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根據(jù)生產(chǎn)性企業(yè)的特點(diǎn)以及服務(wù)實(shí)踐，服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)有以下思路和要點(diǎn)：

首先，緊緊圍繞本企業(yè)產(chǎn)品銷售過(guò)程來(lái)進(jìn)行。其次，根據(jù)為顧客提供滿意服務(wù)的全面性、速應(yīng)性、配套性、方便性、全程性和縱深性等指標(biāo)來(lái)具體考慮設(shè)計(jì)。

其中：全面性是指提供的服務(wù)要進(jìn)行綜合全面的考慮，不要遺漏重要內(nèi)容。速應(yīng)性是指服務(wù)的快速、及時(shí)和反應(yīng)的靈敏。配套性是指服務(wù)需要進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，有主機(jī)修理，也有配件供應(yīng)；有銷售、運(yùn)輸，也有上門維修；有分工，也有合作。方便性是指為顧客提供盡可能的便利條件，解決顧客購(gòu)買、使用和維修諸方面的不便。全程性是指為顧客提供信息、樣品，免費(fèi)咨詢等；售中服務(wù)，如送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試等；售后服務(wù)，如保修、保換，提供使用指導(dǎo)和培訓(xùn)等?？v深性是指服務(wù)設(shè)計(jì)要細(xì)致、深刻、周到，不僅要滿足顧客的實(shí)際需要；也要滿足其心理需要、審美需要和其它需要，不僅要滿足顧客的顯性需要，也要滿足其隱性需要。

第三，根據(jù)企業(yè)及產(chǎn)品的個(gè)性，對(duì)其策劃依據(jù)及要點(diǎn)進(jìn)行綜合性和針對(duì)性設(shè)計(jì)并加以提煉。