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　　縱觀2010年，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，幾場(chǎng)知名企業(yè)的危機(jī)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，“百度被黑事件”、“谷歌關(guān)閉門(mén)”、“豐田汽車(chē)召回”等，危機(jī)公關(guān)被提上日程，于是能在關(guān)鍵時(shí)刻幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)局面、化被動(dòng)為主動(dòng)、將負(fù)面影響降到最低點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)人才隨之變得炙手可熱起來(lái)。正是因?yàn)橛狭耸袌?chǎng)的需求，康博思公關(guān)在去年得以迅速的發(fā)展。

　　縱觀2010年，幾場(chǎng)知名企業(yè)的危機(jī)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，“百度被黑事件”、“谷歌關(guān)閉門(mén)”、“豐田汽車(chē)召回”等，危機(jī)公關(guān)被提上日程，于是能在關(guān)鍵時(shí)刻幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)局面、化被動(dòng)為主動(dòng)、將負(fù)面影響降到最低點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)人才隨之變得炙手可熱起來(lái)。正是因?yàn)橛狭耸袌?chǎng)的需求，康博思公關(guān)在去年得以迅速的發(fā)展。

　　危機(jī)公關(guān)，攻什么?

　　“‘危機(jī)’管理是企業(yè)管理中的重要一環(huán)，危機(jī)公關(guān)實(shí)際上是處理危機(jī)過(guò)程中涉及公眾關(guān)系的這一塊。

　　在注重消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)形象的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)可能隨時(shí)會(huì)面對(duì)來(lái)自各方的危機(jī)。航空公司遇到飛機(jī)安全事件、餐飲業(yè)出現(xiàn)顧客食物中毒等都是顯而易見(jiàn)的危機(jī)。但有時(shí)即使是一名基層員工的不滿，也有可能演變成集體的勞資糾紛，被媒體曝光。因此企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理機(jī)制的建立顯然應(yīng)是高層人員的必修課之一。

　　對(duì)于長(zhǎng)約客戶，康博思會(huì)幫助它建立公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制，但這牽涉到企業(yè)整個(gè)管理層，不只是公關(guān)部。危機(jī)管理的全過(guò)程包括從預(yù)警、預(yù)防、反應(yīng)到恢復(fù)4個(gè)部分，而對(duì)于大部分遇到問(wèn)題來(lái)找我們解決的客戶，公關(guān)公司所能做的只是幫助他們正確地反應(yīng)和恢復(fù)。因此，危機(jī)公關(guān)只是危機(jī)管理中的一部分，而不是全部。

　　那么，危機(jī)公關(guān)到底攻什么?總結(jié)的說(shuō)也就是“維護(hù)形象，與媒體和公眾溝通?！?/P>

　　危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)形象就會(huì)不同程度地遭受損害，公關(guān)人員要做的是整合所有信息，在內(nèi)部先行協(xié)調(diào)，同時(shí)要針對(duì)不同的媒體特性去與他們進(jìn)行溝通，有目的、有方向地管理對(duì)內(nèi)和對(duì)外的信息傳遞和內(nèi)容?！肮P(guān)人員的重要性不是體現(xiàn)在平時(shí)的錦上添花，而在于危機(jī)時(shí)刻將不利范圍縮小;并發(fā)掘機(jī)會(huì)點(diǎn)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，這才是危機(jī)公關(guān)的最高境界。因此，危機(jī)就等于“危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)”。

　　隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，企業(yè)無(wú)法避免隨時(shí)都可能發(fā)生的危機(jī)。但是很多企業(yè)往往缺乏危機(jī)意識(shí)，總要到危機(jī)發(fā)生后，才尋求解決之道，抱著兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩的心態(tài)來(lái)面對(duì)危機(jī)。那么，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)才能轉(zhuǎn)危為安、戰(zhàn)勝危機(jī)呢?找到其中的秘訣是關(guān)鍵。