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家樂(lè)福華東區(qū)公關(guān)總監(jiān) 于劍

    公關(guān)工作對(duì)一個(gè)人的綜合素質(zhì)要求極高，這是個(gè)享受痛苦的行業(yè)。正確的心態(tài)應(yīng)該是在痛苦中享受快樂(lè)，而不是在快樂(lè)中去抱怨痛苦。
   
　　讀大學(xué)的時(shí)候，學(xué)校成立了公關(guān)部，我一直對(duì)這個(gè)部門(mén)很神往，認(rèn)為他們整天和各個(gè)部門(mén)打交道，認(rèn)識(shí)很多人，是一個(gè)風(fēng)光的職業(yè)。畢業(yè)后，我進(jìn)入政府機(jī)關(guān)工作，基本上都是各個(gè)企業(yè)求我們，沒(méi)有意識(shí)到求別人的感覺(jué)有多難。直到五年前辭職進(jìn)入外企，開(kāi)始從事公關(guān)工作，才切實(shí)體會(huì)到這個(gè)行業(yè)的困難。

　　剛開(kāi)始在企業(yè)從事?tīng)I(yíng)運(yùn)工作，直到三年前轉(zhuǎn)行做公關(guān)，可以說(shuō)，在三年內(nèi)經(jīng)歷了很多人也許畢生無(wú)法經(jīng)歷的各類危機(jī)。小到一件顧客投訴，大到抵制風(fēng)波，其中的艱難困苦，非常人所能想象。

　　有位名人說(shuō)過(guò)：如果不知道如何解決問(wèn)題，就找公司最忙的那位。這句話用在我身上再合適不過(guò)了。很多時(shí)候，不該我部門(mén)管轄的事情，老板常常推到我這里來(lái)，因?yàn)樗牢业男愿?，只要把工作交給我，我肯定很認(rèn)真地去做。換句話說(shuō)，如果我都解決不了，估計(jì)這個(gè)問(wèn)題就難辦了。所以，很多時(shí)候也感到無(wú)奈，但是沒(méi)辦法，公司總要有人替老板分憂解難吧？

　　記得去年，我這個(gè)區(qū)域開(kāi)了13家新店，為了做好追蹤，保證所有店年底之前能開(kāi)出來(lái)，我每周都要和各個(gè)相關(guān)部門(mén)溝通，以確保進(jìn)度。結(jié)果到了12月，還有6家店沒(méi)有開(kāi)出來(lái)，那時(shí)候是非常緊張的。好在最后終于完成任務(wù)，但是自己快要累趴下了。有時(shí)候心情不爽，也喜歡向老板發(fā)發(fā)牢騷，告訴他這不是我的事情，但是老板一句話：你是公關(guān)！得，好像公關(guān)就是超人，就該替別的部門(mén)干活。

　　不光我對(duì)此有意見(jiàn)，我的下屬也是如此。和別的部門(mén)相比，公關(guān)沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)，做營(yíng)運(yùn)，做好了可以當(dāng)處長(zhǎng)，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，但是做公關(guān)呢？我手下最老的已經(jīng)干了十年，還是以前的職位，所以每次和他們開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他們就向我訴苦，其實(shí)我心中何嘗不是呢。但是，為了鼓舞士氣，我還不得不鼓勵(lì)他們好好工作，甚至拿出法拉第的名言來(lái)“忽悠”他們：工作是公司給我們的最大報(bào)酬。

　　有人可能會(huì)說(shuō)了，公關(guān)多好啊，可以在外面吃吃喝喝。其實(shí)，任何東西如果變成了工作，就沒(méi)有樂(lè)趣了。打個(gè)比方，釣魚(yú)很開(kāi)心吧？如果變成了工作，估計(jì)就沒(méi)有多少人愿意當(dāng)漁夫了。過(guò)去做公務(wù)員，人家天天請(qǐng)我們吃飯，我們高興了就吃，不高興了就不吃，簡(jiǎn)單的很?，F(xiàn)在角色換了，成了我請(qǐng)人家，好家伙，人家不說(shuō)話，我要說(shuō)話；人家不笑，我要笑，一頓飯下來(lái)，恨不得下巴都能累掉。

　　有時(shí)回到家鄉(xiāng)，父母說(shuō)要到飯店吃飯，我都極力反對(duì)，我寧可吃父母最簡(jiǎn)單的飯菜，也不去飯店，因?yàn)橐呀?jīng)形成條件反射了，到了飯店就感覺(jué)渾身不舒服。

　　我說(shuō)了這么多公關(guān)的痛苦，其實(shí)也是一個(gè)享受痛苦的過(guò)程。公關(guān)這個(gè)工作不是誰(shuí)都可以做的，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，它對(duì)一個(gè)人的綜合素質(zhì)要求極高。首先，你要熟悉政府的流程，熟悉政府的各類政策法規(guī)；其次，你要善于和外部人員溝通，要圓滑而不世故；第三，你還要熟悉公司的流程，還要處理好公司內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系；第四，公關(guān)經(jīng)理還要非常細(xì)心，要安排老板的各類外事工作。

　　在公司這幾年，經(jīng)受了鍛煉，也得到了提高。我過(guò)去學(xué)的專業(yè)是危機(jī)管理，經(jīng)過(guò)在企業(yè)的磨練，理論和實(shí)踐得到了統(tǒng)一。經(jīng)歷的各類危機(jī)，也讓我學(xué)到了很多，業(yè)余時(shí)間就經(jīng)常把各種案例結(jié)合自己過(guò)去學(xué)到的理論寫(xiě)成文章，經(jīng)過(guò)幾年積累，也有很大的收獲。

　　我常常告誡自己，沒(méi)有一樣工作是容易的，既然做這一行了，就必須全身心地去熱愛(ài)它，去做好它！我也很感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，能讓我去經(jīng)歷這么多事情，同時(shí)提供一個(gè)舞臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想，與之相比，吃這點(diǎn)苦又算得了什么呢？

　　每到夜深人靜的時(shí)候，我喜歡把經(jīng)歷的事情寫(xiě)到博客里，我常常想，沒(méi)有哪份工作能像公關(guān)這樣，讓我天天經(jīng)歷不一樣的事情，積累如此豐富的人生閱歷。

　　今天出差回來(lái)，廣播里碰巧在播放郭德綱的相聲《我要幸福》，我也反問(wèn)自己：我的幸福在哪里呢？工作既帶給我快樂(lè)，也帶來(lái)痛苦，這就像是硬幣的兩個(gè)面，二者是無(wú)法分開(kāi)的，看你怎么平衡了。我想，正確的心態(tài)應(yīng)該是在痛苦中享受快樂(lè)，而不是在快樂(lè)中去抱怨痛苦。