成立于1970年的博凡諾是澳洲本土著名公關公司,在這個相對內(nèi)向的市場上,博凡諾以其優(yōu)質的服務與善于抓住契機的做法迅速提升了品牌形象,具備了國際化視野,于是,早已經(jīng)開始了試水國際的步伐。日前,記者對博凡諾公共關系咨詢有限公司中國區(qū)總經(jīng)理朱瞻宇進行了專訪。
《國際公關》:許多公關公司,包括國際公關公司,面臨一個共同的問題,那就是對客戶的承諾與執(zhí)行之間總是存在一定的差距,你怎么看這個問題?
朱瞻宇:有些企業(yè)盲目地看重傳播量,導致了許多公關公司只能以字數(shù)為導向,這是不利于雙方發(fā)展的。如果想縮小初衷與結果的差距,就應該注重傳播的質量,關鍵是對主信息的把握。一是對主信息的提煉,以三條為宜,這是最核心、最想向目標受眾傳遞的信息;二是對主信息的傳遞,也就是能否保證這些主信息被媒體很好地接收、報道。具體來說,就是媒體是否客觀、公正、平衡地報道了客戶的有關事件,目標不是要求媒體一味地贊揚,而是不能歪曲事實。同時,還應該看主信息是不是被揉到了媒體的報道中。如果媒體對客戶的報道不但客觀、公正,而且包含了對大部分主信息的報道,則說明這個主信息的提煉與傳遞都是可取的,已經(jīng)找到了客戶與媒體的結合點。此外,要想使方案與結果的差距縮小,還應該懂得管理好客戶的期望值,比如在地震捐款問題上,有的客戶捐款過后,希望媒體給予充分的報道,希望達到預期的效果,得到應有的回報,但也許其他企業(yè)也在做著同樣的事情,甚至做得更好。這個時候應該讓客戶明白自己的所為在媒體眼中是什么樣子,做好溝通至關重要,否則會有落差。
《國際公關》:在中國市場上,應該如何確立并發(fā)揮自己的優(yōu)勢?
朱瞻宇:公關公司在服務客戶的時候應該從策略到執(zhí)行全程參與,不能盲目地順客戶而為。在博凡諾有一個重要的原則,那就是“再回走一步”。比如,客戶要進行一次路演,不要直接去策劃如何路演,而應該考慮為什么要路演?路演是最好的方式嗎?如果不是,那么最好的方式是什么?真正充當一個咨詢者的角色。在執(zhí)行上,應該做到專業(yè)、積極主動、負責這三點,從而在策略與執(zhí)行上都可以確立自己的優(yōu)勢。
要想從策略到執(zhí)行都能處于優(yōu)勢地位,就應該考慮到方方面面的事情,不能有所遺漏,忽視任何一個環(huán)節(jié)都可能會導致整個計劃的失敗。因此,博凡諾獨創(chuàng)了一個“Communication Wheel”,來為客戶管理好各利益相關方。在這個“Wheel”中最核心的是企業(yè)的品牌;第二層是利益相關方;第三層是要傳遞的信息;第四層是傳遞信息的渠道,比如與政府溝通,可以通過論壇等方式,與消費者溝通則可以通過路演等,而與NGO溝通可以企業(yè)的CSR來實現(xiàn);第五層是具體的行動;第六層是效果。通過這樣一個“Wheel”把涉及的所有問題與所要影響的對象全部圈了進來。
《國際公關》:博凡諾在中國是如何規(guī)劃自己的未來發(fā)展之路的?
朱瞻宇:我們立志要服務的對象是在行業(yè)中處于領先地位,處于成長期的客戶。他們也希望啟用像博凡諾這樣靈活、有創(chuàng)意、愿意和他們一起成長的公關公司。比如我們一直在服務的新百倫,這是一家從來不用名人代言,注重草根推廣的公司,他們會把別的公司請名人代言的費用用來進行研發(fā),(文章來自活動策劃公司、上海公關公司),做一些與普通消費者有關的項目。在美國,新百倫被稱為“總統(tǒng)的慢跑鞋”,真正追求舒適、愛護自己的人都會選擇新百倫。這與博凡諾的價值觀非常契合。再比如我們的另一個客戶逸林酒店,這是希爾頓旗下的高端酒店,不但品牌影響力巨大,而且具有相當?shù)囊?guī)模,在北美與南美有200多家,但在亞洲卻是初次開店,這種在某個市場處于快速成長期的企業(yè)需要的正是我們這種成長型的公關公司。同時,我們會把客戶串成一條線,與酒店有關的,比如航空、旅游等,這些行業(yè)中剛剛進入中國市場,處于上升期的客戶是我們努力的目標。
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