古人都說防患于未然，那么在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天企業(yè)應(yīng)該如何避免出現(xiàn)負(fù)面新聞呢，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)后又該怎么做呢。
關(guān)口前移，源頭防范。咱們熟知溫水煮青蛙”的實(shí)驗(yàn)，中國(guó)古代也早有“礎(chǔ)潤(rùn)而雨”的說法，柱子的柱石潤(rùn)濕了，即是要下雨的預(yù)兆。假如公司剛呈現(xiàn)欠好的苗頭，就導(dǎo)致警惕，及時(shí)采納辦法，就會(huì)防止更大費(fèi)事的發(fā)作。
自動(dòng)及時(shí)，快速反應(yīng)。如2011年3月12日，日本福島核電站發(fā)作核泄漏事端后，東電公司對(duì)外界藏頭藏尾，不是忙于災(zāi)禍處置，而是忙于迎候輔弼的準(zhǔn)備工作。成果，不只招來了外界海嘯般的聲討，也失去了最佳灌水降溫時(shí)機(jī)，反而造成了公司更大的丟失。有鑒于此，當(dāng)危機(jī)發(fā)作后，有關(guān)公司如能自動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)與利益有關(guān)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并向媒體與大眾闡明本相，往往會(huì)贏得大眾與客戶的體諒和信賴，從而為處理危機(jī)贏得先機(jī)。一起要抓住時(shí)機(jī)、快速反 應(yīng)，決斷操控事態(tài)，將疑問操控在最小的規(guī)模之內(nèi)。
規(guī)矩情緒，真摯交流。攻城為下，攻心為上，強(qiáng)硬雖能逞一時(shí)之快，恐非久遠(yuǎn)之道。
揭露本相，勇于擔(dān)責(zé)。當(dāng)危機(jī)發(fā)作后 ，大眾最關(guān)懷的是危機(jī)的本相與自個(gè)的利益是不是受損。這時(shí)公司千萬不要存有僥幸心理，隱瞞事實(shí)以期蒙混過關(guān)，而要及時(shí)精確揭露各種信息，勇于承當(dāng)責(zé)任，對(duì)客戶的感受表明關(guān)懷，并通過媒體向大眾道歉。
因此企業(yè)時(shí)刻保持著一顆公關(guān)心對(duì)企業(yè)發(fā)展有著莫大的幫助。
|
經(jīng)銷商大會(huì)：2012上海通用汽車雪佛蘭品牌經(jīng)銷商
中國(guó)民生銀行總行機(jī)關(guān)黨委聯(lián)誼會(huì)-上海聯(lián)誼會(huì)策劃公司
2014海信ULED系列上海新品發(fā)布會(huì)
【英雄互娛】上市酒會(huì) 移動(dòng)電競(jìng)+強(qiáng)IP+TCG戰(zhàn)略曝光
芳仕倫2013秋冬新品發(fā)布會(huì)-秋冬新品發(fā)布會(huì)策劃