互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,將地球以及地球上的人和事一網(wǎng)打盡,盡管我們?nèi)祟?lèi)生活在世界上不同的國(guó)家和地區(qū),有著不同的膚色,講著不同的語(yǔ)言,按照不同的生活方式生活著,但是我們都生活在互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上,我們依靠互聯(lián)網(wǎng)溝通和互動(dòng)。今天,不論我們遇到什么困惑,或者想了解一個(gè)人,一個(gè)組織和一個(gè)企業(yè)都會(huì)毫不猶豫地上網(wǎng)搜一下,互聯(lián)網(wǎng)可以存貯海量信息,我們瞬間可以找到我們需要的資訊,網(wǎng)絡(luò)成為公關(guān)的平臺(tái)、手段和技術(shù),可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公關(guān)越來(lái)越重要了。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān) (PR on line)又叫線(xiàn)上公關(guān)或e公關(guān),它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段與公眾進(jìn)行及時(shí)溝通,塑造組織形象,擴(kuò)大組織影響,為現(xiàn)代公關(guān)工作提供了新的思維方式、策劃思路、傳播媒介和重大機(jī)遇。近些年來(lái),三門(mén)峽市公關(guān)協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面率先實(shí)踐,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取得了較好的成效,得到了公關(guān)業(yè)界的認(rèn)同和好評(píng)。 三門(mén)峽市公關(guān)協(xié)會(huì)是從上個(gè)世紀(jì)一路走來(lái),并且仍然充滿(mǎn)活力的協(xié)會(huì)之一。2008年協(xié)會(huì)第二次會(huì)員大會(huì)換屆以來(lái),協(xié)會(huì)在市委、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在協(xié)會(huì)全體會(huì)員的大力支持下,協(xié)會(huì)各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展,現(xiàn)在協(xié)會(huì)有團(tuán)體會(huì)員和個(gè)人會(huì)員180多個(gè),形成了以企業(yè)會(huì)員單位為主干,以個(gè)人會(huì)員為重點(diǎn),囊括黨政、企業(yè)、事業(yè)單位以及社會(huì)各界優(yōu)秀人士,名流薈萃的協(xié)會(huì)。現(xiàn)在協(xié)會(huì)有省、市、縣人大代表和政協(xié)委員16名。多次受到上級(jí)主管部門(mén)表彰。
我在本世紀(jì)初主持過(guò)河南省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃辦重點(diǎn)社科規(guī)劃課題《網(wǎng)絡(luò)文化與網(wǎng)絡(luò)精神文明建設(shè)》,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有過(guò)深刻的研究和探索。2008年三門(mén)峽市公關(guān)協(xié)會(huì)換屆后,在不斷提升公關(guān)協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用增強(qiáng)協(xié)會(huì)工作效能,通過(guò)網(wǎng)站將協(xié)會(huì)的基本簡(jiǎn)介,協(xié)會(huì)活動(dòng)的新聞和圖片放在網(wǎng)絡(luò)上,讓關(guān)心協(xié)會(huì)的朋友隨時(shí)都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解協(xié)會(huì),協(xié)會(huì)好多咨詢(xún)都通過(guò)中國(guó)公關(guān)天網(wǎng)站對(duì)外公布,協(xié)會(huì)還有自己的博客,會(huì)長(zhǎng)也有專(zhuān)門(mén)的博客。
在協(xié)會(huì)的工作中,我們深刻體會(huì)到協(xié)會(huì)圍繞為全體會(huì)員和社會(huì)各界提供公關(guān)服務(wù)為中心,在協(xié)會(huì)和相關(guān)公眾之間信息有效傳播是搞好協(xié)會(huì)工作的基礎(chǔ),更是公關(guān)協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)感情、塑造形象的有效手段。我們協(xié)會(huì)重要活動(dòng)得到了三門(mén)峽日?qǐng)?bào),西部晨風(fēng)、三門(mén)峽電視臺(tái)、三門(mén)峽廣播電臺(tái)、《公關(guān)世界》雜志等媒體的大力支持。但是也感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,傳統(tǒng)媒體報(bào)紙、雜志、內(nèi)資印刷媒體時(shí)效性都不理想,電話(huà)、傳真乃至電子郵件也都不無(wú)缺陷。協(xié)會(huì)傳統(tǒng)的會(huì)刊、簡(jiǎn)報(bào)從信息采集、編輯出版到郵寄到公眾手里,周期長(zhǎng),環(huán)節(jié)多,勞神費(fèi)力而且費(fèi)用也高,假如內(nèi)容與公眾關(guān)聯(lián)度不強(qiáng),束之高閣很難產(chǎn)生預(yù)想影響力。況且內(nèi)部刊物并不是每個(gè)協(xié)會(huì)都能夠持續(xù)辦下去的,人員經(jīng)費(fèi)緊張起來(lái)更成為應(yīng)景之舉了。面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏,社會(huì)信息海量膨脹,瞬息萬(wàn)變,公眾首選自己喜歡的資訊,在這樣的情況下,協(xié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)等內(nèi)刊過(guò)時(shí)的信息效用就大打折扣,看與不看都無(wú)所謂了,很難發(fā)揮預(yù)期效果。電話(huà)迅速普及,理論上說(shuō)可以隨時(shí)隨地找到任何一個(gè)人,但是實(shí)際上電話(huà)傳遞信息也有其局限性,協(xié)會(huì)每舉行一場(chǎng)重大活動(dòng),從領(lǐng)導(dǎo)到工作人員光打電話(huà)就打得頭暈?zāi)垦?,有的需要打好幾個(gè)電話(huà)才能夠打通,況且打電話(huà)很容易使信息失真變形影響協(xié)會(huì)的形象。再說(shuō)發(fā)傳真,好多受眾不具備條件,沒(méi)有接受傳真的設(shè)備。群發(fā)電子郵件道是方便快捷,可是好多人不只一個(gè)信箱,而是好幾個(gè)信箱,有的受眾好多天才查看電子信箱,這種傳播方式也不盡如人意。我們過(guò)去都是綜合所有這些手段其效果也不很理想。
近幾年來(lái),我們運(yùn)用飛信建立協(xié)會(huì)內(nèi)部成員之間以及協(xié)會(huì)和相關(guān)公眾之間相互及時(shí)聯(lián)系,既加強(qiáng)了內(nèi)部溝通,又?jǐn)U大了影響。飛信是中國(guó)移動(dòng)綜合通信服務(wù),即融合語(yǔ)音、短信等多種通信方式,覆蓋三種不同形態(tài):完全實(shí)時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)的客戶(hù)通信需求,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)。飛信除具備聊天軟件的基本功能外,還可以通過(guò)PC、手機(jī)、WAP等多種終端登錄,實(shí)現(xiàn)PC和手機(jī)間的無(wú)縫即時(shí)互通,保證用戶(hù)能夠?qū)崿F(xiàn)永不離線(xiàn)的狀態(tài);同時(shí)飛信所提供的好友PC短信免費(fèi)群發(fā)、語(yǔ)音群聊超低資費(fèi)、手機(jī)電腦文件互傳等更多強(qiáng)大功能,令用戶(hù)在使用過(guò)程中產(chǎn)生更加完美的產(chǎn)品體驗(yàn),在真正意義上為使用者創(chuàng)造了一個(gè)不受約束、不受限制、安全溝通和交流的通訊平臺(tái)。
我們僅僅使用了飛信中短信免費(fèi)群發(fā)的功能就發(fā)揮了重要作用。我的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)首先申請(qǐng)開(kāi)通飛信功能,然后逐個(gè)將協(xié)會(huì)所有使用移動(dòng)的會(huì)員和協(xié)會(huì)相關(guān)公眾全部加進(jìn)協(xié)會(huì)飛信群落里面,協(xié)會(huì)內(nèi)部按照協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、顧問(wèn)、會(huì)長(zhǎng)和秘書(shū)長(zhǎng)一個(gè)小組、常務(wù)理事一個(gè)小組、理事和會(huì)員若干小組,每組32人設(shè)置。協(xié)會(huì)外部按照協(xié)會(huì)主管、民政部門(mén)以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組,上級(jí)公關(guān)協(xié)會(huì)、全國(guó)公關(guān)界重要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組,新聞媒體、協(xié)作部門(mén)和協(xié)會(huì)朋友分若干小組。飛信成員添加刪除可以隨時(shí)調(diào)整。一個(gè)普通飛信用戶(hù)可以添加300個(gè)飛信成員,升級(jí)為會(huì)員后可以增至500個(gè)飛信成員。飛信群發(fā)功能十分便捷,點(diǎn)擊一次鼠標(biāo)可以群發(fā)32條信息,每條信息180字。飛信有手機(jī)終端和電腦終端,電腦終端免費(fèi)群發(fā)短信讓協(xié)會(huì)提高了信息傳播效果得到了很大實(shí)惠。協(xié)會(huì)工作人員坐在辦公室里面,隨時(shí)可以把擬好的短信通過(guò)復(fù)制快速、準(zhǔn)確、高保真地傳遞給大家。不管飛信成員是在電腦前還是在戶(hù)外,在本市、還是外地甚至港澳臺(tái)地區(qū)都能夠很快收到信息。幾年來(lái),我們除罷節(jié)假日,幾乎每天一條短信,我們通過(guò)飛信傳播協(xié)會(huì)會(huì)議、活動(dòng)通知、分享大家取得成就的快樂(lè),傳播公關(guān)知識(shí)、全國(guó)公關(guān)界的重要信息、轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)會(huì)成員提供的重要信息,征求意見(jiàn)、了解輿情民意新入會(huì)會(huì)員情況介紹等等。在高度現(xiàn)代化,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的現(xiàn)代社會(huì),運(yùn)用飛信作為協(xié)會(huì)及時(shí)溝通的工具有以下幾個(gè)方面的好處:經(jīng)濟(jì)更快捷。復(fù)制傳播信息避免了信息失真和變形。針對(duì)性強(qiáng)有控制地傳播信息。影響到行業(yè)和地方主要公眾,便于主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)。信息便于保存查詢(xún)研究。飛信將協(xié)會(huì)上下內(nèi)外緊密聯(lián)系起來(lái)了,縱然分離,大家心在一起,擴(kuò)大了協(xié)會(huì)的共識(shí)、凝聚力和向心力,營(yíng)造了積極向上溫馨的氛圍,塑造了協(xié)會(huì)良好的現(xiàn)象,擴(kuò)大了協(xié)會(huì)的影響力。
信息群發(fā)只是飛信中的功能之一,我們現(xiàn)在已經(jīng)在飛信上建立了公關(guān)協(xié)會(huì)議事廳,給大家提供一個(gè)互動(dòng)交流的窗口,下一步我們還要深入嘗試,探討運(yùn)用飛信大家異地分散召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議,通過(guò)飛信提供的網(wǎng)絡(luò)空間建立協(xié)會(huì)虛擬大本營(yíng),通過(guò)飛信給大家錄制播放語(yǔ)音信息等等,同時(shí)增強(qiáng)協(xié)會(huì)全體的信息意識(shí),(文章由活動(dòng)策劃公司整理編輯),使協(xié)會(huì)每一個(gè)成員都能夠采集有價(jià)值的信息,通過(guò)飛信實(shí)現(xiàn)共享。我們?cè)O(shè)想如果全國(guó)范圍、每個(gè)公關(guān)協(xié)會(huì)和公關(guān)人士能夠通過(guò)飛信建立及時(shí)互通的網(wǎng)絡(luò),我們公關(guān)的效果就會(huì)成倍地放大。
當(dāng)然非移動(dòng)用戶(hù)沒(méi)有條件享受飛信的便利。現(xiàn)在電信又開(kāi)發(fā)出了易信及時(shí)通訊的軟件,協(xié)會(huì)也開(kāi)通了易信平臺(tái)。如果移動(dòng)、電信還難易覆蓋的情況下,我們通過(guò)協(xié)會(huì)微信和QQ群進(jìn)行彌補(bǔ),我們通過(guò)這樣的及時(shí)通訊,通過(guò)協(xié)會(huì)采集有關(guān)信息和協(xié)會(huì)與協(xié)會(huì)相關(guān)公眾緊密聯(lián)系起來(lái),當(dāng)然協(xié)會(huì)選擇各項(xiàng)資訊一定要本著公眾需要和協(xié)會(huì)需要相結(jié)合,重要、精煉、及時(shí),產(chǎn)生效果原則來(lái)進(jìn)行。協(xié)會(huì)工作需要網(wǎng)絡(luò)公關(guān),網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也提升了協(xié)會(huì)工作效能和影響力,讓我們也得到了實(shí)惠,值得公關(guān)業(yè)界高度重視。
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