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大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰(shuí)都能成為偵探。這使得一群聰明的受眾對(duì)公關(guān)行業(yè)提出了非常大的挑戰(zhàn)，它意味著更創(chuàng)新的方案和更艱難的危機(jī)公關(guān)。在變革面前，公關(guān)行業(yè)如何面對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)？羅德公關(guān)CEO Kathy Bloomgarden（步春歌）女士向《第一財(cái)經(jīng)周刊》記者陳思分享了她的經(jīng)驗(yàn)。

羅德公關(guān)是一家獨(dú)立公關(guān)公司，旗下羅德公關(guān)數(shù)字化機(jī)構(gòu)RFI Studios于近日正式進(jìn)入中國(guó)。
Kathy Bloomgarden女士有30年業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)。她服務(wù)過(guò)的客戶包括諾華制藥、花旗集團(tuán)、百事可樂(lè)和微軟等，她還幫助羅德公關(guān)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴監(jiān)控管理工具。
C: 公關(guān)行業(yè)最早受到數(shù)字化的影響是什么時(shí)候？
B: 如果說(shuō)行業(yè)的話，我認(rèn)為隨著數(shù)字媒體的興起，網(wǎng)民的閱讀習(xí)慣開(kāi)始從傳統(tǒng)的媒介轉(zhuǎn)移到數(shù)字媒介，從這個(gè)轉(zhuǎn)變開(kāi)始，公關(guān)行業(yè)就面臨著數(shù)字化的挑戰(zhàn)。
C: 數(shù)字化讓受眾變得更加聰明，對(duì)你們工作的挑戰(zhàn)是？
B: 公關(guān)變得社交化，信息的傳播不是過(guò)去單方面的傳播，而是企業(yè)與顧客、公關(guān)和受眾彼此之間的對(duì)話?，F(xiàn)在要更多的考慮受眾的需求，他們想聽(tīng)到什么，他們喜歡什么，而不再是僅僅關(guān)注于企業(yè)想要傳遞什么。整個(gè)數(shù)字媒體發(fā)展非?？?，我們不能說(shuō)等一段時(shí)間再發(fā)一些信息，而要做出快速的反應(yīng)。現(xiàn)在每一個(gè)人都愿意分享自己的想法，每個(gè)人都有自己的聲音并希望別人聽(tīng)到自己的聲音。因此在互聯(lián)網(wǎng)上，我們必須確保我們分享的信息是準(zhǔn)確的事實(shí)，采用更透明開(kāi)放的方式分享信息。
C: 現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給你們帶來(lái)哪些新的想象力、機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
B: 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們的消費(fèi)者提供了比以前更便捷更快速的工具，當(dāng)你想買(mǎi)一件產(chǎn)品的時(shí)候，你可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行比價(jià)、查看產(chǎn)品的信息和查看他人的評(píng)價(jià)。當(dāng)然，這一切給企業(yè)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，他們需要更好的了解消費(fèi)者的需求，更好的設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以及營(yíng)銷(xiāo)渠道，從而更好的滿足消費(fèi)者需求。我們現(xiàn)在要重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，要考慮到消費(fèi)者個(gè)人的選擇，個(gè)人的興趣，讓消費(fèi)者對(duì)品牌理念和品牌所倡導(dǎo)的的價(jià)值和生活方式產(chǎn)生認(rèn)同感。
C: 這是不是也意味著你們需要比過(guò)去搜集更加多的數(shù)據(jù)？
B:是的。所以在這個(gè)階段，對(duì)數(shù)據(jù)的收集和整理分析就變得很重要。并且這些數(shù)據(jù)對(duì)于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有著非常關(guān)鍵的指導(dǎo)意義。
C: 現(xiàn)在新聞事件的傳播速度非常快，危機(jī)公關(guān)變得更難了？品牌常犯的錯(cuò)誤是什么？
B:是的，的確是這樣子。互聯(lián)網(wǎng)讓消息的傳播速度變得更快，這個(gè)時(shí)候當(dāng)品牌出現(xiàn)危機(jī)，就需要比以前更快速的反應(yīng)，并且更加主動(dòng)的進(jìn)行溝通。品牌經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是等，，因?yàn)樵谧畛醯臅r(shí)候，大家都不知道到底發(fā)生了什么。比如當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品被投訴出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)往往需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的調(diào)查取證，最后等到真相出來(lái)，危機(jī)已經(jīng)擴(kuò)散得人盡皆知，危機(jī)處理也就變得更加棘手了。企業(yè)要保持信息的通暢和透明，變得更加主動(dòng)，要一邊溝通一邊調(diào)查。
C: 你覺(jué)得在公關(guān)或者廣告行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪？
B:不同的公司有不同的增長(zhǎng)點(diǎn)，而且增長(zhǎng)點(diǎn)不止一個(gè)。我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)主要來(lái)自數(shù)字業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，同時(shí)在數(shù)字傳播時(shí)代出現(xiàn)的危機(jī)管理業(yè)務(wù)也是我們的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)出更加超前和整合的數(shù)字危機(jī)管理工具和應(yīng)對(duì)體系。