很少有企業(yè)能像華為一樣長(zhǎng)時(shí)間引起公眾的關(guān)注,自1988年創(chuàng)立以來(lái),華為以令人吃驚的速度成長(zhǎng)為中國(guó)通信行業(yè)領(lǐng)頭羊,華為的群狼們正在世界范圍內(nèi)擴(kuò)張著自己的領(lǐng)土。
2005年2月,美國(guó)最大的專業(yè)電信行業(yè)媒體LightReading下屬調(diào)研公司調(diào)查表明,在2005年的整體排名中,華為知名度已經(jīng)從2003年秋的第18名一躍而到第8名,成為電信行業(yè)中設(shè)備買(mǎi)方市場(chǎng)中知名度提升最快的公司。
華為的業(yè)務(wù)范圍覆蓋了90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的300多家運(yùn)營(yíng)商,不僅在發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)大步前進(jìn),在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)也有實(shí)質(zhì)性的突破。目前,華為已經(jīng)開(kāi)始從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案和服務(wù),從拼價(jià)格到樹(shù)品牌,從非主流到躋身主流設(shè)備提供商的嬗變。
從一家很小的通信產(chǎn)品代理商成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)首屈一指、國(guó)際聲譽(yù)日隆的電信設(shè)備供應(yīng)商。華為的成長(zhǎng)歷程和鮮明的企業(yè)特征,為正在做大做強(qiáng)、正在面向國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)提供了一個(gè)樣板。
品牌擴(kuò)張
華為能在短時(shí)間內(nèi)立穩(wěn)腳根,與其品牌推廣體系的強(qiáng)力支撐密不可分。
通訊產(chǎn)品的專業(yè)性和應(yīng)用需求的復(fù)雜性,決定了品牌推廣工作離不開(kāi)研發(fā)部門(mén)的積極配合——華為遴選資深的技術(shù)人員組建撰稿隊(duì)伍,定期發(fā)表與技術(shù)趨勢(shì)、解決方案、應(yīng)用案例相關(guān)的文章,通過(guò)宣傳產(chǎn)品和技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)的知名度。
華為還通過(guò)邀請(qǐng)媒體的記者、編輯和公關(guān)公司的撰稿人為技術(shù)人員做培訓(xùn),講解如何將“深入”的內(nèi)容以“淺出”的方式表達(dá);在大型市場(chǎng)活動(dòng)的籌劃和執(zhí)行過(guò)程中,市場(chǎng)部讓技術(shù)人員參與進(jìn)來(lái)發(fā)表意見(jiàn),并使其在主題演講、產(chǎn)品介紹等活動(dòng)環(huán)節(jié)擔(dān)當(dāng)重要角色;在市場(chǎng)部與媒體的例行通氣會(huì)上,與會(huì)的技術(shù)人員能了解到不同定位的媒體對(duì)文章側(cè)重點(diǎn)的差異化需求;在市場(chǎng)部與公關(guān)公司、廣告公司開(kāi)年終總結(jié)會(huì)時(shí),技術(shù)人員亦是“特邀嘉賓”,“細(xì)分市場(chǎng)”、“目標(biāo)受眾”、“訴求點(diǎn)”等傳播策略中的重要概念在此過(guò)程中會(huì)悄然進(jìn)入技術(shù)人員的腦海。今年,華為企業(yè)網(wǎng)的研發(fā)部門(mén)已列出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、方案的詳盡選題計(jì)劃——技術(shù)人員在品牌推廣方面的自覺(jué)意識(shí)日臻成熟。
參加展會(huì)是通訊企業(yè)宣傳品牌形象和推銷(xiāo)產(chǎn)品的一個(gè)重要的手段。華為有一條定律,那就是只要是國(guó)際通訊大展,華為一個(gè)不落都要參加。每年幾乎要參加20多個(gè)大型國(guó)際展覽,在參展上的投入至少是一個(gè)億。華為每到一個(gè)新市場(chǎng),都會(huì)把規(guī)模盛大的通信展辦到那里。
展會(huì)是華為展示品牌形象的一個(gè)陣地,每一次展會(huì)華為都會(huì)煞費(fèi)苦心,與同行一較高下。2000年北京國(guó)際通信展,被上海貝爾某市場(chǎng)人員稱為上海貝爾的“奇恥大辱”:在展會(huì)上,華為無(wú)論是展臺(tái)規(guī)模、展示內(nèi)容、人員素質(zhì)、觀眾評(píng)價(jià)方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)上海貝爾。華為展臺(tái)門(mén)庭若市,而上海貝爾展臺(tái)車(chē)馬稀落,足以說(shuō)明用戶和專業(yè)人士的向背,甚至在展臺(tái)高度這樣貌似微不足道的方面華為也似乎費(fèi)盡心思——上海貝爾展臺(tái)的二樓接待室比相鄰的華為展臺(tái)二樓低矮許多,而華為員工及其邀請(qǐng)的用戶以一種居高臨下的姿態(tài)打量上海貝爾的展臺(tái),讓人感慨萬(wàn)千!
華為還以大規(guī)模巡展方式加快品牌在各區(qū)域、行業(yè)市場(chǎng)的滲透速度。1999年10月,華為企業(yè)網(wǎng)在北京、上海、南京、廣州、武漢等比較發(fā)達(dá)的中心城市布局設(shè)點(diǎn),在現(xiàn)場(chǎng)演示更貼近中國(guó)用戶需求的中低端系列產(chǎn)品——一旦“急行軍”的號(hào)角吹響,“高舉高打”就成為華為前行的主旋律,從大城市而不是中小城市起步,表露了華為在市場(chǎng)上的“野心”和拉升品牌形象的努力。
2000年,華為發(fā)起了“陽(yáng)光行動(dòng)”,2輛8噸重的貨柜車(chē)?yán)O(shè)備和資料,沿南北兩線跑了17個(gè)城市,當(dāng)年年底的行業(yè)用戶巡回研討會(huì)在陽(yáng)光“普照”的基礎(chǔ)上又進(jìn)行重點(diǎn)“施肥”,使區(qū)域市場(chǎng)的品牌到達(dá)率和行業(yè)市場(chǎng)的品牌認(rèn)知度得到一定幅度的提升。2002年,華為采取區(qū)域落地的方式,由華為當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)拓展人員和渠道合作伙伴共同開(kāi)展活動(dòng),并加強(qiáng)與行業(yè)用戶面對(duì)面的溝通,使品牌推廣做到“因地、因行業(yè)”制宜。
對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),華為始終披著神秘的面紗。然而,2003年,(文章由上海公關(guān)公司整理編輯),華為與思科的一場(chǎng)跨國(guó)官司,終于讓華為浮出水面。這就像一出專門(mén)為華為量身定做的品牌形象廣告,讓此前默默無(wú)聞的華為以此為跳板,縱身一躍至全球矚目的視野之內(nèi),從而獲得了在國(guó)際市場(chǎng)上馳騁的品牌形象。
在一個(gè)“中國(guó)制造”被看作是低價(jià)低質(zhì)的代名詞的市場(chǎng),以高姿態(tài)品牌進(jìn)入,無(wú)疑意味著更大的難度。華為內(nèi)部有一句玩笑話:“先賣(mài)祖國(guó)、再賣(mài)公司、最后賣(mài)產(chǎn)品”,即先讓國(guó)外客戶承認(rèn)中國(guó)品牌、再認(rèn)可華為品牌,最后才開(kāi)始認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。在華為,組織國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商先參觀北京、上海、深圳,后參觀其深圳坂田基地已經(jīng)成為一種“常規(guī)戰(zhàn)術(shù)”。這種被華為稱為“最有效”的手法其實(shí)是華為長(zhǎng)期以來(lái)“新絲綢之路”計(jì)劃的一部分,通過(guò)這樣的參觀,絕大多數(shù)海外運(yùn)營(yíng)商無(wú)論對(duì)中國(guó)、對(duì)華為都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從陌生到熟悉,從拒絕到驚喜的心理轉(zhuǎn)變。有了品牌保證,華為開(kāi)拓海外市場(chǎng)終于可以拋開(kāi)傳統(tǒng)中國(guó)企業(yè)的“低價(jià)”帽子了。
為了提升華為品牌在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力,2004年開(kāi)始,華為在歐洲開(kāi)始了一個(gè)名為“東方快車(chē)”的品牌計(jì)劃。下半年,與一家全球著名的咨詢公司合作,對(duì)自身品牌進(jìn)行一次全面評(píng)估和規(guī)劃,規(guī)劃打造一個(gè)國(guó)際主流電信制造商品牌?!捌瞥霜M隘的民族自尊心就是國(guó)際化,破除了狹隘的華為自豪感就是職業(yè)化,破除了狹隘的品牌意識(shí)就是成熟化?!比A為文集里這樣的字眼耐人尋味。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)
品牌價(jià)值的重要基礎(chǔ)之一是技術(shù),特別是高科技行業(yè),沒(méi)有核心技術(shù),品牌會(huì)空殼化,沒(méi)有生命力。所以,華為從一開(kāi)始就非常重視自主的技術(shù)路線。
華為在核心技術(shù)上取得突破的思路可以說(shuō)是與生俱來(lái)。1988年,華為成立伊始。當(dāng)時(shí)的中國(guó)電信設(shè)備市場(chǎng)幾乎完全被跨國(guó)公司瓜分,初生的華為只能在跨國(guó)公司的夾縫中艱難求生。一開(kāi)始的華為只是代理香港一家企業(yè)的模擬交換機(jī),根本沒(méi)有自己的產(chǎn)品、技術(shù),更談不上品牌。但志存高遠(yuǎn)的華為義無(wú)返顧地把代理所獲的微薄利潤(rùn),點(diǎn)點(diǎn)滴滴都放到小型交換機(jī)的自主研發(fā)上,利用壓強(qiáng)原理,局部突破,逐漸取得技術(shù)的領(lǐng)先,繼而帶來(lái)利潤(rùn);新的利潤(rùn)再次投入到升級(jí)換代和其他通信技術(shù)的研發(fā)中,周而復(fù)始,心無(wú)旁騖,為華為的品牌戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)基礎(chǔ)。
盡管如此,華為的聰明不在于一定要與跨國(guó)公司拼技術(shù)研發(fā)的資源投入,或者拼人員素質(zhì),拼技術(shù)的絕對(duì)先進(jìn)性,或者像日本電信企業(yè)當(dāng)年犯過(guò)的錯(cuò)誤——“搶當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)”。華為考慮任何問(wèn)題的前提都是“一天天活下去”,所以華為強(qiáng)調(diào)技術(shù)研發(fā)是可以進(jìn)入市場(chǎng)化鏈條的“工程技術(shù)”,而不是參賽、參評(píng)的“學(xué)術(shù)技術(shù)”。
應(yīng)該說(shuō),華為在技術(shù)研發(fā)方面拉開(kāi)了一個(gè)“欲與天公試比高”的架勢(shì),但是其實(shí)際取向又是典型的“黑貓白貓”論。正因?yàn)檫@樣,華為在研發(fā)顧客需要的技術(shù)方面,做得既專注,又快速。
產(chǎn)品不一定性能最優(yōu),但一定適用;技術(shù)不一定最先進(jìn)、最前沿,但一定可以滿足客戶急需,并且?guī)椭浍@取想要的效率和利潤(rùn)。
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō),更可怕的是,華為的優(yōu)勢(shì)不僅僅是報(bào)價(jià)較低,其所提供設(shè)備的范圍之廣也令人吃驚。譬如,盡管被質(zhì)疑在專業(yè)上不夠自信和搖擺,但華為在CDMA技術(shù)的三種制式上表現(xiàn)出了“一個(gè)也不能少”滾打包收的野心。
華為在美國(guó)媒介上所打的廣告語(yǔ)是“唯一不同的就是價(jià)格”,也就是說(shuō),即使華為的技術(shù)在與跨國(guó)公司的較量中仍處于下風(fēng),但是產(chǎn)品成本的天然優(yōu)勢(shì)將消解彼此的實(shí)力差距。在電信產(chǎn)品日趨大眾消費(fèi)化的前提下,價(jià)格因素可能比品牌因素更能牽動(dòng)運(yùn)營(yíng)商選擇產(chǎn)品時(shí)的神經(jīng)。
毋庸置疑,華為的胃口已不滿足于低價(jià)格產(chǎn)品的利潤(rùn),而是直取品牌形成后的溢價(jià)利潤(rùn)。這對(duì)西方勁敵而言,肯定不算好消息。目前,華為在市場(chǎng)上建立的口碑來(lái)自它對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)和定制化開(kāi)發(fā)能力。
在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新上,華為要保持技術(shù)領(lǐng)先,但只能是領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半步,領(lǐng)先三步就會(huì)成為“先烈”,明確將技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為客戶需求導(dǎo)向戰(zhàn)略。通過(guò)對(duì)客戶需求的分析,提出解決方案,以這些解決方案引導(dǎo)開(kāi)發(fā)出低成本、高增值的產(chǎn)品。盲目地在技術(shù)上引導(dǎo)創(chuàng)新世界新潮流,是要成為“先烈”的。
為此,華為一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的發(fā)展路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向。以客戶的需求為目標(biāo),以新的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)客戶的需求,技術(shù)只是一個(gè)工具。新技術(shù)一定是能促進(jìn)質(zhì)量好、服務(wù)好、成本低,非此是沒(méi)有商業(yè)意義的。
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