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　　盡管大可不必學(xué)格力來告政府機構(gòu)一狀，但是若不注意公共關(guān)系的建設(shè)，企業(yè)的市場就可能是建立在沙灘上缺乏地基的大廈

　　有人說，告廣州市財政局是格力空調(diào)精心策劃的一起公關(guān)事件，利用社會公眾的輿論達到宣傳的目的，同時也是對競爭對手的示威。筆者認為，拋開事件本身是非，這件事正好反映了企業(yè)建設(shè)良好公共關(guān)系的必要性。對東莞正在轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)來說，公共關(guān)系該未雨綢繆，早作安排。

　　企業(yè)公共關(guān)系就是通過溝通公眾，塑造良好的自身形象。英美等國的企業(yè)85%以上都設(shè)立公關(guān)部由專業(yè)的公共關(guān)系人才幫助他們尋找賣點，進行公共關(guān)系營銷。其實，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，從營銷角度看，公共關(guān)系與街頭商販吆喝著推銷商品沒有本質(zhì)差別，不同之處在于，公共關(guān)系的策劃理念和運作方法切入到了現(xiàn)代社會文明進步的潮流，因而感覺高雅非凡，起到提高企業(yè)形象的美譽度的作用。

　　在中央空調(diào)市場上，大家的原有印象是第一梯隊為約克、達利、三菱等國外廠家，國內(nèi)有遠大、雙良等強勢品牌，格力目前在制造技術(shù)及產(chǎn)能均可與第一梯隊媲美，無奈目前仍囿于第二梯隊的洼地。為了突破品牌形象的限制，樹立格力除了家用空調(diào)的第一品牌外，中央空調(diào)也是第一品牌的形象，利用事件營銷來達到改變原有形象的目的。目前格力空調(diào)也明白這場官司不能改變做不成這筆生意的結(jié)局，但是改變形象的可能性隨著輿論的不斷展開而增大。

　　企業(yè)如何建立良好的公共關(guān)系呢?

　　第一，長短期計劃相結(jié)合。從格力電器的官方網(wǎng)站上看到，其在賑災(zāi)捐款、教育捐助、保護環(huán)境、擁軍愛軍、衛(wèi)生健康和體育活動等均做大量的公益事業(yè)，這是公共關(guān)系的長期投入。長期的公共關(guān)系計劃涉及面廣、時間長、要素復(fù)雜，需要企業(yè)眼光遠大、思維縝密。但是長期計劃需要短期計劃來逐一實現(xiàn)。比如我們熟知的王老吉，通過在四川地震中捐款一個億感動了中國人，讓我們愿意喝這個飲料，因為覺得這企業(yè)是自己的企業(yè)，愿意給錢讓它賺。格力告政府事件對其自身來說，最好的塑造形象結(jié)果是，格力有正義感，技術(shù)先進，最壞的結(jié)果也就是被稱為“麻煩的制造者”。

　　第二，恰當(dāng)利用有利或不利事情。在我國的企業(yè)發(fā)展史上，三株公司將會永遠記入史冊。三株的案例是一個企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的典型標(biāo)本，因為它倒在 “一個老漢”的身上，把湖南鄉(xiāng)下的一個老漢給喝死了。當(dāng)年媒體鋪天蓋地報道“八瓶三株口服液喝死一條老漢”時，這對三株來說是毀滅性的打擊，最終迅速破產(chǎn)消亡。可悲的是，后來經(jīng)過調(diào)查，三株不為陳老漢之死擔(dān)責(zé)。企業(yè)不注意公共關(guān)系的處理，尤其是恰當(dāng)進行危機處理，即使是一個看起來很強大的企業(yè)，往往一件小事就會把它帶到毀滅的境地。

　　東莞企業(yè)由于其產(chǎn)業(yè)特征，往往帶有重生產(chǎn)輕公關(guān)的特性。當(dāng)前，莞企處于升級轉(zhuǎn)型中，正慢慢開始樹立品牌經(jīng)營終端市場，這時候關(guān)注公共關(guān)系，意義非比尋常，盡管大可不必學(xué)格力來告政府機構(gòu)一狀，但是若不注意公共關(guān)系的建設(shè)，企業(yè)的市場就可能是建立在沙灘上缺乏地基的大廈。