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公關(guān)策劃公司:小龍蝦危機(jī)接下來(lái)該怎樣公關(guān)?

  昨天下午(9月7日),中國(guó)疾控中心會(huì)同南京市食品安全委員會(huì)等機(jī)構(gòu),召開新聞發(fā)布會(huì),正式公布食用小龍蝦致“橫紋肌溶解癥”的調(diào)查結(jié)果。

  “依據(jù)初步的流行病學(xué)調(diào)查、臨床和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果和臨床會(huì)診意見,綜合分析認(rèn)為與國(guó)際上時(shí)有報(bào)道的HAFF病(橫紋肌溶解為HAFF病主要臨床癥狀)基本一致。具體致病因素,還需進(jìn)一步的研究、探索?!敝袊?guó)疾病預(yù)防控制中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所相關(guān)人員的說(shuō)法,雖然已經(jīng)相當(dāng)委婉,但大家還是能明顯明白出其中的意思:小龍蝦確實(shí)與“橫紋肌溶解癥”密切相關(guān)。因?yàn)镠AFF病多在食用小龍蝦等水產(chǎn)品后出現(xiàn)。

  是否可以大膽的預(yù)測(cè),小龍蝦危機(jī)事件截止到這一天,已經(jīng)開始向更加惡化的方向發(fā)展,并且,其結(jié)果的不可控性也已更加明顯。

  讓我們簡(jiǎn)單回顧一下當(dāng)?shù)卣麄€(gè)事件發(fā)生以來(lái)的危機(jī)應(yīng)對(duì)。事件發(fā)生后,(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),當(dāng)?shù)卣谝粫r(shí)間發(fā)布消息,專業(yè)醫(yī)療檢測(cè)機(jī)構(gòu)開始密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài),深入抽樣檢測(cè)運(yùn)銷渠道以及養(yǎng)殖渠道的小龍蝦,進(jìn)行市場(chǎng)整治,并及時(shí)發(fā)布患者病情治療情況,最重要是很快發(fā)布了小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”“無(wú)關(guān)”的信息,緊接著,政府高層帶頭吃小龍蝦,環(huán)環(huán)相扣,危機(jī)應(yīng)對(duì)不能說(shuō)不專業(yè)。

  截止到9月7日,似乎事件的一切皆在掌控之中,似乎媒體的波瀾也將在可以預(yù)期的時(shí)間里漸漸減弱。筆者8月底甚至電話問(wèn)過(guò)南京當(dāng)?shù)氐囊恍┡笥?,朋友電話中說(shuō),基本照吃不誤??磥?lái)一切相當(dāng)完美。

  但9月7日必將是此次小龍蝦事件的一個(gè)歷史性時(shí)刻。從這一刻開始,事件的走向開始撲朔迷離,之前危機(jī)處理中的問(wèn)題也將一定會(huì)受到各方質(zhì)疑,甚至可能變成危機(jī)的再次催化劑。

  我們一起來(lái)看看之前的危機(jī)處理中都有哪些方面值得反思。

  首先,急于發(fā)布“無(wú)關(guān)”信息,濫用政府公信力。事件發(fā)生之后,當(dāng)?shù)卣e極行動(dòng),很短的時(shí)間之內(nèi)就拿出了事件調(diào)查的初步結(jié)果,結(jié)果是小龍蝦養(yǎng)殖環(huán)節(jié)安全,小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”無(wú)關(guān),同時(shí),全面禁用洗蝦粉。危機(jī)處理中,果斷很重要,但對(duì)危機(jī)核心的真正把握才是解決之道。但殊不知,正是這個(gè)養(yǎng)殖環(huán)節(jié)的安全推導(dǎo)出的小龍蝦與“橫紋肌溶解癥”無(wú)關(guān)的傾向性結(jié)論,導(dǎo)致當(dāng)?shù)卣酉聛?lái)需要面對(duì)最新的“有關(guān)”的結(jié)論。政府的公信力在最新的調(diào)查結(jié)果面前,變得灰頭土臉。

  其次,多頭聯(lián)動(dòng),缺乏觀點(diǎn)梳理,無(wú)專門的信息發(fā)布窗口。危機(jī)的積極應(yīng)對(duì)必須是有序的,有針對(duì)性的。當(dāng)危機(jī)應(yīng)對(duì)演變成媒體猜測(cè)、專家研討時(shí),將是一個(gè)非常可怕的局面,民眾陷入更加迷茫的困頓中,無(wú)法獲取權(quán)威、準(zhǔn)確的信息,只能做更多的假想,而假想將更加導(dǎo)致信息的混亂。惡性循環(huán)就此形成。

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    本文標(biāo)題:公關(guān)策劃公司:小龍蝦危機(jī)接下來(lái)該怎樣公關(guān)?
    文章發(fā)布時(shí)間:2013-03-31 02:09:03
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