當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)后，應(yīng)對態(tài)度會(huì)決定今后客戶對你的看法。那么危機(jī)發(fā)生后企業(yè)應(yīng)對媒體有哪些技巧。
其一，應(yīng)對媒體的戰(zhàn)略竅門。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，有關(guān)部門有必要當(dāng)即斷定一致的傳達(dá)內(nèi)容和傳達(dá)口徑，斷定首席新聞發(fā)言人，使其變成音訊的專一來歷，不能對外說法不一，要牢牢把握對外發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán)。協(xié)助媒體將報(bào)導(dǎo)的要點(diǎn)放在客觀實(shí)在的現(xiàn)實(shí)和有關(guān)部門的活躍作為上。預(yù)備應(yīng)急新聞稿，留出空白和地步，多預(yù)備布景資料，并不斷供給最新信息。不要需求記者必定刊登啥或不刊登啥。
其二，交流的戰(zhàn)略竅門。即便在方便的信息化條件下，也不要樸實(shí)依靠電話和互聯(lián)網(wǎng)，對客戶要盡量面臨面交流，以示真摯 。對待巨細(xì)客戶要一律平等，不能讓小客戶有任何不公平的感受。換位考慮，讓客戶真正感到公司一直把客戶利益放在第一位。多用客觀的現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)，化解與客戶之間的各種異議。面臨人員眾多的景象，不要高聲叫喊，要沉穩(wěn)應(yīng)對，挑選首要響應(yīng)者去交流，以股動(dòng)其他跟隨者。不做疑問的奴隸，正面表達(dá)你的定見。
其三，說話的戰(zhàn)略竅門。說話的方法要平等，既不要低三下四，也不要居高臨下。說話的情緒要誠實(shí)，言語含蓄，多用敬詞，以情動(dòng)聽，以誠感人。決不扯謊，不假造理由，不宣布不精確的信息。不油腔滑調(diào)，不裝模作樣，要盡量簡略和直接。在對話墮入僵局時(shí)，換一個(gè)視點(diǎn)去說話。多用肯定句和引導(dǎo)句，少用否定句和反問句。多說正面話，少說不和話。既不堵死他人，也不堵死自己。
媒體是客戶對企業(yè)認(rèn)識的主要來源，在應(yīng)對媒體游刃有余之時(shí)也將得到客戶的認(rèn)可。
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