(yè)走向全球的時(shí)候，我自己覺(jué)得最好的方式是跟這樣的公司合作是最佳的方式。

    銀子：

    未來(lái)有沒(méi)有計(jì)劃去國(guó)外的一些重點(diǎn)城市發(fā)展呢？

    黃小川：

    國(guó)際公關(guān)公司進(jìn)入中國(guó)的原因是因?yàn)閲?guó)際的客戶把他們從美國(guó)帶到中國(guó)來(lái)了，是根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這種發(fā)展是比較自然和合理的。如果中國(guó)的公司在國(guó)外有這樣的業(yè)務(wù)擴(kuò)張的話也會(huì)有中國(guó)公司走向國(guó)外的機(jī)會(huì)。因?yàn)橹袊?guó)的公關(guān)業(yè)發(fā)展比較慢一些，在全球資本運(yùn)作的時(shí)代最好的方式起來(lái)跟全球性的公司合作比較現(xiàn)實(shí)一些。

    網(wǎng)友：

    咱們迪思的第一個(gè)客戶是怎么做起來(lái)的？從幾個(gè)人的小公司發(fā)展大這樣大規(guī)模的公司經(jīng)歷了怎樣的過(guò)程，公關(guān)最重要的應(yīng)該是什么？

    黃小川：

    迪思最小的時(shí)候三個(gè)人的時(shí)候，我覺(jué)得我們的第一個(gè)客戶是幫思科做新聞稿本土化的翻譯。這個(gè)部門我們還有，我們依然在為思科做本地化的服務(wù)。我們成立的時(shí)候思科在中國(guó)人力也并不是很大，那時(shí)候它的新聞稿希望公關(guān)公司幫它本地化，迪思有幸提供了這樣的服務(wù)，那個(gè)服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可。我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中，當(dāng)時(shí)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的壓力不是很大，我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里有了思科、NEC等等很多當(dāng)時(shí)很有影響力的IT客戶。

    高國(guó)梁：

    那個(gè)時(shí)候做公關(guān)公司還相對(duì)較少？

    黃小川：

    對(duì)，很少。

    高國(guó)梁：

    從幾個(gè)人發(fā)展到大集團(tuán)是怎樣的一個(gè)過(guò)程呢？

    黃小川：

    一個(gè)公司由小到大最重要的就是業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)過(guò)程中就要不斷的學(xué)習(xí)，迪思定在發(fā)展的過(guò)程中我們?cè)?jīng)有過(guò)很宏大的想法，從市場(chǎng)咨詢、到廣告、整合這一個(gè)價(jià)值鏈我們都想過(guò)也嘗試過(guò)。最后比較現(xiàn)實(shí)的角度還是應(yīng)該放在以公關(guān)為核心的業(yè)務(wù)層面。

    銀子：

    您認(rèn)為公司的優(yōu)勢(shì)也在于此嗎？

    黃小川：

    迪思發(fā)展到現(xiàn)在來(lái)講，除了以公關(guān)為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)以外我們有很好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門。還有三個(gè)事業(yè)部，我們做整合傳播的層面來(lái)講有很好的競(jìng)爭(zhēng)力。

    銀子：

    我看到對(duì)迪思的企業(yè)介紹里說(shuō)由單純的公關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到整合營(yíng)銷傳播。整合營(yíng)銷傳播也是近幾年提出的概念，您認(rèn)為什么是整合營(yíng)銷？比如有一個(gè)客戶有一個(gè)案子需要您做整合營(yíng)銷您從哪個(gè)方面入手呢？

    黃小川：

    我們面臨的這個(gè)時(shí)代是媒體高速發(fā)展的時(shí)代，比如說(shuō)做公關(guān)傳播的時(shí)候策略和我要傳達(dá)的信息和廣告?zhèn)鞑ヒ恢隆０ň€下的活動(dòng)，事件營(yíng)銷等等圍繞一致新聞來(lái)做的，這就是整合。

    在大的國(guó)際公司里面更希望通過(guò)自身整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如說(shuō)找公關(guān)公司，找專業(yè)的廣告公司、活動(dòng)公司等等。對(duì)于很多中小型公司來(lái)講不大可能找很多公司幫他去做。這個(gè)時(shí)候整合的需求會(huì)比較直接。

    還有一點(diǎn)跟媒體的發(fā)展也是有很大的關(guān)系。媒體也存在整合，比如說(shuō)電視、平面的、網(wǎng)絡(luò)還有其他的新媒體，這些媒體要傳達(dá)的信息也要強(qiáng)調(diào)一致性，這也存在整合。如果接口多了很可能信息丟失，如果有一個(gè)統(tǒng)一的接口把信息丟失的問(wèn)題能很好的解決，這樣冷達(dá)到傳播的最有效性?，F(xiàn)在是一個(gè)整合的時(shí)代，整合營(yíng)銷也許是對(duì)所有的企業(yè)來(lái)講認(rèn)識(shí)到不做整合很難有很好的效果。如果公關(guān)和廣告不配合的話，很難給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很好的宣傳目的。這是市場(chǎng)的選擇，也是營(yíng)銷理論發(fā)展到現(xiàn)在的結(jié)果。這個(gè)層面來(lái)講整合營(yíng)銷是考察做一個(gè)大的傳播機(jī)構(gòu)、傳播公司能不能很好的服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)。

    銀子：

    對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也減少了溝通成本?，F(xiàn)在迪思的營(yíng)業(yè)額能達(dá)到多少呢？

    黃小川：

    這個(gè)問(wèn)題比較難回答，迪思的營(yíng)業(yè)額去年是接近一個(gè)億。營(yíng)業(yè)額我覺(jué)得沒(méi)有太大的價(jià)值。比如本土公司營(yíng)業(yè)額里面或多或少有一些水分，我們所說(shuō)的水分就是第三方付費(fèi)的部分。本土公司因?yàn)榉?wù)比較復(fù)雜，比如有活動(dòng)的，甚至說(shuō)我們?yōu)榭蛻舳▓?chǎng)地的費(fèi)用都會(huì)在里面。這個(gè)意義不是很大，迪思不會(huì)追求營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了多少。更會(huì)注重每個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值是多少，這是我們最核心的追求。從迪思的收入規(guī)模來(lái)講，在行業(yè)里面我們認(rèn)為是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的，但是我們最看重的是行業(yè)里面客戶怎么看待迪思的專業(yè)水準(zhǔn)？包括迪思服務(wù)客戶的質(zhì)量和口碑這才是我們最看重的。

    網(wǎng)友：

    對(duì)于迪思來(lái)說(shuō)是怎么去看公關(guān)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的？

    高國(guó)梁：

    您剛才強(qiáng)調(diào)了核心競(jìng)爭(zhēng)力是在于規(guī)模，更多的在于整合營(yíng)銷。

    黃小川：

    公關(guān)公司歸結(jié)到核心一個(gè)是管理模式，一個(gè)是專業(yè)服務(wù)的能力，還有自己對(duì)人才的培養(yǎng)和吸引的機(jī)制。公關(guān)公司最終是靠人，對(duì)能不能吸引一批優(yōu)秀的人才能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值這是最核心的。

    大的專業(yè)公關(guān)公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展都會(huì)形成自己服務(wù)客戶自有的專業(yè)流程。這些專業(yè)的流程、專業(yè)的方法是可以幫助公關(guān)公司在服務(wù)客戶的時(shí)候少犯錯(cuò)誤，或者說(shuō)不犯錯(cuò)誤。這可以保證我們對(duì)客戶服務(wù)的價(jià)值會(huì)更大。迪思我們特別強(qiáng)調(diào)，第一，我們?yōu)榭蛻籼峁┝可矶ㄗ龅挠行У牟邉澐桨浮?

    第二，就是有效的執(zhí)行性。在服務(wù)客戶中我們特別強(qiáng)調(diào)全程的融合模式。比如我們會(huì)派駐到客戶那邊工作，了解客戶。迪思發(fā)展到現(xiàn)在形成這種服務(wù)模式也是市場(chǎng)需求的必然。

    網(wǎng)友：

    您對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成有什么看法？如何考慮人力資本？

    黃小川：

    公關(guān)公司衡量?jī)r(jià)值的時(shí)候是以專業(yè)人員投入時(shí)間來(lái)衡量的。實(shí)際上服務(wù)小的客戶、大的客戶時(shí)間成本上比不是像營(yíng)業(yè)額表現(xiàn)的那樣小的就少，大的就多。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們?cè)诜?wù)客戶的時(shí)候，或者客戶服務(wù)迪思的時(shí)候我們考慮的是怎么服務(wù)好這個(gè)客戶？我們很難說(shuō)這個(gè)客戶付了多少錢就投入多少人力。我們可以有效的選擇做符合我們公司要求的客戶，或者說(shuō)客戶也會(huì)做相應(yīng)的選擇。我們希望不管是服務(wù)任何的客戶我們都能提供讓客戶滿意的服務(wù)。

    高國(guó)梁：

    對(duì)于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，比如說(shuō)為一個(gè)客戶提供一個(gè)整合營(yíng)銷的方案，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是由哪些盲從的人構(gòu)成才比較好呢？

    黃小川：

    這要看是一個(gè)是整合的案子還是純媒體公關(guān)的案子，我們需要一個(gè)很好的客戶經(jīng)理，需要一個(gè)很好的撰稿。迪思是分了不同行業(yè)的媒介中心，很重要的還有就是媒介執(zhí)行。如果客戶涉及到品牌策略的情況下就需要一定的資深用戶的參與。有兩點(diǎn)要保證：就是能不能為客戶量身定做一個(gè)適合他需求的策略，同時(shí)在這個(gè)策略下很好的實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行好。有一個(gè)準(zhǔn)確的策略，有一個(gè)很好的執(zhí)行。

    銀子：

    前一段我們請(qǐng)公關(guān)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)訪談的時(shí)候，談到公關(guān)行業(yè)發(fā)展瓶頸，他談到有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，一個(gè)是人才問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部管理作為公關(guān)行業(yè)到底跟其他行業(yè)有什么不同？問(wèn)題出在哪里？

    黃小川：

    公關(guān)行業(yè)人才需求是很大的，公關(guān)公司的人都有一個(gè)比較浮躁的心態(tài)。中國(guó)加入WTO以后，本土企業(yè)要獲得在世界上的競(jìng)爭(zhēng)力，要?jiǎng)?chuàng)造有一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)自身品牌的塑造是很重要的。這就勢(shì)必增加了公關(guān)的需求，對(duì)傳播行業(yè)的需求。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程，咱們的人才是有問(wèn)題的，學(xué)校出來(lái)的人到了公關(guān)公司出來(lái)以后剛開(kāi)始有水土不服的問(wèn)題。還有一些年紀(jì)輕的人，對(duì)職業(yè)發(fā)展想的不是很清楚。在比較的時(shí)間里欲望增長(zhǎng)會(huì)比較快這也是很自然的。在公關(guān)行業(yè)由于很普遍，所以小的公關(guān)公司很多，跳槽的頻率增加等等。就會(huì)造成整個(gè)公關(guān)行業(yè)人才需求的不正常狀態(tài)。這種不正常的狀態(tài)短時(shí)間會(huì)造成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

    銀子：

    您覺(jué)得有沒(méi)有什么辦法可以解決這種問(wèn)題呢？

    黃小川：

    所有公關(guān)公司都要保證核心團(tuán)隊(duì)相對(duì)的穩(wěn)定。第二點(diǎn)，要有一套比較有效的培訓(xùn)體系，能讓先加入的人順利的融入到公司里面去。能夠比較短的時(shí)間對(duì)專業(yè)水平有比較大的提升。

    銀子：

    剛才我還說(shuō)到了內(nèi)部管理，它的難點(diǎn)在哪兒呢？

    黃小川：

    內(nèi)部管理就是管理人了，作為迪思來(lái)講，我們給了大家比較寬松的氛圍。尤其是對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，我們非常注重自己的想法。在這樣的氛圍下大家能夠在一個(gè)比較寬松和愉悅的環(huán)境下工作，對(duì)壓力比較大的行業(yè)是行之有效的方案。再一個(gè)是滿足個(gè)人發(fā)展空間的需要，迪思有一個(gè)很好的發(fā)展空間。這也是我們覺(jué)得比較好的一方面。

    對(duì)于新的員工要能讓他看到成長(zhǎng)的機(jī)遇和機(jī)會(huì)。我騰空跟人力進(jìn)，只要你進(jìn)入迪思在整個(gè)公關(guān)行業(yè)不愁找不到工作。為什么這么自信的講？他們講迪思是黃埔軍校也好或者怎么樣，不管怎么樣我想我們對(duì)推動(dòng)公關(guān)行業(yè)做了自己的貢獻(xiàn)。

    高國(guó)梁：

    您大體算過(guò)沒(méi)有，進(jìn)進(jìn)出出迪思包括流動(dòng)的在內(nèi)有多大的“黃埔軍?！碑厴I(yè)生團(tuán)隊(duì)？

    黃小川：

    幾千人是有的。我記得我們十周年在嘉里中心開(kāi)慶典的時(shí)候，請(qǐng)了大概四、五十位離開(kāi)迪思的員工來(lái)參加，他們有些自己成立了公司，有的在甲方做的都不錯(cuò)。大家回到迪思還是很親切，我想每個(gè)人都有他發(fā)展的空間，只要他在迪思工作這段時(shí)間為迪思創(chuàng)造了價(jià)值，為客戶提供了很好的服務(wù)，只要達(dá)到這樣的結(jié)果就是合理的結(jié)局，也是非常好的結(jié)局。

    高國(guó)梁：

    因?yàn)楸旧碜稍儤I(yè)甲方、乙方都有這樣的人才需求。很大一部分是流入到甲方系統(tǒng)里了。我們一直是做市場(chǎng)研究行業(yè)的，也是有這樣很深的感受。

    銀子：

    剛才說(shuō)到寬松的管理環(huán)境，可能咱們這個(gè)行業(yè)加班現(xiàn)象也是比較多的，對(duì)員工的考勤這樣的事情是怎么管理的呢？

    黃小川：

    我們有幾個(gè)基本原則，我們是有嚴(yán)格的考勤制度的。但是有時(shí)候比如說(shuō)加班了，我們是允許他晚到的。很難想象像創(chuàng)意部門、活動(dòng)部門，三點(diǎn)鐘回家睡覺(jué)，要求他九點(diǎn)上班是不現(xiàn)實(shí)的，這部分是有把握和控制的。這是一個(gè)制度性的東西，還有業(yè)績(jī)考核。不能說(shuō)天天不上班、天天遲到，創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)是不可能的。我們考察他的專業(yè)能力，業(yè)績(jī)，再一個(gè)就是人品。不能天天尋找一些借口遲到。我自己覺(jué)得作為公關(guān)公司來(lái)講，一個(gè)人看他天天沒(méi)事，天天遲到，這樣的人在公關(guān)公司是呆不久的。

    銀子：

    業(yè)績(jī)?cè)趺纯剂磕?？迪思這樣的公司用不著自己再去主動(dòng)的開(kāi)拓業(yè)務(wù)，大部分都是服務(wù)長(zhǎng)期的客戶，或者客戶主動(dòng)找上門來(lái)的，有可能一個(gè)團(tuán)隊(duì)都在服務(wù)一個(gè)客戶，那怎么考量業(yè)績(jī)呢？

    黃小川：

    能夠承擔(dān)業(yè)績(jī)壓力的往往是高級(jí)經(jīng)理這個(gè)層面的。高級(jí)經(jīng)理承擔(dān)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大一些。對(duì)下面的AE、客戶主任這個(gè)級(jí)別的，他們對(duì)每一個(gè)工作具體的完成，看工作完成的好壞了。對(duì)總監(jiān)級(jí)我們是有嚴(yán)格的績(jī)效考核的。

    銀子：

    會(huì)有甲方意見(jiàn)進(jìn)來(lái)嗎？因?yàn)闃I(yè)績(jī)也就是他的服務(wù)是否讓客戶滿意？

    黃小川：

    比如說(shuō)某個(gè)人很幸運(yùn)服務(wù)了一個(gè)很大的客戶，他的業(yè)績(jī)很好。實(shí)際上我們考慮的是動(dòng)態(tài)的指標(biāo)，我們不會(huì)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)一樣，業(yè)績(jī)考核就一樣。有些時(shí)候是要考慮實(shí)際情況的，有的本身就服務(wù)大的客戶，服務(wù)好也是很大的壓力。其實(shí)確實(shí)我們有找上門來(lái)的客戶，但是我們也會(huì)考慮公司大的發(fā)展，我們也會(huì)參加比稿，這對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講都是巨大的考驗(yàn)。

    網(wǎng)友：

    迪思在全國(guó)有三個(gè)分公司，如何看待三個(gè)分公司相互的支持以及協(xié)作的問(wèn)題？包括薪酬各方面也會(huì)有各種各樣的差距，怎么協(xié)調(diào)呢？

    黃小川：

    我們做全國(guó)性的項(xiàng)目的時(shí)候會(huì)需要分公司支持的。分公司遇到比較大的挑戰(zhàn)的時(shí)候總公司也會(huì)去支持，創(chuàng)意部門、活動(dòng)部門是公司共享的平臺(tái)。更多的是分公司支持總部做全國(guó)的項(xiàng)目?，F(xiàn)在從公司發(fā)展角度來(lái)講，一部分是發(fā)展當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)，一個(gè)是支持總部的發(fā)展。我們會(huì)在共享的過(guò)程中讓公司員工獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但是和總部來(lái)講，分公司的壓力比總部大一些，因?yàn)樗麄兊馁Y源不會(huì)有那么豐富。

    銀子：

    我知道除了北京、廣州、上海，可能還有很多城市連什么是公關(guān)都不知道，您覺(jué)得作為全國(guó)來(lái)講尤其是二級(jí)城市，公關(guān)的發(fā)展情況怎么樣呢？

    黃小川：

    公關(guān)公司發(fā)展比較好的應(yīng)該就是在北京，上海有一定的發(fā)展。上海更注重活動(dòng)層面，廣州那邊也還可以，成都稍微弱一些，西部大開(kāi)發(fā)以后作為西區(qū)來(lái)講成都也有很多機(jī)會(huì)。我自己覺(jué)得公關(guān)公司的發(fā)展最重要有兩個(gè)制約它的要素。一個(gè)是客戶需求；第二個(gè)是媒體環(huán)境。為什么中國(guó)最主要的公關(guān)公司都集中在北京，因?yàn)楸本┦鞘锥?，是媒體中心，這是最核心的。

    談到小地方公關(guān)的需求，我認(rèn)為任何地方都有公關(guān)的需求，只不過(guò)對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)發(fā)展水平有差異。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，比如長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、包括京、津、塘地區(qū)相對(duì)比較發(fā)達(dá)。但是有些公司是在很小的城市，比如一些合資公司把國(guó)外的理念吸引過(guò)去對(duì)公關(guān)公司的深刻認(rèn)識(shí)也有。所以一個(gè)是企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的認(rèn)識(shí)，還有媒體發(fā)展的環(huán)境對(duì)公關(guān)的支持，這些都是有很大的差異的?？傮w來(lái)講發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)公關(guān)認(rèn)識(shí)會(huì)更深刻一些，欠發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)相對(duì)就薄弱一些。

    網(wǎng)友：

    媒體對(duì)公關(guān)公司而言是一種互利的支持關(guān)系，現(xiàn)在的媒體改變也可以看到網(wǎng)絡(luò)等眾多新興媒體，您對(duì)未來(lái)媒體的發(fā)展和公關(guān)公司之間的關(guān)系怎么合作怎么看？

    黃小川：

    一個(gè)是媒體的發(fā)展，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的紙媒體和電子媒體是有一定的沖擊的這個(gè)在全世界都是一樣，中國(guó)也不例外?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代可以造就很多英雄，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)媒體的價(jià)值在某種程度上是被低估了。網(wǎng)絡(luò)在傳播過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。其實(shí)媒體的價(jià)值最關(guān)鍵的是對(duì)受眾的影響力，有多少人看，由于人使用？這是最根本的。作為公關(guān)公司來(lái)講要研究?jī)蓚€(gè)方面，一個(gè)是受眾對(duì)媒體的偏好。第二個(gè)在媒體合作的過(guò)程中要兼顧媒體發(fā)展的要求，媒體不能老師登大而空的文章，或者是完全迎合你的要求。媒體是考慮受眾的要求，和受眾的接受度的。公關(guān)公司能不能幫助企業(yè)找個(gè)好的創(chuàng)意點(diǎn)，或者是新聞點(diǎn)，把這個(gè)新聞點(diǎn)找到，形成一個(gè)良性的互動(dòng)。你為媒體創(chuàng)造有價(jià)值的新聞，符合它的版面要求，這樣才能保證對(duì)企業(yè)的傳播效果。媒體和公關(guān)公司是互相支持、互相依存的關(guān)系。

    網(wǎng)友：

    對(duì)于迪思內(nèi)部某些人員拉私活、吃回扣的現(xiàn)象您怎么看？

    黃小川：

    我也是從員工做起來(lái)的，我覺(jué)得只要他有很好的職業(yè)素養(yǎng)，大家真正的對(duì)得起自己這份薪水，你認(rèn)真的工作，認(rèn)真的面前客戶給你提出的要求，是可以接受的。但是對(duì)拉私活包括不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，我想全世界都是存在的。中國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速的過(guò)程中肯定會(huì)泛生很多問(wèn)題，公關(guān)公司雖然在提倡標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，行業(yè)里的人都在支持遵守它對(duì)行業(yè)發(fā)展來(lái)講是有益的。這個(gè)需要公關(guān)公司老總要有很好的眼光，還要對(duì)員工有很好的信心這是很重要的過(guò)多顧及眼前的利益對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展可能不是很好的。

    網(wǎng)友：

    作為專業(yè)公關(guān)公司高層來(lái)講，您認(rèn)為公關(guān)公司在管理上要怎樣去做可以給辦公的環(huán)境帶來(lái)更好的空間？需具備哪些方面的生存條件？

    黃小川：

    作為一個(gè)公關(guān)公司高層來(lái)講首先要能夠洞察客戶的需求，發(fā)展的方向。洞察行業(yè)在高速增長(zhǎng)的方向，公關(guān)公司發(fā)展前提就是它是高速增長(zhǎng)的行業(yè)，機(jī)會(huì)很多。企業(yè)發(fā)展的空間最重要的就是你選擇的是一個(gè)有潛力的，有增長(zhǎng)性的行業(yè)。同時(shí)也是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的行業(yè)。

    另外，管理效率的提升，這是很重要的環(huán)節(jié)。對(duì)很多公關(guān)公司來(lái)講說(shuō)很容易，要做到很難。最好的方式就是吸取經(jīng)驗(yàn)。具體到辦公環(huán)境，這方面我倒不是專家，我覺(jué)得要根據(jù)公司的具體情況，當(dāng)公司發(fā)展允許的情況下盡可能的給員工創(chuàng)造一個(gè)好的辦公環(huán)境。

    銀子：

    因?yàn)槿说囊惶煲踩种坏臅r(shí)間都是在辦公室里。

    網(wǎng)友：

    如何定位一個(gè)本土公關(guān)公司的發(fā)展方向？怎樣做好策略性的公司？作為一個(gè)專業(yè)的公司如何進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)或者自我培訓(xùn)？真外行中名氣最大的是奧美，文件平庸常來(lái)好運(yùn)的是偉達(dá)，歷史悠久規(guī)模龐大的是藍(lán)標(biāo)，藝高膽大的是靈思，雄心勃勃的是宣雅，圖有虛名的是時(shí)空視點(diǎn)……？

    黃小川：

    這是江湖上對(duì)這些公關(guān)公司的評(píng)價(jià)。每一個(gè)公關(guān)公司都有自己的競(jìng)爭(zhēng)能力大家比較推崇奧美，是因?yàn)樗麑?duì)整個(gè)公關(guān)行業(yè)的思想推動(dòng)很大。本土公關(guān)公司在借鑒學(xué)習(xí)外國(guó)的公關(guān)公司。我自己每個(gè)公司都有自己的發(fā)展空間，只要找到自己合適的就可以。有些公司可能標(biāo)榜執(zhí)行力很強(qiáng)，有的說(shuō)自己做的很高端。不管怎么樣定位自己，但是一定要找到差異化的優(yōu)勢(shì)，能不能讓客戶認(rèn)可。剛才講的這些話可能是大家的評(píng)價(jià)，但國(guó)際性的公關(guān)公司他們之間的區(qū)別還是很明顯的。本土公關(guān)公司慢慢也會(huì)有一些區(qū)別，最重要的還是要體征自身的優(yōu)勢(shì)，找到一個(gè)適合自己的定位這是最關(guān)鍵的。如果定位好可能就會(huì)有很好的市場(chǎng)發(fā)展空間，同時(shí)也能練好內(nèi)功，能夠把自己核心的競(jìng)爭(zhēng)力打造出來(lái)這樣在這個(gè)行業(yè)就會(huì)有很好的發(fā)展。

    銀子：

    您提到國(guó)際公關(guān)公司不同的公司都有自己的特點(diǎn)，您能點(diǎn)評(píng)一下嗎？

    黃小川：

    大致的了解一些。比如說(shuō)安可是做政府公關(guān)的，奧美比較強(qiáng)調(diào)整合，因?yàn)樗袕V告、有公關(guān)。像博雅它是比較大的，還有艾德曼消費(fèi)品等，就是在各自方面都有自己的優(yōu)勢(shì)。像偉達(dá)做IT做的不錯(cuò)，這些公司都有自己行業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。這些東西沒(méi)有必要跟他們做一個(gè)定位。因?yàn)閲?guó)際性公司為什么難評(píng)價(jià)，因?yàn)樗暮芏嗫蛻舳际侨虻挠唵危瑢?duì)本土業(yè)務(wù)現(xiàn)在也在增長(zhǎng)，但是找人的時(shí)候是以全球的訂單為主導(dǎo)。客觀的應(yīng)該承認(rèn)國(guó)際性的公關(guān)公司在專業(yè)性、策略性、活動(dòng)性上都比本土公司有實(shí)力一些。

    高國(guó)梁：

    對(duì)我們本土公關(guān)公司做一個(gè)點(diǎn)評(píng)吧？

    黃小川：

    大家經(jīng)常會(huì)講本土的公關(guān)公司，我覺(jué)得發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的也好，時(shí)間短的也好，每個(gè)公司都有自己的特點(diǎn)。我在這兒不好評(píng)價(jià)，目前發(fā)展大概是兩個(gè)方面。規(guī)模比較大、時(shí)間比較久的公關(guān)公司都是在完善自身的整合能力，包括迪思在內(nèi)都是這樣的。對(duì)于新興的公關(guān)公司他們是沖勁是很足的，做了很多創(chuàng)新的嘗試。我們不能以時(shí)間久、大、老就一定會(huì)在某些方面有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

    總體來(lái)講，注重為客戶提供核心價(jià)值的公司，從發(fā)展的角度來(lái)講是比較穩(wěn)健，比較有核心競(jìng)爭(zhēng)力的。這個(gè)可能不會(huì)說(shuō)今天怎么樣，明天又怎么樣了。它是一直在持續(xù)增長(zhǎng)、發(fā)展的。

    銀子：

    您能列舉幾個(gè)您認(rèn)為這幾年發(fā)展比較好的小的公司嗎？

    黃小川：

    像從迪思出去的帕格索思發(fā)展的也不錯(cuò)。還有PFT他的老板跟我99年是合伙人，我覺(jué)得他的公司發(fā)展的也不錯(cuò)。

    高國(guó)梁：

    現(xiàn)在我們聽(tīng)到很多關(guān)于公關(guān)到底有多少，規(guī)模到底是什么狀態(tài)的疑問(wèn)。比如說(shuō)有的說(shuō)認(rèn)為全國(guó)公關(guān)公司有3000家，在北京的有1000家，在50位或者前100位的能大500人規(guī)模的？

    黃小川：

    公關(guān)公司不會(huì)形成行業(yè)壟斷，因?yàn)槭强咳撕献鞯?。不可能把公關(guān)的人才都網(wǎng)羅起來(lái)。因?yàn)檫@也存在著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。中國(guó)的任何行業(yè)發(fā)展是有點(diǎn)離譜的，任何一個(gè)行業(yè)發(fā)展起來(lái)大家都蜂擁而至。我覺(jué)得起來(lái)要結(jié)合公司自身的定位很重要，這是確定你自己能生存發(fā)展的關(guān)鍵。

    銀子：

    現(xiàn)在這個(gè)層面，您日常的精力主要放在哪兒呢？

    黃小川：

    我認(rèn)為我是一個(gè)比較勤奮的人，對(duì)公關(guān)行業(yè)我很熱愛(ài)。第一，做客戶端或者跟客戶交流溝通的過(guò)程中可以學(xué)到很多東西，而且也能讓你的人生更加豐富多彩。我自己覺(jué)得一點(diǎn)都不羨慕去甲方，因?yàn)槿ゼ追街皇菍?duì)某一類產(chǎn)品，某個(gè)行業(yè)熟悉，做公關(guān)公司可以接觸不同的行業(yè)。公關(guān)公司的人都很忙，為什么？結(jié)婚的都很少？為什么？他挑花了眼，總是接觸不同的人，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也很多。公關(guān)公司會(huì)鍛煉你的一個(gè)很好的能力，就是迅速對(duì)一個(gè)行業(yè)的認(rèn)知能力、洞察能力。這個(gè)能力和你總是能碰到新的東西、新的挑戰(zhàn)，這時(shí)公關(guān)公司永存的魅力。

    網(wǎng)友：

    關(guān)于老板和員工的分工怎么看待？公關(guān)公司很多都是說(shuō)老板拉活員工干活，您公司的項(xiàng)目是這樣操作嗎？

    黃小川：

    談到拉活，我自己覺(jué)得我也拉過(guò)，也參加過(guò)比稿也做案子，現(xiàn)在做的少一些。像我，我對(duì)手機(jī)行業(yè)認(rèn)識(shí)比較深刻，97年我就服務(wù)于摩托羅拉，我自己覺(jué)得老板做的時(shí)候也是強(qiáng)調(diào)是不是對(duì)這個(gè)行業(yè)有認(rèn)識(shí)、能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的服務(wù)，有價(jià)值的建議，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，這樣客戶才能信任你，才可能把這個(gè)項(xiàng)目交給你。最重要的是我們要選擇一個(gè)懂客戶這個(gè)行業(yè)的，專業(yè)方面能值得信賴的。老板可能有時(shí)候在業(yè)務(wù)拓展方面有些優(yōu)勢(shì)，執(zhí)行就是員工了。這也取決于整個(gè)公司發(fā)展的要求，如果公司大了的時(shí)候就會(huì)考慮一些戰(zhàn)略層面的東西。但是對(duì)重點(diǎn)客戶的溝通，重點(diǎn)媒體的溝通，重點(diǎn)員工的溝通這是我的核心任務(wù)。我不一定要拉活，但是這三個(gè)部分的溝通我要做好。

    高國(guó)梁：

    這個(gè)時(shí)候真正承擔(dān)業(yè)務(wù)拓展，與客戶直接服務(wù)的人更多的就是落在了客戶總監(jiān)身上。

    黃小川：

    對(duì)。迪思的客戶總監(jiān)是有很繁重的跟客戶溝通的工作的，從開(kāi)始達(dá)成項(xiàng)目到最后非常的繁瑣。

    銀子：

    現(xiàn)在迪思內(nèi)部的公司構(gòu)架是怎么分的呢？

    黃小川：

    我們迪思現(xiàn)在稱之為傳播集團(tuán)，有迪思公關(guān)，有主要做活動(dòng)的，包括做市場(chǎng)推廣的，還有一個(gè)互動(dòng)廣告公司做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和線下的部分。我們有整合的能力，比如說(shuō)我們最近在給中信提案的時(shí)候，都是公關(guān)、廣告、活動(dòng)都會(huì)介入大家一起去做一個(gè)整合的案子。

    銀子：

    這些也是有自己獨(dú)立的品牌嗎？

    黃小川：

    大家都是迪思這個(gè)品牌，但是是有明確分工的。公關(guān)這邊我們是分客戶團(tuán)隊(duì)，比如說(shuō)有做清華同方的團(tuán)隊(duì)，有做雪花的團(tuán)隊(duì)，有做摩托羅拉的團(tuán)隊(duì)有做TOM的團(tuán)隊(duì)。

    高國(guó)梁：

    是按照客戶的項(xiàng)目組建團(tuán)隊(duì)？

    黃小川：

    最重要的是根據(jù)客戶來(lái)組建團(tuán)隊(duì)。

    銀子：

    現(xiàn)在是不是大部分公關(guān)企業(yè)都是這樣劃分的？

    黃小川：

    應(yīng)該是。

    網(wǎng)友：

    現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)您認(rèn)為是否飽和了？如果現(xiàn)在還是搞幾個(gè)人的小作坊創(chuàng)業(yè)是否還有空間？

    黃小川：

    我自己覺(jué)得任何行業(yè)都會(huì)有人退出，有人進(jìn)入。前提條件是作為進(jìn)入的條件是否具備？如果本身對(duì)這個(gè)行業(yè)很熱愛(ài)，自認(rèn)為管理能力很強(qiáng)，可以進(jìn)入，應(yīng)該有機(jī)會(huì)?？蛻艨粗氐牟灰欢ㄊ怯卸嗌偃?，看重的是你能不能給他提供有價(jià)值的想法和專業(yè)的服務(wù)?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)壓力比起十年前難度大多了，相對(duì)來(lái)說(shuō)成功的機(jī)會(huì)會(huì)稍微小一些。為什么？因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈了。

    銀子：

    現(xiàn)在的客戶也越來(lái)越精明了，價(jià)格大家也都知道的。

    黃小川：

    一個(gè)是服務(wù)苛刻的程度，還有就是客戶對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)程度越來(lái)越深刻。

    網(wǎng)友：

    咱們這樣的公司一年能接多少任務(wù)？成功的案例有多少？

    黃小川：

    也個(gè)比較難量化。假如說(shuō)某一個(gè)客戶一年的營(yíng)業(yè)額給你帶來(lái)一千萬(wàn)，你可能就服務(wù)不了幾個(gè)客戶了。如果很小，這樣的客戶可能就很多。公關(guān)公司在這方面可選擇的余地不是很大，因?yàn)樗械墓P(guān)公司都有大客戶，小客戶。大客戶有服務(wù)大項(xiàng)目的機(jī)會(huì)多一些，所以我自己覺(jué)得它跟營(yíng)業(yè)額沒(méi)有必然的聯(lián)系。這也就是我剛才講的營(yíng)業(yè)額并不重要，重要的是每個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值，這個(gè)公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)的專業(yè)性這是最重要的。

    高國(guó)梁：

    您剛才說(shuō)到給客戶提供服務(wù)的效果，怎么去衡量呢？

    黃小川：

    國(guó)際公關(guān)公司有一個(gè)人力操作時(shí)間方法，都是按小時(shí)收費(fèi)的。國(guó)內(nèi)公司就是項(xiàng)目制，就是項(xiàng)目做完了，達(dá)到什么效果收多少錢。推動(dòng)這種方式可以看到效率。比如說(shuō)我們迪思的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上從工作投入的時(shí)間來(lái)看可以看出效率。我們迪思要求的是溝通成本的減少，我們熟知一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式，這樣效率會(huì)更高。比如說(shuō)我們拉一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候大家會(huì)一起討論。我們盡可能的是大家能夠比較快的，尤其是在這種思維方式方面、專業(yè)思路方面，很清晰的話溝通成本就會(huì)少一些。如果溝通平臺(tái)上大家的認(rèn)知差異很大的話，可能成本就高一些。

    銀子：

    現(xiàn)在就某一個(gè)具體產(chǎn)品和項(xiàng)目來(lái)說(shuō)咱們能滲透到企業(yè)的深度是怎么樣的呢？我們是從產(chǎn)品研發(fā)的時(shí)候就介入嗎？

    黃小川：

    跟用戶需求有關(guān)。國(guó)際性的公司往往是有清晰的產(chǎn)品策略，一般會(huì)交給你，有一個(gè)很好的傳播策略，市場(chǎng)策略，你去做公關(guān)的傳播計(jì)劃。對(duì)于國(guó)內(nèi)公關(guān)公司來(lái)講，因?yàn)槭袌?chǎng)的專業(yè)水準(zhǔn)參差不齊，有一些很專業(yè)的也有不是很專業(yè)的很多時(shí)候不是公關(guān)公司的事情也需要你去做。我自己覺(jué)得如果從成就感來(lái)講服務(wù)本土的公司成就感會(huì)更強(qiáng)一些，從戰(zhàn)略的梳理、到傳播的設(shè)立、執(zhí)行你都會(huì)參與。服務(wù)國(guó)際公司更多的是怎么樣考慮一個(gè)品牌的本地化，和品牌本地的持續(xù)傳播的要求。要求還是不一樣的，創(chuàng)造性來(lái)講相對(duì)小一些。

    高國(guó)梁：

    現(xiàn)在國(guó)內(nèi)公司很多還是以媒體關(guān)系的業(yè)務(wù)為主，您怎么看待同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)呢？

    黃小川：

    現(xiàn)在本土客戶對(duì)公關(guān)公司選擇的時(shí)候可能會(huì)選擇幾個(gè)層面的。一個(gè)是專業(yè)的能力，策略能力，一個(gè)是執(zhí)行能力，還有就是價(jià)值?？蛻暨x擇的時(shí)候不一定選擇到你的公司某個(gè)方面的能力是最強(qiáng)的，是他認(rèn)為最合適的。低端的執(zhí)行層面是存在著像您講的，比如說(shuō)就要一個(gè)媒介執(zhí)行，我覺(jué)得大公司和小公司的優(yōu)勢(shì)并不明顯。我甚至覺(jué)得小公司可能其比大公司強(qiáng)一些。如果是一個(gè)專業(yè)的客戶，或者對(duì)公關(guān)有深刻認(rèn)識(shí)的客戶，真正發(fā)揮公關(guān)公司的價(jià)值，在于這個(gè)公關(guān)公司第一有沒(méi)有想法有沒(méi)有很好的行業(yè)洞察力，能不能為企業(yè)提供發(fā)展要求相關(guān)的公關(guān)策略。所以我們?cè)谶@個(gè)層面上還是有待于整個(gè)行業(yè)和對(duì)客戶對(duì)公關(guān)認(rèn)知的提升。這樣才能為整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展提供更多更好的支持，同時(shí)又會(huì)避免惡性的低端的競(jìng)爭(zhēng)。

    高國(guó)梁：

    這是真正的比腦力，比智力，看誰(shuí)有更好的想法，更符合客戶的需求。

    網(wǎng)友楊小冬：

    如何控制一個(gè)公司的人員流動(dòng)，在您的公司里怎么幫助員工進(jìn)行個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃通過(guò)良好的規(guī)劃從而減少員工的流動(dòng)？

    黃小川：

    影響員工流動(dòng)的無(wú)外乎兩個(gè)因素，第一個(gè)是他的價(jià)值沒(méi)有得到認(rèn)可，第二個(gè)是沒(méi)有發(fā)展的空間。整個(gè)行業(yè)里面，有些員工可能很看重薪水，他覺(jué)得一個(gè)企業(yè)薪水滿足不了他的時(shí)候，他會(huì)離職。他特別看重這塊的話對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)很無(wú)奈，一些人悟性比較強(qiáng)可能成長(zhǎng)比較快一些，但是做公關(guān)行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)很重要。真正要做到從AE到客戶總監(jiān)，我自己覺(jué)得五、六年時(shí)間是一個(gè)很重要的檻。

    我們對(duì)高層的這些人，都會(huì)問(wèn)他，比如說(shuō)他有的時(shí)候也會(huì)有一些變化，這個(gè)要看這個(gè)位置我們是不是給了他足夠的空間。第二個(gè)我們分析他的增長(zhǎng)和他的優(yōu)勢(shì)是不是合適？如果一個(gè)員工屹然要走的話，這個(gè)時(shí)候要給他一些忠告，當(dāng)然他可能不會(huì)聽(tīng)，但是他明白的時(shí)候可能還會(huì)回來(lái)找你。左翼任何一個(gè)員工都是需要不斷的嘗試的過(guò)程才能知道自己清晰的定位。就這個(gè)層面來(lái)講，我只能根據(jù)自己對(duì)自己?jiǎn)T工的認(rèn)識(shí)，提一些我們認(rèn)為有建設(shè)性意見(jiàn)的東西。如果我不能給他發(fā)展空間，不能滿足他自身價(jià)值的要求，那沒(méi)有辦法，只能尋求更好的發(fā)展。

    銀子：

    各個(gè)公司老總的反應(yīng)都是非常缺人，就出現(xiàn)了人才到處挖的現(xiàn)象，隨著這種現(xiàn)象的頻繁，造成人才的價(jià)值不斷提高？您怎么看待這種現(xiàn)象？

    黃小川：

    我們現(xiàn)在比較主張的是從別的公司到我這兒來(lái)，我希望得到老總的推薦信，如果老總對(duì)您的評(píng)價(jià)是正面的，我們會(huì)采用。我們不鼓勵(lì)損害別的公司利益來(lái)到我們公司的，我們不鼓勵(lì)這種行為。迪思這十年中我們也是這么做的。

    網(wǎng)友：

    畢竟公關(guān)行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了二十年，本土公關(guān)公司發(fā)展也有十年的時(shí)間了，今后五年公關(guān)公司發(fā)展的空間是怎么樣的呢？

    黃小川：

    有兩種方向。一種是某些公關(guān)公司進(jìn)入某些行業(yè)，非常專的這些公關(guān)公司有非常好的發(fā)展空間。另外有些公關(guān)共了擅長(zhǎng)對(duì)新媒體的運(yùn)用也會(huì)有很好的發(fā)展空間。比較大的綜合性的公關(guān)公司，可能策略能力、整合能力、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)這些是要去構(gòu)建好才能有更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    公關(guān)還是有很多機(jī)會(huì)的，最重要的看你選擇什么樣的路？適合自己的定位很重要。新媒體層出不窮給傳播帶來(lái)了很大的變化和機(jī)會(huì)，有些公司定位很好就能把握，有些公司定位錯(cuò)誤，比如看到了一個(gè)客戶，能養(yǎng)活這個(gè)公司，但是并不代表這個(gè)公司能有很好的發(fā)展。

    銀子：

    迪思招聘新的員工的時(shí)候用人標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

    黃小川：

    一個(gè)是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)能力；所在公司對(duì)他的評(píng)價(jià)。

    銀子：

    這三點(diǎn)剛畢業(yè)大學(xué)生就沒(méi)有機(jī)會(huì)了？

    黃小川：

    迪思有一個(gè)大學(xué)生培訓(xùn)機(jī)會(huì)，上海、成都、北京都有大學(xué)生實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們希望能從大三的時(shí)候就給他們一些實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，等到他們畢業(yè)的時(shí)候已經(jīng)有一定專業(yè)知識(shí)了，這對(duì)客戶服務(wù)各個(gè)方面來(lái)講都會(huì)有幫助。我們是希望不是到了畢業(yè)的時(shí)候再找大學(xué)生，如果是大學(xué)畢業(yè)生的話我希望是在迪思實(shí)習(xí)過(guò)的，這樣我們對(duì)他有深刻的了解，對(duì)他自身都是有幫助的。

    高國(guó)梁：

    這樣能讓人才比較快的成長(zhǎng)起來(lái)，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)學(xué)校教育跟企業(yè)實(shí)際應(yīng)用離的還是比較遠(yuǎn)的。

    黃小川：

    我覺(jué)得中國(guó)的教育過(guò)于注重填鴨式的應(yīng)試教育了。在西方來(lái)講，比如說(shuō)畢業(yè)實(shí)習(xí)很多都是跟企業(yè)掛鉤的，最后到企業(yè)里面去就很受企業(yè)的歡迎，我覺(jué)得中國(guó)的教育這方面還有待于提升。當(dāng)然我們不是批評(píng)，我們是從用人單位的角度提一點(diǎn)自己的想法。

    銀子：

    對(duì)于這點(diǎn)大家都很無(wú)奈，這個(gè)現(xiàn)狀不是輕易的能改變的。

    網(wǎng)友：

    現(xiàn)在很多客戶都是按稿是否投到了，是否有錯(cuò)誤這樣一些比較初級(jí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)看效果的，怎么讓客戶更好的接受公關(guān)理念呢？

    黃小川：

    這個(gè)問(wèn)題非常好，也很專業(yè)。公關(guān)也好、廣告也好都存在著科學(xué)評(píng)估的問(wèn)題。最好的評(píng)估方式，尤其是公關(guān)強(qiáng)調(diào)喜好度、認(rèn)知度的提升，我覺(jué)得最準(zhǔn)確的的是工作之前的調(diào)查和之后的調(diào)查，科學(xué)的調(diào)查是最合理的。這兩個(gè)工作有費(fèi)用的投入和準(zhǔn)確性，我覺(jué)得現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)特別科學(xué)的方法。我們能想到的還是專業(yè)調(diào)查、前后調(diào)查是比較有效的。

    做媒體傳播的時(shí)候一定要考慮受眾的偏好?，F(xiàn)在大家在制定媒體傳播、媒體選擇的時(shí)候更多靠直覺(jué)或者拍腦袋。我覺(jué)得應(yīng)該尊重專業(yè)公司的意見(jiàn)。

    高國(guó)梁：

    我們有沒(méi)有對(duì)受眾的媒體偏好的研究數(shù)據(jù)，以它來(lái)說(shuō)服客戶？我們跟一些市場(chǎng)研究公司有沒(méi)有一些合作？

    黃小川：

    大的公司都有大的調(diào)查機(jī)構(gòu)，他們每一次大的活動(dòng)都會(huì)有事后的調(diào)查，包括一些促銷會(huì)跟促銷效果掛鉤。這個(gè)層面上會(huì)比較科學(xué)。國(guó)內(nèi)公司相比較而言更多的是考慮計(jì)劃的執(zhí)行和完成的程度。

    高國(guó)梁：

    很多還沒(méi)有意識(shí)到去做事后評(píng)估。

    銀子：

    有問(wèn)有提到公關(guān)行業(yè)區(qū)域分布的問(wèn)題以前很多公關(guān)行業(yè)在青島等地開(kāi)展，從區(qū)域來(lái)講今后的方向是什么樣的？

    黃小川：

    區(qū)域發(fā)達(dá)的地方對(duì)公關(guān)的需求更強(qiáng)烈一些。另外國(guó)內(nèi)比如說(shuō)非盈利組織、政府公關(guān)等等這方面的需求現(xiàn)在也先。將來(lái)都會(huì)很好的發(fā)展，目前還是企業(yè)客戶多一些。

    網(wǎng)友：

    一個(gè)新人想在公關(guān)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展應(yīng)該怎么做才能使自己進(jìn)步的更快？

    銀子：

    這也涉及到了我們想問(wèn)的，面對(duì)剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人能有什么樣的建議？

    黃小川：

    作為一個(gè)新人來(lái)講首先要具備三方面的能力。一方面要善于學(xué)習(xí)，要迅速了解客戶面臨的市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)的狀況、在行業(yè)里面的定位、傳播里遇到的問(wèn)題等等。要善于收集信息、分析信息。

    第二點(diǎn)就是新聞的敏感度。能夠很快的抓住這個(gè)事件對(duì)行業(yè)的影響，甚至從整個(gè)行業(yè)角度去看挖掘新聞價(jià)值。

    第三點(diǎn)，就是溝通能力。要有很好的溝通能力，比如跟客戶溝通，跟公關(guān)公司內(nèi)部協(xié)作部門的溝通都是很重要的。

    通過(guò)這三方面能力的提升有一定的積累，自己又能夠著手寫一些策劃案，自己可以做案子的話發(fā)展空間就會(huì)很大。

    高國(guó)梁：

    有那些專業(yè)適合進(jìn)入公關(guān)行業(yè)？

    黃小川：

    公關(guān)行業(yè)對(duì)需要的就是學(xué)新聞的、學(xué)外語(yǔ)的、學(xué)營(yíng)銷的，當(dāng)然也有學(xué)廣告專業(yè)、公關(guān)專業(yè)的都可以。我自己覺(jué)得這些專業(yè)并不能保證你就能成為一個(gè)公關(guān)人，這只是基礎(chǔ)。最重要的還是對(duì)公關(guān)行業(yè)的熱愛(ài)和悟性。我看現(xiàn)在十大公關(guān)行業(yè)里面老總學(xué)這些專業(yè)的人都很少。像我本身是學(xué)化學(xué)的，我自己覺(jué)得專業(yè)不是很重要，我自己覺(jué)得還是要對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)這個(gè)行業(yè)的悟性。

    高國(guó)梁：

    有可能是入了門之后才能入行。

    銀子：

    新人入行有沒(méi)有什么要看的書能推薦呢？

    黃小川：

    對(duì)于新人來(lái)說(shuō)第一要看一些做過(guò)的案例，第二個(gè)就是參與到項(xiàng)目中去。這個(gè)行業(yè)最能鍛煉人的就是邊做邊學(xué)。

    銀子：

    這個(gè)行業(yè)對(duì)外界的溝通，雖然之前做的都是幫企業(yè)揚(yáng)名，但是自己的傳播做的很少，但是我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)也是需要發(fā)出自己的聲音的。

    黃小川：

    我覺(jué)得越來(lái)越多的們關(guān)注整個(gè)行業(yè)健康的成長(zhǎng)，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)就更多一些，對(duì)大家都有好處。但是所有的人比如對(duì)公關(guān)認(rèn)識(shí)的時(shí)候，更多是從自身的角度看。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我是這樣的，我很坦誠(chéng)把我的想法說(shuō)出來(lái)，但是并不表示你說(shuō)的都是對(duì)的，還有網(wǎng)友根據(jù)自己的情況加以分辨。

    網(wǎng)友：

    公共關(guān)系中顧客是消費(fèi)者，顧客即包括經(jīng)濟(jì)組織，物質(zhì)產(chǎn)品的購(gòu)買者也包括文化組織經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的購(gòu)買者。即包括有形產(chǎn)品的購(gòu)買者也包括無(wú)形產(chǎn)品的購(gòu)買者。對(duì)于客戶的常規(guī)要求咱們是能做到的，有些客戶有沒(méi)有不常規(guī)的要求出現(xiàn)過(guò)？比如商業(yè)賄賂，或者比較苛刻的要求？

    黃小川：

    每一個(gè)行業(yè)都會(huì)遇到不同的問(wèn)題，行業(yè)發(fā)展來(lái)講關(guān)鍵取決于一個(gè)公司發(fā)展的定位和選擇。對(duì)迪思來(lái)講最重要的做任何事情都要合法，第二個(gè)就是做任何事情都能為用戶提供價(jià)值。我們肯定不會(huì)說(shuō)為了贏得一個(gè)利潤(rùn)而違法什么去做，這是不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。從發(fā)展來(lái)看，我的這個(gè)行業(yè)，整個(gè)公關(guān)行業(yè)是往很健康的方向發(fā)展。中國(guó)公關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此做了很大的貢獻(xiàn)。我自己覺(jué)得隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，一些不健康的現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少，這是大家共同的期待。

    網(wǎng)友：

    在有業(yè)內(nèi)有的公關(guān)公司擅長(zhǎng)PR，有的擅長(zhǎng)EVENT，兩者都能做的好的很少，黃總覺(jué)得迪思屬于哪種？

    黃小川：

    PR業(yè)務(wù)占了我們迪思的70％，EVENT也有一定的比重，我覺(jué)得EVENT會(huì)有越來(lái)越多的咨詢。在這兩個(gè)之上的還有品牌咨詢，和品牌策略方面的。我可以很自信的說(shuō)我們這方面的能力很強(qiáng)，但是最重要的還是看客戶對(duì)我們的認(rèn)可。

    銀子：

    黃總平時(shí)寫博客嗎？

    黃小川：

    不寫。每天都上網(wǎng)，我比較關(guān)注新聞?lì)惡颓榫肮芾眍惖?a href="http:///huodongwumeisheji/huiyiwangzhansheji/">網(wǎng)站。有時(shí)間的話，包括寫E－mail寫的字?jǐn)?shù)也很少，在寫東西方面因?yàn)槲掖蜃炙俣缺容^慢，如果我寫博客，等我的博客寫出來(lái)別人的年紀(jì)都已經(jīng)比較大了。

    銀子：

    我知道大龍寫了一本書叫《中國(guó)式公關(guān)》，您有寫書的想法嗎？

    黃小川：

    迪思已經(jīng)發(fā)展十年了，我希望有機(jī)會(huì)能把迪思十年的經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)給大家，我希望拿出來(lái)的東西別讓受眾失望。

    網(wǎng)友：

    迪思成長(zhǎng)為這么大的公司，有沒(méi)有很好的成功的案子給大家在這兒分享一下？

    黃小川：

    迪思做過(guò)的成功案例非常多了，現(xiàn)在很難一一去講述，我印象中做了一個(gè)摩托羅拉西區(qū)整合的項(xiàng)目，有活動(dòng)、有公關(guān)、有線下的推廣。主要就是摩托羅拉怎么為西部做的貢獻(xiàn)，大家關(guān)注西部時(shí)候會(huì)覺(jué)得它很落后，但是會(huì)發(fā)現(xiàn)西部有非常豐厚的文化。我們?yōu)槟ν辛_拉設(shè)計(jì)了一個(gè)方案叫“親近西部的回升”介紹了西部人文畫冊(cè)，請(qǐng)賈平凹寫的書。在媒體里面做了“我的西部、我的家”的征文，請(qǐng)西部的核心媒體沿著絲綢之路做了旅游。買摩托羅拉手機(jī)的都能得到西部的畫冊(cè)。這個(gè)項(xiàng)目做完了對(duì)摩托羅拉西部市場(chǎng)是有提升的。這個(gè)項(xiàng)目也是列入了公關(guān)行業(yè)的銀獎(jiǎng)，這個(gè)是我自己親身經(jīng)歷的印象很深。

    很多時(shí)候客戶的要求不是特別把客戶的案例開(kāi)放出來(lái)的。這種經(jīng)歷多了以后，你的創(chuàng)意很好，又符合客戶的品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位，這就是一個(gè)成功的案例。成功的案例不一定非要是大的，很多小的也是很成功的。創(chuàng)意很重要，策略很重要，執(zhí)行更重要。

    銀子：

    因?yàn)榻裉炀W(wǎng)友也很積極，可能很多問(wèn)題其實(shí)在前面的談話中都已經(jīng)提到了，有些朋友可以下去仔細(xì)看一下我們整理出來(lái)的訪談實(shí)錄，相信您能學(xué)到很多知識(shí)。今天的訪談就到這兒，以后希望還有機(jī)會(huì)能夠請(qǐng)到黃總再繼續(xù)跟網(wǎng)友進(jìn)行交流。最后黃總再給大家做個(gè)總結(jié)吧。

    黃小川：

    首先感謝賽迪網(wǎng)包括17PR的邀請(qǐng)，有這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)跟網(wǎng)友進(jìn)行公關(guān)行業(yè)的探討。公關(guān)公司也好、媒體也好，我想都是為中國(guó)的企業(yè)發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出它應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但是需要把整個(gè)行業(yè)健康的問(wèn)前推進(jìn)，最重要的方式、方法是大家都來(lái)愛(ài)護(hù)它，都來(lái)積極做有益于行業(yè)健康發(fā)展的事情。我想這樣整個(gè)行業(yè)才能發(fā)展的越來(lái)越好，網(wǎng)友才能看到更多、更好的公關(guān)公司的出現(xiàn)。也能看到中國(guó)企業(yè)好的品牌越來(lái)越多。最后謝謝各位網(wǎng)友的支持！

    銀子：

    也謝謝黃總，謝謝各位網(wǎng)友，今天的訪談到此結(jié)束。