7月8日上午，八一大道某商場內(nèi)的CK手表專柜疑因手表質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴。采訪過程中，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人不是第一時(shí)間回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，而是想盡辦法找“熟人”帶話，試圖公關(guān)。這著實(shí)令人哭笑不得。
其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中這樣的例子還有很多。在遇到投訴時(shí)，商家不是積極回應(yīng)訴求，而是滿腦子想著如何“公關(guān)”。從這次“公關(guān)”來看，他們試圖掩蓋問題、糾紛，達(dá)到維護(hù)企業(yè)形象的目的。
殊不知，這樣的公關(guān)很笨拙，，也很愚昧。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，紙媒、電視可為消費(fèi)者維權(quán)，微信、論壇、微博同樣可以成為消費(fèi)者維權(quán)的渠道。古訓(xùn)言：防民之口甚于防川。企業(yè)在遇到投訴時(shí)，總是遮遮掩掩，不是去“救火”而是求“救兵”，指望能躲一次就躲一次，能掩蓋一次就掩蓋一次。但他們卻不想想，“紙終將包不住火”，如果不從自身找問題，只怕最后“躲得了初一，躲不過十五”。
鉆營公關(guān)與直面問題，孰輕孰重？與其絞盡腦汁、費(fèi)心費(fèi)力地搞“公關(guān)”，不如把更多的心思花在提質(zhì)量、改服務(wù)上。我們希望，今后這樣的企業(yè)公關(guān)越來越少，企業(yè)能夠以更誠信的態(tài)度，更寬廣的胸懷直面問題，給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
|
2012上海大眾全國營銷服務(wù)年會(huì)
蘋果中國第三方平臺(tái)答謝酒會(huì)
光大保德信基金2012年會(huì)
慶典：韓國大邱銀行上海分行開業(yè)典禮
十年磨礪?蝶變之美黛妃十周年1500人輝煌盛典