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　　在中國，“公共關(guān)系”是極富中國特色的;“擺平”、“搞定”媒體，這是國內(nèi)很多公司衡量公共關(guān)系業(yè)績赤裸裸的KPI。但是，如今是社會(huì)化媒體時(shí)代了，PR們能“擺平”、“搞定”多少個(gè)媒體呢?

　　把握社會(huì)化媒體三特性

　　關(guān)于“社會(huì)化媒體”的定義有太多版本，有些定義還用學(xué)術(shù)語言進(jìn)行森嚴(yán)的武裝，晦澀難懂。那么到底什么是社會(huì)化媒體呢?我認(rèn)為David Meerman Scott在《新規(guī)則：用社會(huì)化媒體做營銷和公關(guān)》中描述的“社會(huì)化媒體”切中要害。他寫道：“社會(huì)媒體是人們彼此分享見解、信息、思想并建立關(guān)系的在線平臺(tái)。社會(huì)媒體與所謂的‘主流媒體’的區(qū)別在于，每個(gè)人都可以創(chuàng)建、評論和添加社會(huì)媒體內(nèi)容。社會(huì)媒體可以以多種形式呈現(xiàn)，包括文本、音頻、視頻、圖片和社區(qū)。”

　　由此，我們要把握社會(huì)化媒體的三個(gè)特性：第一，人們能輕而易舉地在社會(huì)化媒體上發(fā)布信息，分享見解。過去，報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體統(tǒng)領(lǐng)傳播媒介，只有通過記者采訪，我們才能在大眾面前展現(xiàn)我們的想法;但是現(xiàn)在?你可以選擇任何一種社會(huì)化媒體，暢所欲言(當(dāng)然，前提是你所說的要遵紀(jì)守法)。

　　2012年中秋、國慶雙節(jié)期間，中央電視臺(tái)推出了“走基層.百姓心聲”特別調(diào)查節(jié)目：“幸福是什么?”。央視“走基層”的記者們分赴各地采訪了包括城市白領(lǐng)、農(nóng)民、科研專家、企業(yè)工人在內(nèi)的幾千名各行各業(yè)的工作者，采訪對象面對的都是同樣的問題：“你幸福嗎?幸福是什么?”除了電視里播出的、被記者采訪的人們，各抒己見地表達(dá)自己的“幸福”;與此同時(shí)，微博上，也掀起了對“你幸福嗎?”的討論，且各種帖子妙趣橫生。有總結(jié)“神回復(fù)的”，比如“問：你幸福嗎?我姓曾。”;還有異國網(wǎng)友自發(fā)地在其它國家的街頭調(diào)查“你幸福嗎?”，然后上傳至視頻分享網(wǎng)站。之后，中央電視臺(tái)在總結(jié)“你幸福嗎?”的調(diào)查時(shí)，還特別提到了微博上的“幸福”討論?，F(xiàn)在，大家不用再像以前，只有通過記者采訪，才能讓公眾看到自己的發(fā)言;通過社會(huì)化媒體，人人都能向公眾發(fā)聲。

　　第二，社會(huì)化媒體的“社會(huì)化”屬性，它強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，著重于建立關(guān)系。這也是社會(huì)化媒體最大的魅力。傳統(tǒng)媒體的信息傳播模式大多是“一對多”，我們看報(bào)紙、電視，只是被動(dòng)地接受信息?，F(xiàn)在社會(huì)化媒體使信息如靈活的小蛇，在信息源和接收者之間來回?cái)€動(dòng)。不論是曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的開心網(wǎng)，還是現(xiàn)在流行的微博、微信，所有社會(huì)化媒體的本質(zhì)都是為了讓人們能更美好地連接彼此，讓人們更方便、快捷地互動(dòng)。

　　但是，現(xiàn)在還是有不少公司沒有意識(shí)到這點(diǎn)，潛意識(shí)里還是把社會(huì)化媒體當(dāng)作單向信息輸出工具，毫不在乎它們的“互動(dòng)性”。不少公司認(rèn)為：以前把錢投到報(bào)紙、電視做廣告，費(fèi)用高昂;現(xiàn)在在社會(huì)化媒體上做廣告，簡直不需要什么廣告費(fèi)。這是很多公司的“如意算盤”，但是這個(gè)“如意算盤”最終還是要失算。社會(huì)化媒體不是免費(fèi)的午餐。

　　第三，社會(huì)化媒體的表現(xiàn)形式多樣，是個(gè)超集概念。是對人們在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)進(jìn)行溝通的各種媒體的總稱，比如博客、微博、微信、視頻和圖片分享網(wǎng)站等等。微博、微信屬于社交網(wǎng)絡(luò)，是社會(huì)化媒體的一個(gè)子集。理解這一點(diǎn)也很重要，不要說起社會(huì)化媒體，就把它和微博、或微信、或?qū)硪苍S誕生的“微某”畫等號(hào)。

　　我們理解社會(huì)媒體的關(guān)鍵不是研究各種技術(shù)和工具，而是弄清楚如何利用這些技術(shù)和工具更好地為公司或個(gè)人服務(wù)。而公關(guān)關(guān)系的落腳點(diǎn)終在“關(guān)系”;它所做的一切都圍繞著“關(guān)系”;好的關(guān)系成就了良好的品牌形象，品牌形象又反哺“關(guān)系”，成其底蘊(yùn)。“關(guān)系”是一種與人互動(dòng)的能力，這也是PR們須具備的核心能力，怎么和媒體，意見領(lǐng)袖，NGO，甚至廣大消費(fèi)者等建立關(guān)系?"關(guān)系"的本質(zhì)是真誠，"關(guān)系"的最高境界是信賴，社會(huì)化媒體是建立和強(qiáng)化關(guān)系的有效路徑。

　　PR，你能“擺平”多少個(gè)媒體?

　　讓我們回到漢朝，那時(shí)，人們用竹簡傳遞信息，竹簡笨重且昂貴，沒有多少人能消費(fèi)地起信息，于是形成了信息壟斷，有了知識(shí)貴族階層。某種程度而言，書本、報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體如漢朝的“竹簡”，都是信息傳播工具;它們讓人們快速、低成本地獲取信息。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)及在此土壤上誕生的社會(huì)化媒體進(jìn)一步解決了此問題，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，使信息傳播更透明與開放。