危機(jī)管理有三大效應(yīng),其中一大是蝴蝶效應(yīng),大意為:一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動(dòng)幾下翅膀,可能在兩周后會(huì)在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。其原因是,當(dāng)蝴蝶的翅膀進(jìn)行振動(dòng)時(shí),會(huì)導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化,并引起微弱氣流的產(chǎn)生,而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化,由此引起連鎖反應(yīng),最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的巨變。
旅游業(yè)的危機(jī)如果不及時(shí)將其抑制、扼殺在搖籃中,則很有可能招致滅頂之災(zāi)。用西方民謠的闡釋則更為形象:
丟失一個(gè)釘子,壞了一只蹄鐵;
壞了一只蹄鐵,折了一匹戰(zhàn)馬;
折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士;
傷了一位騎士,輸了一場戰(zhàn)斗;
輸了一場戰(zhàn)斗,亡了一個(gè)帝國。
我們再來看一個(gè)中國的案例:
扁鵲見蔡桓公,立有間,扁鵲曰:“君有疾在腠理,不治將恐深?!被负钤唬骸肮讶藷o疾?!北怡o出,桓侯曰:“醫(yī)之好治不病以為功?!本邮?,扁鵲復(fù)見,曰:“君之病在肌膚,不治將益深。”桓侯不應(yīng)。扁鵲出,桓侯又不悅。居十日,扁鵲復(fù)見,曰:“君之病在腸胃,不治將益深?!被负钣植粦?yīng)。扁鵲出,桓侯又不悅。居十日,扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之。扁鵲曰:“疾在腠理,湯熨之所及也;在肌膚,針石之所及也;在腸胃,火齊之所及也;在骨髓,司命之所屬,無奈何也。今在骨髓,臣是以無請也?!本游迦?,桓侯體痛,使人索扁鵲,已逃秦矣?;负钏焖馈?/P>
蔡桓公死亡的主要原因在于其沒有危機(jī)意識(shí),扁鵲多次提醒,其無動(dòng)于衷。而具體到企業(yè),也要樹立危機(jī)意識(shí):危機(jī)是不可避免的。張瑞敏:永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰。比爾蓋茨也說,我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月。
沒有危機(jī)意識(shí)的個(gè)人,將隨時(shí)面臨困難;沒有危機(jī)意識(shí)的企業(yè),(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),將隨時(shí)面臨經(jīng)營的困境。正因?yàn)閼?zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰,才成就了今日的海爾;正因?yàn)椤笆藗€(gè)月破產(chǎn)臨期”的觀念,才締造了巨大的電子帝國。
老北京餐館有個(gè)古老的“危機(jī)公關(guān)”傳統(tǒng):店小二惹食客生氣、或者闖了禍了,老板一定要讓肇事的店小二扛著鋪蓋卷,一把鼻涕一把淚地從食客眼前走出大門,這是老板作秀給食客消氣的,表示他得罪了您,我就馬上讓他走人!其實(shí)呢,店小二轉(zhuǎn)身從后門回來,放下鋪蓋卷就刷盤子去了。
但總的來說——公關(guān)危機(jī)在企業(yè)的整個(gè)生命周期中是不可避免的。對于危機(jī),最重要的是預(yù)防它的發(fā)生,并預(yù)見可能發(fā)生的危機(jī)。企業(yè)越早認(rèn)識(shí)到存在的威脅,越早采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng),越有可能控制住問題的發(fā)展。從國內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中可以得出結(jié)論,對危機(jī)進(jìn)行預(yù)防是企業(yè)抵御危機(jī)侵害的有力武器。
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