近日,全球第二大傳播集團(tuán)美國奧姆尼康與第三大傳播集團(tuán)法國陽獅集團(tuán)合并的消息成了傳播行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。這兩大傳播集團(tuán)合并后就成為全球第一大傳播集團(tuán),營業(yè)規(guī)模大大超越英國WPP集團(tuán)。而對(duì)于兩大傳播集團(tuán)的合并,坊間的評(píng)論是因?yàn)閿?shù)字營銷帶來的沖擊,促使傳播集團(tuán)必須以更大的體量去迎接數(shù)字化傳播的挑戰(zhàn)。
在這些巨無霸級(jí)別的傳播集團(tuán)下,除了全球著名的跨國廣告公司,如奧美傳播集團(tuán)、李?yuàn)W貝納等知名廣告公司,還有很多知名的公關(guān)傳播機(jī)構(gòu),如凱旋公關(guān)、弗萊公關(guān)等。那么,在數(shù)字營銷時(shí)代,公關(guān)行業(yè)將面臨哪些新的選擇和挑戰(zhàn)?如何在數(shù)字營銷時(shí)代進(jìn)行品牌傳播,是擺在很多公關(guān)公司面前的一道新課題。
剪刀+糨糊 成就大公關(guān)
十年前,曾經(jīng)有一本書風(fēng)靡國內(nèi)營銷界——《公關(guān)第一廣告第二》,書中大膽提出:“市場(chǎng)營銷始于公共關(guān)系,而廣告則是公共關(guān)系的延續(xù),因此是公共關(guān)系在打造品牌,廣告則起到提醒消費(fèi)者的作用。”盡管這種顛覆性的觀點(diǎn)令營銷界眼前一亮,但是那時(shí)更多的人只是覺得這不過是一個(gè)愿望吧,畢竟那時(shí)公關(guān)行業(yè)跟廣告行業(yè)相比,還只是小巫見大巫,2002年的時(shí)候中國公關(guān)行業(yè)的整體規(guī)模只有25億元。
然而,十年過去了,公關(guān)行業(yè)高速發(fā)展,廣告業(yè)卻是裹足不前,4A紛紛衰落,陳舊的作業(yè)機(jī)制和單一的傳播理念難以適應(yīng)企業(yè)營銷的需求;相反,公關(guān)卻給企業(yè)帶來更多營銷的機(jī)會(huì),國內(nèi)更是涌現(xiàn)了像藍(lán)色光標(biāo)(49.000,-0.39,-0.79%)、靈思傳播、宣亞公關(guān)、迪斯公關(guān)、季恒公關(guān)等眾多大型的公關(guān)傳播機(jī)構(gòu)。
靈思傳播機(jī)構(gòu)從2003年不足百人發(fā)展到今天已超過1000人,服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國十幾個(gè)城市;而國內(nèi)唯一一家上市的公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)也有上千人的規(guī)模,在全國幾十個(gè)城市都有辦公室,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)非常龐大。
對(duì)于靈思公關(guān)的快速成長,靈思傳播機(jī)構(gòu)總裁譚明向外界表達(dá)最多的一個(gè)理念就是:所見即所得。譚明覺得公關(guān)公司向客戶承諾的是一個(gè)傳播效果,而在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行后無限的接近這個(gè)承諾,才是所見即所得的表現(xiàn)。
其實(shí)這也就是所謂的結(jié)果導(dǎo)向的公關(guān)傳播模式。總的來說,無論是國內(nèi)的企業(yè)還是國際企業(yè),對(duì)于公關(guān)傳播效果的衡量,還是更多的傾向于發(fā)了多少文字的稿件,發(fā)了多大的版面,在一個(gè)周期內(nèi)完成了多大規(guī)模的報(bào)道量,這就是所謂的“剪刀+糨糊”模式。
相比之下,跨國公關(guān)公司更偏重公關(guān)咨詢和策略,如何幫助企業(yè)策劃出一個(gè)好的活動(dòng)或者傳播的概念,去吸引媒體的關(guān)注和報(bào)道,是他們的長項(xiàng)。但是后期的媒體溝通和執(zhí)行則顯得力度不足,這就導(dǎo)致了傳播的結(jié)果無從保證。
“在國內(nèi)這樣一個(gè)比較看重傳播效果和結(jié)果的環(huán)境下,外資公關(guān)的作業(yè)模式其實(shí)一直都水土不服,這也是為什么外資公關(guān)無法像4A廣告公司那樣在中國市場(chǎng)如魚得水的原因。”宣亞國際傳播集團(tuán)媒介中心總經(jīng)理吳衛(wèi)華表示。
也許就是依靠“剪刀+糨糊”的模式,國內(nèi)的很多公關(guān)公司硬是從當(dāng)年的小弟弟,發(fā)展成為如今可以傲視國內(nèi)任何一家單體廣告公司的整合傳播集團(tuán)了。
傳統(tǒng)作業(yè)模式式微?
最近飽受內(nèi)分泌失調(diào)困擾的孫慧,終于到同仁堂(23.18,-0.06,-0.26%)看了老中醫(yī),希望可以調(diào)理一下自己的身體。孫慧在一家國內(nèi)的知名公關(guān)公司做媒介經(jīng)理也有四五年了,但由于客戶的壓力越來越大,孫慧不堪重負(fù)。
“有的客戶為了一個(gè)標(biāo)題,為了報(bào)道中的一句話不滿意,就可以百般挑剔,有時(shí)對(duì)于報(bào)道要指定具體某家財(cái)經(jīng)媒體,而且必須報(bào)道出來,這些苛刻的近乎于不合理的要求,常常搞得我睡不好覺。”孫慧無奈的表示。
對(duì)于傳統(tǒng)的公關(guān)業(yè)務(wù),迪斯傳播集團(tuán)董事長黃小川告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者,目前主要還是策略咨詢、媒介傳播和活動(dòng)策劃、執(zhí)行這兩大塊業(yè)務(wù),策略咨詢和活動(dòng)策劃都很難收費(fèi),賺錢主要還是靠媒介傳播和活動(dòng)執(zhí)行。而媒介傳播主要還是依靠報(bào)刊雜志、電視媒體的發(fā)稿和報(bào)道。
顯然在媒體市場(chǎng)化程度越來越高的今天,媒體公關(guān)的難度越來越大。媒體需要的是有新聞點(diǎn)、有相關(guān)性的內(nèi)容,而公關(guān)公司卻策劃了很多無關(guān)痛癢的活動(dòng)和事件,提供的報(bào)道素材缺乏新聞價(jià)值,更多的還是硬推的方式,這樣的傳播結(jié)果可想而知。
一位業(yè)內(nèi)資深公關(guān)從業(yè)者告訴記者,公關(guān)行業(yè)存在一個(gè)普遍的現(xiàn)象是,在策略和提案階段,往往向客戶吹得天花亂墜,承諾可以做這樣的報(bào)道那樣的報(bào)道,但是在執(zhí)行階段,常常報(bào)道出來的內(nèi)容與前期的策劃是兩層皮,所以客戶經(jīng)常對(duì)傳播結(jié)果不滿意,因此,換公關(guān)公司也就是常事了。
吳衛(wèi)華覺得現(xiàn)在的企業(yè)客戶對(duì)公關(guān)傳播要求已經(jīng)超越了看版面、發(fā)稿件、數(shù)字?jǐn)?shù)的階段,而更多的提出與銷售結(jié)合在一起,希望促進(jìn)銷售,在傳播過程中更多的配合廣告?zhèn)鞑ズ推放苽鞑サ男枨?,?shí)現(xiàn)整合傳播的方式。
公關(guān)公司面臨的最大問題就是業(yè)務(wù)的技術(shù)含量比較低,為企業(yè)提供的公關(guān)咨詢往往流于形式。這主要是因?yàn)楣P(guān)行業(yè)缺乏真正懂市場(chǎng)、懂營銷、懂策略的團(tuán)隊(duì)人才,尤其在前期策劃層面缺乏系統(tǒng)規(guī)劃,缺乏好想法,難以吸引媒體的關(guān)注,完全靠后期的壓迫式的發(fā)稿作業(yè)機(jī)制,甚至買版面發(fā)稿,這樣的傳播效果一定不會(huì)好。
隨著數(shù)字營銷的崛起,網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)也逐漸成為公關(guān)公司的一塊主流業(yè)務(wù)。像快速消費(fèi)品、汽車、網(wǎng)游、電商等行業(yè)的企業(yè)都非常重視網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。“當(dāng)然,,我們的傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)也沒有因此萎縮,只是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的增加在一定程度上壓縮了企業(yè)的廣告業(yè)務(wù)。”吳衛(wèi)華說。
自媒體時(shí)代的內(nèi)容營銷
在傳統(tǒng)公關(guān)行業(yè)從業(yè)十幾年的勾志航,三年前放棄傳統(tǒng)公關(guān)公司的工作,下海創(chuàng)辦了頂智傳揚(yáng)傳播機(jī)構(gòu),一家定位網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)公司。在勾志航看來,公關(guān)行業(yè)未來的增長點(diǎn)就在于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)這個(gè)領(lǐng)域。
相比較傳統(tǒng)公關(guān),網(wǎng)絡(luò)公關(guān)具有傳播快速、互動(dòng)性強(qiáng)、反應(yīng)快等優(yōu)點(diǎn)。因此,快消類、汽車、游戲產(chǎn)品的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)上投入巨大,他們把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)當(dāng)做品牌維護(hù)、售后服務(wù)、產(chǎn)品測(cè)試的重要出口。
很多以傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)為主的公關(guān)公司也都組建了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)團(tuán)隊(duì),像宣亞國際傳播機(jī)構(gòu)有一個(gè)數(shù)字營銷部門,叫數(shù)字動(dòng)力艙,專門從事數(shù)字營銷和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)。這一塊的業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)是分開運(yùn)作的,而迪斯傳播集團(tuán)也有一個(gè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供整合數(shù)字化營銷和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù),長安奔奔和雪花啤酒勇闖天涯都是迪斯網(wǎng)絡(luò)整合傳播的成功案例。
與數(shù)字營銷對(duì)傳統(tǒng)廣告業(yè)的沖擊相比,勾志航覺得網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)中延伸出來比較順理成章,基本不存在技術(shù)上的壁壘,只是作業(yè)理念和模式的差異,不像數(shù)字廣告業(yè)務(wù)需要很強(qiáng)的技術(shù)驅(qū)動(dòng),需要構(gòu)建大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等,這些都是傳統(tǒng)廣告公司乃至4A廣告的弱項(xiàng)。所以,從這個(gè)角度來說,傳統(tǒng)公關(guān)已死的觀點(diǎn)并不完全正確,只是在數(shù)字時(shí)代,傳統(tǒng)公關(guān)公司也該考慮客戶的最新需求,從而變革自己的工作方式。
在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司最大的一個(gè)差別,就是從事內(nèi)容營銷的人員規(guī)模龐大,每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)都配有多個(gè)從事文案和設(shè)計(jì)的專業(yè)人員,他們主要為微博、SNS等自媒體上的內(nèi)容從事各種創(chuàng)意和制作,尤其在圖片設(shè)計(jì)上投入很多精力;相反,在媒介端的人員就很少,不像傳統(tǒng)公關(guān)公司的媒介經(jīng)理基本就是一種人海戰(zhàn)術(shù)。
走過了三年的生存階段,勾志航覺得目前公司逐漸進(jìn)入了正軌,企業(yè)的個(gè)性越來越強(qiáng)。“畢竟從事內(nèi)容營銷這一塊,文案內(nèi)容和設(shè)計(jì)是核心,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),與企業(yè)客戶前期的溝通成本很高,我們需要花費(fèi)大量的時(shí)間與客戶溝通,就如何表達(dá),發(fā)出一個(gè)什么樣的聲音,會(huì)有很多的分歧,客戶也需要被教育。”
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)更多采用的是收月費(fèi)的方式,這相對(duì)于傳統(tǒng)公關(guān)收費(fèi)方式相對(duì)簡單一些,公關(guān)公司向企業(yè)報(bào)人力費(fèi)用作為月費(fèi)的基礎(chǔ)。當(dāng)然,客戶也會(huì)有很具體的要求,比如每天發(fā)多少條微博,有多少評(píng)論,也有KPI的要求。
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